確定性和不確定性并不是兩個(gè)完全對(duì)立的概念，而是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體，即從確定性到完全的不確定性有一個(gè)逐漸加深的過(guò)程。而且不確定性是針對(duì)一個(gè)具體的主體來(lái)說(shuō)的，同樣一件事情，對(duì)于一個(gè)決策者是不確定的，對(duì)于另外一個(gè)決策者則可能是確定的或不確定性程度比較低。決策者個(gè)人的認(rèn)知水平、情感因素、風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)不確定性決策的決策后果會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

    當(dāng)決策者面臨一個(gè)決策事件的時(shí)候，首先會(huì)傾向于通過(guò)信息完善、智慧透視等措施力圖把決策轉(zhuǎn)化為確定性決策；當(dāng)決策的不確定性進(jìn)一步加深，無(wú)法轉(zhuǎn)化為確定性決策的時(shí)候，決策者個(gè)人的理念因素、風(fēng)險(xiǎn)偏好因素開(kāi)始發(fā)揮作用，而當(dāng)不確定性決策者通過(guò)一系列的努力依然面對(duì)的是一個(gè)完全不確定性的事件的時(shí)候，由于決策者個(gè)人偏好的不同，就可能選擇放棄決策或者隨機(jī)選擇一種決策方案的方式。具體來(lái)說(shuō)，可以分為七個(gè)決策處理階段。

    程序型處理

    當(dāng)決策的初始條件完全已知，信息完備，從條件到?jīng)Q策后果的對(duì)應(yīng)關(guān)系非常明確的時(shí)候，決策者會(huì)選擇一種程序化的決策方式完成決策。每個(gè)決策者由于自身“儲(chǔ)備”的處理能力不同，對(duì)于一個(gè)決策者可以作為程序化處理的決策，對(duì)于另外一個(gè)決策者卻可能采取其他的方式進(jìn)行決策。

    信息型處理

    當(dāng)決策所需要的信息或者規(guī)則不能完全建立起嚴(yán)格對(duì)應(yīng)的規(guī)則的時(shí)候，決策者首先想到的是如何采取手段向完全的程序型決策靠攏，如決策者可以收集信息，把不足的信息補(bǔ)足，或者是信息比較雜亂的時(shí)候，通過(guò)信息過(guò)濾、信息整理，建立起信息之間的嚴(yán)格對(duì)應(yīng)關(guān)系；決策者也可以通過(guò)重新定義決策邊界、甚至改變決策任務(wù)，把不完備信息情況下的不確定性決策轉(zhuǎn)化為確定性決策。

    智慧型處理

    如果決策者通過(guò)信息處理仍然無(wú)法形成完備信息的決策方案，決策者就會(huì)選擇依靠個(gè)人的智慧、能力來(lái)彌補(bǔ)信息鏈條上的“斷裂點(diǎn)”，從而建立起決策條件和決策后果之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。和信息型處理的不同點(diǎn)在于：信息型處理是通過(guò)直接的信息關(guān)聯(lián)彌補(bǔ)決策中的不完備之處，而智慧型處理是通過(guò)間接的手段建立起一個(gè)虛擬的聯(lián)結(jié)。智慧型處理要求決策者的洞察力、想象力、判斷力等個(gè)人能力，它建立在決策者過(guò)去大量的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。在直覺(jué)型決策過(guò)程中，如果決策者的決策確實(shí)是在頭腦中經(jīng)過(guò)了個(gè)人的智慧型處理，這種決策也可以達(dá)到非常好的決策效果。

    理念型處理

    如果通過(guò)決策者個(gè)人的洞察力仍然無(wú)法建立起對(duì)決策的完整判斷，決策者個(gè)人的理念會(huì)對(duì)決策者的決策產(chǎn)生影響，即根據(jù)決策者個(gè)人基本的價(jià)值觀來(lái)處理決策，比如在決策者的頭腦中有比較深的“物極必反”的認(rèn)知，那么一個(gè)企業(yè)的管理者可能從企業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)上看不出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的危機(jī)，但是在企業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)刻，他仍然可能產(chǎn)生很深的危機(jī)感，從而在對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行決策時(shí)產(chǎn)生影響。

    信念型處理

    決策者的個(gè)人信念會(huì)對(duì)其決策特別是長(zhǎng)遠(yuǎn)的決策產(chǎn)生重大影響，決策者在依靠信念進(jìn)行決策的時(shí)候，和智慧型以及理念型處理相比，在決策條件和決策后果之間建立起來(lái)的直接關(guān)聯(lián)更弱，如陳勝吳廣決定揭竿起義的時(shí)候，其信念為“王侯將相，寧有種乎”，一些中國(guó)企業(yè)家在決定上一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，在科學(xué)性的決策分析之外，往往也是有一種信念在支撐，如認(rèn)為“外國(guó)人可以的，中國(guó)人就一定可以”等等。

    即決策者在做出一個(gè)決策的時(shí)候會(huì)考慮個(gè)人情感或者在社會(huì)群體中的影響，比如是否上馬或者下馬一個(gè)項(xiàng)目，會(huì)考慮是不是有面子，或者考慮社會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)有什么樣的評(píng)價(jià)。受到這些情感型因素的作用，可能對(duì)一些企業(yè)產(chǎn)生激勵(lì)作用，也可能使企業(yè)的決策偏離理性而導(dǎo)致失敗。

    隨機(jī)型處理

    當(dāng)外部條件的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)能夠掌握的范圍的時(shí)候，決策者可能選擇被動(dòng)接受的方式。即所謂的踩著西瓜皮的滑行方式，滑到哪里算哪里，初創(chuàng)企業(yè)由于自身的資源比較少，決策中的隨機(jī)型處理成分比較大。另外，當(dāng)幾個(gè)決策方案之間的優(yōu)劣無(wú)法判斷的時(shí)候，決策者可能采取“拋硬幣”的方式?jīng)Q定最后的取舍，也是一種隨機(jī)型處理。