管理者最重要的工作之一就是決策。做決策需要依靠大腦，但大腦會(huì)經(jīng)常欺騙我們，導(dǎo)致我們出現(xiàn)認(rèn)知偏差，做出錯(cuò)誤決定。一個(gè)人認(rèn)識(shí)自己困難，認(rèn)識(shí)自己的大腦的運(yùn)作方式更困難，因?yàn)橛米约旱拇竽X去分析自己大腦，幾乎是一件不可能的事。不過(guò)，還好，心理學(xué)家的研究為我們了解我們的大腦提供了一些洞見(jiàn)，幫助我們避免決策過(guò)程中的陷阱。

認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)家阿蘭.桑菲通過(guò)研究大腦思維的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)人的大腦無(wú)非是在動(dòng)物的大腦上加了一層文明的物質(zhì)——人的腦皮層，正是這部分物質(zhì)能夠讓人進(jìn)行計(jì)劃、思考和決策。由于人的動(dòng)物本能比文明的物質(zhì)進(jìn)化得更加久遠(yuǎn)，因此人的動(dòng)物大腦往往會(huì)“劫持”我們的認(rèn)知功能，我們有時(shí)候會(huì)受人的動(dòng)物本能的驅(qū)使，做出非理性的和不合邏輯的決定。

因此，永遠(yuǎn)不要高估了人的理性，人往往會(huì)做出一些非理性的決策。杜克大學(xué)教授丹.艾瑞里寫(xiě)過(guò)一本書(shū)《PredictablyIrrational:TheHiddenForceThatShapeOurDecisions》，中文譯名《怪誕行為學(xué)》，就列舉了大量人的非理性行為。人們?cè)谧龀鲞@些非理性的舉動(dòng)出來(lái)時(shí)，往往是不自覺(jué)的、順其自然的，他們事后甚至不敢相信，當(dāng)時(shí)會(huì)做出這樣的舉動(dòng)出來(lái)。

作為一個(gè)管理者，如何避免決策過(guò)程中的非理性行為呢？一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)高管在面臨重大戰(zhàn)略決策時(shí)，通常在很大程度上依賴(lài)于下屬提供的信息。這些下屬往往比高管更貼近項(xiàng)目本身，但往往會(huì)因?yàn)橐恍┣楦幸蛩卮嬖谂袛嗍д`，他們甚至不能意識(shí)到自己的認(rèn)知偏見(jiàn)。管理者在決策時(shí)的一項(xiàng)重要職能，就是識(shí)別并消除下屬團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知偏見(jiàn)，提升決策質(zhì)量。

2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾.卡內(nèi)曼也是著名的心理學(xué)家，他最近在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表文章《重大決策十二問(wèn)》，認(rèn)為企業(yè)高管即使認(rèn)識(shí)到自身的認(rèn)識(shí)偏見(jiàn)，也對(duì)于糾正自身的認(rèn)知偏見(jiàn)沒(méi)有什么辦法。他們能做的，就是在適當(dāng)?shù)墓ぞ邘椭?，發(fā)現(xiàn)并消除團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知偏見(jiàn)，建立不受認(rèn)知偏見(jiàn)影響的決策流程，提升整個(gè)組織的決策質(zhì)量。

這篇文章提供了12個(gè)問(wèn)題組成的問(wèn)題清單，可以分為三大類(lèi)：第一類(lèi)是決策者應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己的問(wèn)題，第二類(lèi)是用來(lái)追問(wèn)建議者的問(wèn)題，第三類(lèi)是用來(lái)評(píng)估建議本身的問(wèn)題。

第一類(lèi)問(wèn)題包括：1、提案團(tuán)隊(duì)是否會(huì)為了私利而犯錯(cuò)？如果提出建議的人可從某個(gè)結(jié)果中獲得超乎尋常的利益，決策時(shí)要格外審慎。2、建議者是否感情用事？當(dāng)建議者對(duì)提案有很深的感情，就容易低估風(fēng)險(xiǎn)、夸大好處。3、提案團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否存在不同意見(jiàn)？事實(shí)證明，那些敢于在決策過(guò)程中不隨大流、發(fā)表不同意見(jiàn)的人，他們的意見(jiàn)尤其值得關(guān)注。

第二類(lèi)問(wèn)題包括：1、提案團(tuán)隊(duì)對(duì)情況的分析，是否過(guò)多地受到類(lèi)似顯著事例的影響？2、其他可靠方案都考慮過(guò)了嗎？3、你現(xiàn)在能搜集到更多這方面的信息嗎？4、你知道提案中的數(shù)據(jù)是怎么來(lái)的嗎？5、提案團(tuán)隊(duì)是否認(rèn)為某個(gè)人、某個(gè)組織或某種方法在一個(gè)領(lǐng)域獲得了成功，它就能在另一個(gè)領(lǐng)域照樣成功？6.建議者是否深受以往決定的影響？

當(dāng)每一個(gè)管理者用這套方法去做決策時(shí)，他會(huì)很容易建立起一套不受認(rèn)知偏見(jiàn)影響的決策流程，從而提升決策的質(zhì)量。