對(duì)未來的預(yù)測(cè)不是它自身就可以進(jìn)行的。人類一開始并不具備預(yù)見性。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期，能把500坪的倉(cāng)庫(kù)變成800坪的人是成功者，能夠盡早借鑒別人成功經(jīng)驗(yàn)的人也取得了勝利。預(yù)測(cè)事態(tài)會(huì)向著好的方向發(fā)展的話，事情一般都會(huì)進(jìn)展得比較順利，這樣做且偶爾取得成功的人，就是被我們稱為有預(yù)見性的人。

我們必須要具備的不是預(yù)見性，而是歷史觀。

早在20多年以前，我曾經(jīng)聽過日本知名企業(yè)家，離子株式會(huì)社名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)岡田卓也的演講。岡田卓也會(huì)長(zhǎng)說：“日本的零售業(yè)被描繪成一幅欣欣向榮的景象，而美國(guó)零售業(yè)的歷史卻是合并、停業(yè)、破產(chǎn)。只有日本對(duì)未來描繪出了一幅欣欣向榮的景象是非常奇怪的。”

那時(shí)，因?yàn)榇髽s株式會(huì)社和西友株式會(huì)社正在快速發(fā)展，我就覺得岡田卓也會(huì)長(zhǎng)說得沒有道理。但是結(jié)果確實(shí)像他當(dāng)時(shí)說的那樣，我這才有所領(lǐng)悟。岡田卓也會(huì)長(zhǎng)學(xué)過美國(guó)的歷史，當(dāng)時(shí)感覺他特別偉大，敬佩之情油然而生。

弱勢(shì)群體的優(yōu)勢(shì)

——能使一家普通的百元商店，成功地發(fā)展成擁有3000億日元資產(chǎn)的企業(yè)的人，經(jīng)常被認(rèn)為是沒有預(yù)見性嗎？

我的前半生經(jīng)歷了很多：幫忙打理妻子娘家的養(yǎng)殖業(yè)，但事業(yè)停滯不前而連夜出走；大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)成立以后，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)，所有商品都付之一炬；因?yàn)楣久媾R倒閉，我甚至也產(chǎn)生過一死了之的念頭。

所以呢，我們應(yīng)該牢記一句很有哲理的話：“世間不如意事十有八九”。事情進(jìn)展得很順利、完成得很圓滿，這是非常難得的。

我相信弱勢(shì)群體也有其優(yōu)勢(shì)存在的，因?yàn)榧词共蛔阒幰彩强梢赞D(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)的。

當(dāng)人類沒有毛皮的時(shí)候，大家就必須挖洞來度過寒冷的冬天；因?yàn)闆]有鋒利的牙齒和爪子，就必須隨身攜帶棍棒和石頭，以確保自己的人身安全。因此，社會(huì)就發(fā)展了?？梢姴蛔阒幰部梢詭碚娴挠绊?。日本戰(zhàn)后的重建能取得顯著成效，也是因?yàn)樗麄兩羁填I(lǐng)會(huì)到了要從一片廢墟中站起來的艱難。

21世紀(jì)被我們認(rèn)為是一個(gè)衰退了的世紀(jì)。市場(chǎng)明明變得不景氣了，可很多人還是固執(zhí)地認(rèn)為，整個(gè)環(huán)境還是跟以前一樣可觀，不愿意接受現(xiàn)實(shí)。要是很容易地就忘記過去，不吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，事態(tài)就會(huì)朝著不好的方向發(fā)展。這就是事事順利中所蘊(yùn)含的辛酸和悲哀。

——作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該怎樣度過形勢(shì)嚴(yán)峻的時(shí)期呢？

努力和耐力是人類所擁有的巨大武器。作為經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該適當(dāng)克制自己的欲望，謹(jǐn)慎做事。

我的車是用了9年之久的豐田轎車，一直沒有雇個(gè)司機(jī)。公司的辦公樓也是用粗糙的石板建造的。但我為此感到十分驕傲。因?yàn)楣緵]有會(huì)客廳，所以不管什么大人物來訪，都在員工平時(shí)開會(huì)用的小房間里談生意。那個(gè)時(shí)候的桌子比現(xiàn)在還要單薄、還要廉價(jià)。

記得有一次，岡田卓也會(huì)長(zhǎng)和伊藤洋加堂株式會(huì)社的鈴木敏文會(huì)長(zhǎng)來訪，我說:“會(huì)長(zhǎng)，真是不好意思，敝公司因?yàn)闆]有會(huì)客廳，所以……”聽后，兩位會(huì)長(zhǎng)笑著說：“沒關(guān)系、沒關(guān)系，以前我們公司也沒有會(huì)客廳。”

