隨著越來越多的項(xiàng)目和職能團(tuán)隊(duì)開始打破條條框框的規(guī)矩，實(shí)現(xiàn)跨部門甚至跨公司合作，可以看到每一個(gè)人都因?yàn)橥粋€(gè)目標(biāo)被組合到了一起。這本來不是什么問題，畢竟（假定意義上）我們所有的人都希望得到同一個(gè)結(jié)果、達(dá)到同一個(gè)目的。但是，在現(xiàn)實(shí)世界中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一種情況，那就是我們對(duì)來自其它部門的同事有一種發(fā)自內(nèi)心的恐懼和不信任。我的一位導(dǎo)師把這種現(xiàn)象稱為“跨學(xué)科的仇外心理”。

        你可能沒聽過這種說法，但是你一定知道這種跡象。它的開頭通常是這樣的話，“嗯，他們，你知道他們是怎么在……（銷售部門、會(huì)計(jì)部門、位于達(dá)拉斯的辦公室、或者班加羅爾）的嗎？”這樣做的結(jié)果就必然導(dǎo)致信任的缺乏、經(jīng)常性的無效溝通，這些對(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目毫無益處。作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須要善于發(fā)現(xiàn)這種苗頭，同時(shí)采取辦法克服這種恐懼和厭惡。下面是一些建議：

        意識(shí)到麻煩出現(xiàn)時(shí)的跡象。很多時(shí)候，有些真話會(huì)以玩笑的形式出現(xiàn)，因此你必須留意其他團(tuán)隊(duì)成員之間經(jīng)常聊到的話題。如果最近流行一個(gè)玩笑，說任何發(fā)給達(dá)拉斯的請(qǐng)求都會(huì)像酒精一樣揮發(fā)掉，最后找不到一點(diǎn)蹤跡，你就必須找出到底是什么原因、發(fā)生了什么事。下面是我們必須要注意的狀態(tài)：團(tuán)隊(duì)自我選擇希望完成的任務(wù)。誰和誰搭檔？就像在高中時(shí)那樣，如果你看到漸漸有小團(tuán)體正在形成（一個(gè)跡象就是同一群人總是自發(fā)組織在一起完成任務(wù)），你就應(yīng)該介入，創(chuàng)建一些新的團(tuán)隊(duì)和同盟。

        獎(jiǎng)勵(lì)成果——特別是當(dāng)取得成果很艱難的時(shí)候。如果一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)體經(jīng)常被貶低或者不被賞識(shí)，當(dāng)他們做好了一件事的時(shí)候，你應(yīng)該讓所有人都知道。如果必要的話，你還可以大大宣傳一番。比如我們可以這樣說，大家都知道要從IT部門拿到信息是多么困難吧，這簡(jiǎn)直就像去拔牙一樣令人痛苦，但是Lee做到了，她按時(shí) 拿到了我們需要的信息。發(fā)一封團(tuán)體郵件，或者去團(tuán)隊(duì)公告欄上對(duì)她表示感謝，會(huì)讓她覺得你在關(guān)注著她，會(huì)關(guān)心她所做的一切努力。更重要的是，所有人都會(huì)看到：這是一個(gè)并不微妙的暗示，意思就是團(tuán)隊(duì)里其他人都應(yīng)該注意到你真實(shí)的意思是想說：“看吧，他們并非總是錯(cuò)過最后期限的。”

        別像一個(gè)八年級(jí)學(xué)生那樣傳遞消息。通常來說，當(dāng)所有人都必須通過你才能交流時(shí)，你就知道在團(tuán)隊(duì)成員之間，還是存在問題的。也許當(dāng)你跟某人說“讓某某給我這份報(bào)告”的時(shí)候，對(duì)方會(huì)心存疑問。因?yàn)橹苯犹岢稣?qǐng)求相比來說是一種更為迅速的方法，你就應(yīng)該訓(xùn)練整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，以便讓大家交流溝通起來更方便。溫和地告訴所有成員相互之間要多交流。只有當(dāng)你能夠?qū)涣髌鸬接幸孀饔脮r(shí)，你再加入到談話當(dāng)中去?，F(xiàn)在另一個(gè)跡象又出現(xiàn)了：突然之間，你會(huì)收到很多注明你為抄送人的郵件，但你并不知道其中原因?，F(xiàn)在我就來告訴你原因，那是因?yàn)橹辽儆幸环秸J(rèn)為，如果主管經(jīng)理不知道這件事的話，其他人就不會(huì)認(rèn)真對(duì)待這件事。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該與雙方都談?wù)劊ㄕ?qǐng)注意是當(dāng)面談?wù)?，而不是通過電子郵件），看看事情發(fā)展的狀況。只有當(dāng)雙方不能直接交流時(shí)，你才能介入其中。幫助團(tuán)隊(duì)向好的方面發(fā)展。

        在最后期限到來之前，注意可能發(fā)生的所有麻煩，同時(shí)這也能避免大家之間的關(guān)系遭到永久性的損害。這是一個(gè)經(jīng)理需要做出的最重要的預(yù)見之一。