智能手機鼻祖黑莓（BlackBerry）在剛剛過去的2011年陷入了重重麻煩。先是進軍平板電腦市場，推出了Playbook。但因過于匆忙，還是個技術未成熟的半成品，連最基本的功能都不完善，導致庫存大量積壓。

　　2011年7月，RIM宣布裁掉2000個員工，占其員工總數近11%。在此約三周前，多倫多理財公司Selective Asset Management Inc。負責人麥克沃特（Robert McWhirter）賣掉自己剩余的5.8萬股RIM股票。他說，現在的市場主要是受智能產品應用軟件的推動，他擔心RIM在這樣一個市場上競爭舉步維艱RIM一直高度重視產品工程設計。

　　10月，黑莓網絡服務出現了連續(xù)三天的中斷，全球用戶都受到影響，嚴重損害了黑莓多年來網絡服務的聲譽。

　　11月22日起，谷歌停止了向黑莓用戶提供或支持Gmail服務。

　　黑莓正在步諾基亞、摩托羅拉這些老牌手機廠商的后塵，收購傳言四起，福布斯甚至預測黑莓將在2015年消失。

　　是躺在功勞簿上睡大覺，還是奮起直追、鳳凰涅？黑莓面臨一場生死考驗。

　　黑莓的困局

　　一度領先智能手機的黑莓，隨著安卓（Android）系統和蘋果iOS智能手機的迅速發(fā)展，市場份額連續(xù)萎縮，在北美智能手機市場從主導滑落到二者之后，甚至被稱為“偽智能手機”。

　　據研究機構IDC透露，截至2011年6月底，RIM公司在關鍵的美國智能手機市場的份額已經下降到11.6%，五年前，這一數字仍高達48%。

　　過于信任并依賴于自己的技術特長，使黑莓對市場發(fā)展的反應過于遲緩，甚至在危難中仍然固執(zhí)地保守寡言。

　　更糟糕的是，以忠誠率著稱的用戶也開始動搖了。在2011年10月黑莓服務連續(xù)三天中斷的事件發(fā)生后，黑莓與用戶的溝通十分滯后。

　　黑莓用戶Lynn Murdoch在黑莓的Facebook頁面留言說：“RIM缺乏與用戶溝通的程度讓人大吃一驚。我很喜愛我的黑莓，但讓人憤怒的是居然沒人能給出恢復正常的時限。太失望了！”紐約的用戶Tony Vitali則表示自己在放棄黑莓的邊緣。

　　黑莓的滯后部分源于其內部僵化的官僚作風，更直接的原因則是應用的匱乏。由于考慮到安全問題，黑莓在第三方應用支持方面相對保守，很多端口并不開放，為黑莓設計程序難度非常大。

　　在這次中斷事故之前，許多公司就開始不情愿為黑莓服務付費。一些公司已經允許員工使用其他智能手機，尤其是蘋果手機，來接收公司郵件。

　　重壓之下，黑莓走到了崩潰的邊緣。2011年一季報顯示，RIM營收不及預期，利潤出現了九年來首次下滑，二、三季度仍沒能止住下滑趨勢，2011整個財年的預測更不樂觀。RIM股價已經跌到了8年來的最低點。目前已經有許多國外分析師在探討RIM甩掉黑莓手機的可能。

　　“董事會應該馬上采取決定性措施，”經營一家危機處理咨詢公司的理查德（Richard Levick）說，“RIM需要徹底的轉變它的DNA，要站在重新起步的立場思考，而不是作為從前的市場領跑者。”

　　盡管近兩年不斷受到冷遇和批評，黑莓在一些技術上仍占據不可取代的位置。

　　2011年11月，國際醫(yī)療隊（International Medical Corps）在年度頒獎典禮上將全球影響力獎頒發(fā)給黑莓手機，以表彰其在全世界災難救援的第一線做出的貢獻。國際醫(yī)療隊主席南希（Nancy A. Aossey）說：“我要告訴你們，黑莓手機確實挽救了生命。”

　　“在災難救援中，你不知道你將要到達的地方是什么樣的，”參與海地救援的尼爾·喬伊斯博士（Dr. Neil Joyce）說：“當我們抵達太子港，手機都沒有信號，唯獨黑莓還可以傳送訊息。”在海地地震和日本海嘯的救援中，喬伊斯博士用黑莓協調醫(yī)療設備、與醫(yī)院溝通、派送物資的。

