通過(guò)與無(wú)數(shù)初創(chuàng)企業(yè)的合作我明白了一件事：其中有太多都需要適時(shí)被潑點(diǎn)冷水，并給予建設(shè)性的意見。

作為咨詢機(jī)構(gòu)，不管你多么希望營(yíng)造客戶體驗(yàn)以建立良好關(guān)系，給客戶帶來(lái)真正價(jià)值的途徑之一是提供第三方視角。通過(guò)提供一個(gè)新的或不同的角度，你可以切實(shí)幫到一家初創(chuàng)企業(yè)，就算這意味著傷害他們的感情或批評(píng)他們的產(chǎn)品及創(chuàng)意。

提供批評(píng)意見的挑戰(zhàn)之一是，它與驅(qū)動(dòng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的熱情和樂(lè)觀情緒背道而馳。實(shí)際情況下，創(chuàng)業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)，故創(chuàng)業(yè)者需要對(duì)自己能夠成功抱有堅(jiān)定的信念。如果他們對(duì)自己的前景存有任何疑問(wèn)，這就不是什么好兆頭。

但初創(chuàng)企業(yè)面臨的問(wèn)題之一是批判意見的缺失，不管是來(lái)自內(nèi)部還是外部。這在創(chuàng)業(yè)初期尤為明顯，也就是當(dāng)創(chuàng)業(yè)者被朋友、家人、員工、天使投資人等無(wú)一例外的積極鼓勵(lì)所縈繞的時(shí)候。這一切都是粉飾太平。

我認(rèn)為，如果對(duì)早期產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試的體驗(yàn)小組由親朋好友組成，那么這一測(cè)試很可能無(wú)效，就是這個(gè)原因。無(wú)論他們多么想批評(píng)該產(chǎn)品，其中很少有人愿意提供任何建設(shè)性意見，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ嗷リP(guān)系受到傷害。

在我的創(chuàng)業(yè)咨詢公司，曾有一位客戶雇傭我來(lái)創(chuàng)造有關(guān)信息與價(jià)值的新產(chǎn)品，我從中親身體會(huì)到了批評(píng)的價(jià)值竟有如此之大。我從一開始就無(wú)法理解該產(chǎn)品的邏輯，不明白它的運(yùn)作機(jī)制，并對(duì)它在用戶中引起共鳴的可能表示懷疑。

當(dāng)我表達(dá)這些憂慮時(shí)，可以想見客戶是多么失望，因?yàn)樗恢毕嘈抛约旱膭?chuàng)意無(wú)懈可擊。但我還是堅(jiān)持指出產(chǎn)品存有缺陷，就算是項(xiàng)目完成之后也會(huì)如此。

九個(gè)月后，這位客戶又一次打電話給我，詢問(wèn)我是否愿意再次合作。當(dāng)我們?cè)俅闻雒娴臅r(shí)候，該產(chǎn)品已經(jīng)脫胎換骨。我曾指出的很多問(wèn)題都已不存在，或者已經(jīng)無(wú)關(guān)大局。

另外，客戶也承認(rèn)一開始難以接受我潑的冷水，但最終還是體會(huì)到并接受了。對(duì)我而言，這件事證明，我選擇不在客戶面前借湯下面，做了一件有益于客戶的事。

說(shuō)實(shí)話，這其中的平衡可能很難拿捏，因?yàn)槿绻u(píng)太尖銳可能會(huì)被視為沒(méi)有建設(shè)性乃至從中作梗，但我相信，要提高初創(chuàng)企業(yè)的成功幾率，它就需要?dú)v經(jīng)考驗(yàn)，并接受細(xì)致的考察。