放松警惕，事態(tài)就會(huì)向著不好的方向發(fā)展

——在矢野先生穩(wěn)妥的經(jīng)營(yíng)下，公司業(yè)績(jī)也一直在穩(wěn)步上升的吧？

事實(shí)并非如此，我也有做得不好的地方。幾年前，有一次我因?yàn)榇髣?chuàng)產(chǎn)業(yè)能夠幸存而掉以輕心，剛放松警惕就發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，因?yàn)闆]有做到居安思危，使自己陷入困境。

有時(shí)候我們想稍微偷工減料一下。但是不可思議的是，客戶好像能看穿我們一樣，因此公司的經(jīng)營(yíng)陷入不良境地。特別是這一年，我發(fā)覺客戶的反映越來越不好了。

我們公司每日 早上八點(diǎn)半開始，全體員工都要去倉(cāng)庫(kù)卸載剛剛運(yùn)到的貨物。我自己也不例外，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。但是，期間有一次我不小心，肋骨骨折了，之后整整3年沒有參加這項(xiàng)工作。

現(xiàn)在回想起來，身體不好并不是不參加那項(xiàng)工作的真正理由。到底還是人的惰性在作怪。

很多人會(huì)這么想：要是自己在心里籌劃得好好的話，事情將會(huì)進(jìn)展得很順利。其實(shí)這種事情只是滄海一粟，發(fā)生的概率實(shí)在是低得可憐。我突然意識(shí)到這一點(diǎn)后，又立馬開始繼續(xù)去倉(cāng)庫(kù)做那項(xiàng)每日 都要做的事情。

當(dāng)今社會(huì)，有一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，人們認(rèn)為努不努力、用不用心工作，結(jié)果都一樣。以前的話只是知道個(gè)大概，差不多就行了，但是現(xiàn)在卻像是計(jì)算機(jī)，可以準(zhǔn)確地知道經(jīng)營(yíng)者有沒有真正努力工作。這正是一個(gè)只要你努力了，就會(huì)如實(shí)反映出來的時(shí)代。

過去的強(qiáng)項(xiàng)在現(xiàn)在看來有可能是弱點(diǎn)

——“不掉以輕心，繼續(xù)努力”是接下來是否能夠勝任社長(zhǎng)這一職務(wù)的關(guān)鍵嗎？

不僅僅如此，要做的還有很多。“不管什么時(shí)候都能做到居安思危”和“經(jīng)常進(jìn)行自我否定”這兩點(diǎn)，不正是一個(gè)成功的社長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件么？

20世紀(jì)末日本的泡沫經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)之前，國(guó)民經(jīng)濟(jì)就像飛機(jī)離開機(jī)場(chǎng)，飛上藍(lán)天一樣。然后進(jìn)入水平飛行，現(xiàn)在正處于轉(zhuǎn)彎、不利于駕駛的狀態(tài)。

以前的成功經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都已經(jīng)不適用了。所以，飛行員經(jīng)常會(huì)擔(dān)心，說不定什么時(shí)候飛機(jī)會(huì)墜落。同樣的道理，作為公司的經(jīng)營(yíng)者就會(huì)想方設(shè)法不讓公司倒閉。

就像現(xiàn)在，就算公司運(yùn)行得很順利，我們也要進(jìn)行自我否定及自我反省，因?yàn)槲覀冋l(shuí)都不知道公司能持續(xù)到什么時(shí)候。大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)也是如此，之前的做法現(xiàn)在也全都不適用了。

——您說的“不適用”是指？

在這之前，大創(chuàng)內(nèi)部增加了成千上萬的項(xiàng)目。光光抹布就有60種、相框450種，全部總和在一起，竟然達(dá)到了9萬種之多。

要是在過去，這么多的項(xiàng)目，肯定是有利的武器。顧客想要享受像尋寶一樣購(gòu)物的樂趣的話，就要讓商店通道變得狹窄，然后在兩邊擺放很多很多的商品。這會(huì)得到顧客的支持。

但是最近，顧客的評(píng)價(jià)跟往常大相徑庭。這是因?yàn)樗麄兞?xí)慣了便利店井然有序的陳列呢，還是因?yàn)楹茈y找到雜亂無章的賣場(chǎng)，他們開始選擇敬而遠(yuǎn)之了呢？甚至有些客人表示不愿意在這樣的商店里多待一秒鐘。

