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華南理工大學(xué)市場營銷系主任 《市場營銷管理及策略》《品牌培育的關(guān)鍵過程控制》 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2023年01月10日    華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授 陳明 光明網(wǎng)     
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責(zé)任品牌不完全等同于商業(yè)品牌,它重點(diǎn)傳遞的不是具體產(chǎn)品的質(zhì)量、性能及顧客使用體驗(yàn),而是作為社會(huì)有機(jī)組成部分的企業(yè)對自身承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任的認(rèn)知和踐行。特別是隨著各類國際性社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、指南的推廣應(yīng)用,尤其是面向全球、適用廣泛的社會(huì)責(zé)任自愿性標(biāo)準(zhǔn)指南ISO 26000的出臺(tái),加速了企業(yè)品牌建設(shè)與社會(huì)責(zé)任的融合。企業(yè)經(jīng)營管理者越來越認(rèn)識到,只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競爭力和生命力的企業(yè)。

我國改革開放40年來,特別是黨的十八大以來,越來越多的企業(yè)主動(dòng)服務(wù)和融入國家戰(zhàn)略,積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,在調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量投身公益事業(yè)過程中,樹立起責(zé)任品牌形象。比如,為積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,廣東溫氏集團(tuán)聯(lián)合華南理工大學(xué)“大農(nóng)品盛”大學(xué)生公益創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),發(fā)起“讓爸爸回家”公益活動(dòng),支持在外務(wù)工農(nóng)民回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),積極推動(dòng)留守兒童和空巢老人問題的解決,助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)興旺和農(nóng)民生活富裕,可以說是一次很好的責(zé)任品牌實(shí)踐活動(dòng)。

品牌從本質(zhì)來講就是信任,而信任的背后就是責(zé)任和承諾,如果說企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品的品質(zhì)和性能能給企業(yè)帶來知名度的話,那么,企業(yè)品牌的責(zé)任行為帶來的就是美譽(yù)度和由此形成的忠誠度。責(zé)任品牌表現(xiàn)出明確的利他傾向,積極賦予產(chǎn)品和服務(wù)豐富的道德和倫理內(nèi)涵。具有責(zé)任競爭力的品牌更關(guān)注自然的和諧及社會(huì)的秩序,其賺錢的目的不僅僅是謀求一己的發(fā)展,而是在與利益相關(guān)者的合作共贏中體現(xiàn)強(qiáng)烈公益性的品牌價(jià)值和利益主張,在與社會(huì)資源的良性互動(dòng)中獲得廣泛的支持和贊譽(yù)。

在整合社會(huì)資源方面,責(zé)任品牌發(fā)揮的作用也不可小視。作為經(jīng)濟(jì)主體,不同企業(yè)雖然都將追求商業(yè)利益作為目標(biāo),但它們所遵從的理念和價(jià)值創(chuàng)造的方式各有千秋。在這種情況下,責(zé)任品牌的公益主張及公益行為,往往能夠有效推動(dòng)各企業(yè)在價(jià)值觀層面達(dá)成默契,既有利于形成各方資源廣泛參與推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)大正能量,又有利于企業(yè)增強(qiáng)市場擴(kuò)展張力和機(jī)會(huì)創(chuàng)造能力,獲得更大的事業(yè)發(fā)展空間。

可以說,倡導(dǎo)品牌責(zé)任和打造責(zé)任品牌,對于提高企業(yè)的核心競爭力具有不可估量的作用。核心競爭力又稱為核心能力,不僅是指企業(yè)所擁有的核心資源,比如技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備、企業(yè)規(guī)模和資金實(shí)力等(而這些往往是一個(gè)商業(yè)品牌所津津樂道的),更重要的是指企業(yè)整合這些資源創(chuàng)造獨(dú)特客戶價(jià)值的能力。責(zé)任品牌孜孜以求和傾力實(shí)現(xiàn)的理想和愿景,除了商業(yè)品牌的一般功能外,還特別關(guān)注社會(huì)公眾對和諧公平生存環(huán)境以及對美滿幸福生活感受的追求,因此,更易產(chǎn)生較高的社會(huì)關(guān)注度,凝聚起公眾對品牌的價(jià)值認(rèn)同,從而凸顯商業(yè)品牌不具備的責(zé)任競爭力。

對品牌社會(huì)責(zé)任的倡導(dǎo)不僅可以提升企業(yè)的市場競爭力,而且在構(gòu)建企業(yè)文化以及形成有效的管理組織體系方面具有比只注重品牌的商業(yè)性有更大的效益。作為社會(huì)型企業(yè)文化的核心,對品牌責(zé)任的價(jià)值追求,極易推動(dòng)組織內(nèi)部成員達(dá)成共識,增強(qiáng)對具有同樣價(jià)值觀的人才的吸引力。企業(yè)的增長驅(qū)動(dòng)由外部的利潤和市場激勵(lì)導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部情感歸屬和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的觀念導(dǎo)向,其發(fā)展動(dòng)力將更具持久性。

正因如此,國際社會(huì)普遍認(rèn)為,責(zé)任品牌的培育與倡導(dǎo)是未來商業(yè)發(fā)展的一種趨勢通過對全球有影響力的品牌排名指標(biāo)體系進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任以及社區(qū)影響等成為衡量品牌影響力的不可或缺甚至是日益重要的評價(jià)指標(biāo)。由此可見,社會(huì)責(zé)任不但成為衡量企業(yè)品牌價(jià)值的重要依據(jù),而且也越來越成為有遠(yuǎn)見的企業(yè)提升市場競爭力、謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的有效手段。

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隨機(jī)讀管理故事:《買復(fù)印紙的困惑》
老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了,買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫,三張復(fù)印紙,怎么夠,我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看,又叫,你怎么買了B5的,我要的是A4的。員工過了幾天,買了三摞A4的復(fù)印紙回來,老板罵道:怎么買了一個(gè)星期,才買好?員工回:你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事,員工跑了三趟,老板氣了三次。老板會(huì)搖頭嘆道,員工執(zhí)行力太差了!員工心里會(huì)說,老板能力欠缺,連個(gè)任務(wù)都交待不清楚,只會(huì)支使下屬白忙活!
點(diǎn)評:
行事前一定要做講清結(jié)果,講清后果,溝通到位。
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