　　“9·11”事件時，全美通訊系統近乎癱瘓，美國副總統切尼手持黑莓現場指揮救援，黑莓從此聲名鵲起。汶川大地震最先傳出的消息是由困在災區(qū)的加拿大游客用黑莓的加密郵件（PIN Email）發(fā)出的。加密郵件和黑莓即時通訊（BBM）以數據包的形式，通過很少被占用的GPRS信道將其傳遞到黑莓遍布世界各地的服務器，并發(fā)送到另一臺黑莓手機上。

　　同樣，通過黑莓的通訊網絡傳送信息，能最大程度地保證用戶的隱私。在國外進行競標、談判過程中，為防備情報公司的無所不用其極，談判代表之間選擇使用黑莓手機相互交流。

　　1999年問世的黑莓手機，2006年才進入中國市場，2009年4月成立中國公司，2010年6月進入零售市場，步伐非常緩慢，到現在其市場份額仍然很少。黑莓意識到，隨著中國政府和企業(yè)對信息安全保護的增強，黑莓可能會擴展出更大的市場。但黑莓對信息的高度保密也使其在一些國家受到阻礙。印度在2010年曾威脅因無法監(jiān)控其內容，將關閉黑莓加密郵件和即時通訊服務，并責令RIM拿出解決方案。RIM終于在孟買安裝了相關設施，接到印度政府提交的嫌疑人姓名后，可對其進行監(jiān)控，并將相關信息解碼后提供給印度政府。

　　不過，企業(yè)用戶仍是黑莓的主要消費群體，有超過90%的世界500強企業(yè)正在使用黑莓軟件設備。

　　通過使用黑莓的企業(yè)級服務（BES），公司能夠獲得極大的控制權。在后臺管理中，有600多條針對公司配發(fā)的黑莓手機的選項。公司可以對員工持有的黑莓手機進行幾乎任何的遙控操作，比如屏蔽信號、控制長途接打、擦除公司文件、關閉攝像功能等等。同時公司手機中私人文件夾內保存的文件并不被控制。

　　近期，黑莓還發(fā)布了移動融合技術，可以獨立管理和保護黑莓智能手機系統、黑莓平板電腦（Playbook）系統、蘋果手機系統、iPad系統以及谷歌的安卓系統，使企業(yè)不必為員工購買黑莓手機也能掌握黑莓賦予的控制權。對于個人用戶來說，黑莓還具有Blackberry protect功能，在手機丟失時，用戶可以通過網絡操作擦除手機存儲內容并向手機發(fā)出信息使撿到的人看見。

　　到目前為止，黑莓手機還沒有被破解和越獄的消息傳出。這些黑莓保持了多年的沒被模仿和超越的特點，為其吸引了一批忠實的企業(yè)和個人用戶。但長相就是標準辦公工具的黑莓，光靠這點優(yōu)勢是很難吸引更多個人消費者的。在用戶體驗上，相對于蘋果和安卓系統，針對黑莓系統的應用程序少得可憐。

　　復興路漫漫

　　在過去兩年中，RIM公司采取了多項措施調整戰(zhàn)略，收購了多家企業(yè)以提供新款操作系統、瀏覽器和設計商店。

　　2011年8月，黑莓聘用了負責程序開發(fā)者關系的副總裁桑德斯（Alec Saunders），也是為了開發(fā)出更多能夠在黑莓手機上運行的應用程序。

　　但是，基于新操作系統BB10的手機要等到2012年末才能上市。公司不斷解釋是LTE芯片技術還未成熟，但這種說法已引起業(yè)內人士的懷疑。在智能手機技術急速發(fā)展，競爭愈演愈烈的時代，已經暴露明顯劣勢的黑莓不斷推遲新產品的發(fā)布，無異于自尋死路。

　　黑莓不斷擴展現有機型，從2007年到現在，一共推出了37款新機型。在聲明當中，連RIM公司都承認，其并不知道市場上一共有多少款黑莓機型。RIM本意在于引起更大范圍的消費者的關注，在大眾消費的普通手機領域，這種戰(zhàn)略也許可行?？蓪τ谥悄苁謾C來說，卻加深了消費者的困惑和選擇恐懼癥。倫敦貝倫貝格銀行（Berenberg Bank）分析師艾哈·邁德（Adnaan Ahmad）說，三星等廠商也推出大量安卓產品，不過RIM如果將自己和它們類比就錯，三星生產許多關鍵手機部件，當產品眾多銷量上升，就會擁有成本優(yōu)勢，RIM沒有這種優(yōu)勢。

　　對于黑莓來說，但復興到史上的一家獨大，已經沒有可能。