顧客不是慢慢地不來光顧，而是突然有一天，他們?nèi)疾粊碣?gòu)買我們的商品，銷售額急劇下降。這可是件很恐怖的事情哦。

——這樣的話，大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)必須立馬進(jìn)行自我否定、自我反省和自我檢討么？

以前，我把成功的原因歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：1、沒有預(yù)算、沒有規(guī)范；2、提倡順其自然、漫無計(jì)劃；3、不召開會(huì)議；4、沒有銷售時(shí)間等信息管理體系；5、商品陳列雜亂無章等。

但是，現(xiàn)在的公司怎么樣了呢？錯(cuò)過了引進(jìn)POS機(jī)的最佳時(shí)機(jī)、沒有計(jì)劃性等問題不斷涌現(xiàn)。不召開會(huì)議就無法按時(shí)傳達(dá)信息，沒有預(yù)算和規(guī)范就容易導(dǎo)致公司內(nèi)部產(chǎn)生一種“不管賣不賣得出去都沒有關(guān)系”的傾向。

以前的優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)在看來都變成了弱點(diǎn)。就像從冷兵器時(shí)代過渡到熱兵器時(shí)代，很多東西都不一樣了，之前的成功經(jīng)驗(yàn)正在不斷地變?yōu)樽璧K你前行的腳鐐。

因此，我們必須做些改變，把貨架做得低一點(diǎn)，通道變寬一點(diǎn)，還要堅(jiān)決放棄雜亂無章地堆放商品，使分類更加清晰，便于客人找到自己想要購(gòu)買的商品。此外，我覺得有必要定期召開會(huì)議，不同的時(shí)期制訂不同的目標(biāo)。因?yàn)闀r(shí)代在變，我們要跟上時(shí)代的腳步。

——2008年10月，貴社在日本琦玉縣新開了一家名叫“kuru-daiso”的購(gòu)物超市，請(qǐng)問這也是自我否定的一個(gè)環(huán)節(jié)嗎？

是的。“kuru-daiso”給人的感覺，和之前的大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)給人的印象完全不同。新開的這家商店，通道寬了很多，商品也陳列得井然有序。要是“kuru-daiso”也經(jīng)營(yíng)失敗了，我們將會(huì)陷入更加艱難的境地。

有一次，我們打算開一家不同類型的新商店。但是，這個(gè)計(jì)劃我沒有親自負(fù)責(zé)，而是拜托給了一個(gè)年輕的新員工，并要求他不要有什么問題就跑來找我。因?yàn)槲业慕ㄗh里面肯定會(huì)夾雜著之前陳舊的想法和思維，會(huì)影響年輕人發(fā)揮他獨(dú)特的創(chuàng)造力。雖然我覺得我自己要達(dá)成最初立下的目標(biāo)，也并不是不可能，但是我并沒有那么做。

不斷地進(jìn)行自我否定到底好不好，對(duì)此我們無法馬上得出結(jié)論。

雖然當(dāng)時(shí)可能是好的，但可能之后就不行了。直到大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)倒閉之后，我們才明白這個(gè)道理。但是如果沒有自我否定的話，公司也將定格在大創(chuàng)倒閉的那一刻，沒有未來。

聽取顧客的意見

——不論誰(shuí)，在內(nèi)心深處都是不愿意否定自己的。請(qǐng)問矢野先生您是怎么想的？

其實(shí)不管什么生意都一樣，能否取得成功最終都取決于顧客。所以我們必須多了解顧客的心理和需求。

我們說的去了解顧客，實(shí)際上是積極地聽取顧客的建議和意見?？腿耸遣粫?huì)像我們所期望的那樣來店惠顧的，更多時(shí)候會(huì)挑挑我們的毛病提提意見。所以我們只能配合客人，記住我們哪里做得還不夠好，哪里已經(jīng)做得差不多了。好的繼續(xù)保持，不好的加以改進(jìn)。

日本正在從高速發(fā)展階段向成熟轉(zhuǎn)變，然后必將走向衰退。因此，不管你自己想得有多么美好，事情都不可能像你所期望的那樣發(fā)展。一旦出現(xiàn)一種現(xiàn)象，便會(huì)馬上形成一股潮流。為了不與惡勢(shì)力同流合污，我們必須時(shí)刻提醒自己做到居安思危。