“職業(yè)經(jīng)理人”負(fù)責(zé)知識的應(yīng)用與績效表現(xiàn)的人，成為稱職的經(jīng)理人并非易事，管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力不是與生俱來的天分，都是要通過多年的學(xué)習(xí)和歷練才能獲得的。職業(yè)經(jīng)理人需要做些什么創(chuàng)造更高的績效呢？首要是設(shè)定目標(biāo)。

通過三問，經(jīng)理人要帶領(lǐng)企業(yè)找到未來的發(fā)展方向：“我們的事業(yè)是什么？”、“我們的事業(yè)將是什么？”、“我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？”。

思考“我們的事業(yè)是什么？”時，要盡一切努力從顧客那里獲得真實的答案，而不是試圖猜測顧客的想法，懶惰的商人才會按照自己的預(yù)期判斷顧客的行為。站在顧客的角度上，用顧客的眼光來看看市場上同行業(yè)的所有產(chǎn)品和服務(wù)，才有可能發(fā)現(xiàn)顧客未被滿足的需求和將來可能的消費(fèi)趨勢是什么，從而找到創(chuàng)造顧客的方法。

全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，人們的購物方式也不斷地發(fā)生著變化。思考“我們的事業(yè)將是什么？”時，要能察覺到哪些變化對自己的事業(yè)特性、目標(biāo)、策略及工作任務(wù)的分派產(chǎn)生了影響。應(yīng)先從人口統(tǒng)計學(xué)、人口結(jié)構(gòu)及人口動態(tài)方面著手，預(yù)期未來某個時間段內(nèi)，企業(yè)的業(yè)務(wù)市場到底有多大？有哪些因素可能促成或阻礙預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)？

思考“我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？”目的是針對預(yù)期的變化對事業(yè)做出調(diào)整，也就是延伸現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和事業(yè)。當(dāng)企業(yè)決定從事新的事業(yè)時，只有有計劃地舍棄不合時宜的目的和使命，取消無法滿足顧客需要的業(yè)務(wù)及不能再有優(yōu)異表現(xiàn)的業(yè)務(wù)，才能在轉(zhuǎn)型、變革、再造中異軍突起。

當(dāng)我們回答了這三個經(jīng)典的問句——“我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？”之后，才能做目標(biāo)設(shè)定的重大工作。