比爾·蓋茨曾寓言：“21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。”當(dāng)9月10日馬云以雷人的造型為阿里巴巴(19.32,-0.42,-2.13%)十周年慶祝生日時(shí)，人們或許更會(huì)驚詫于這個(gè)電子商務(wù)王國(guó)建立的神奇速度。在這個(gè)全能型選手高歌猛進(jìn)之時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，金融危機(jī)肆虐之際，一些專業(yè)的行業(yè)電子商務(wù)公司發(fā)展迅猛。

　　“我認(rèn)為，專業(yè)化的電子商務(wù)同樣前途遠(yuǎn)大，因?yàn)樗峁┎町惢膶I(yè)價(jià)值。”鄧華金對(duì)記者表示。鄧華金是齊家網(wǎng)的創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO，這個(gè)專業(yè)的家居建材行業(yè)網(wǎng)站起始于2005年，目前已成為行業(yè)龍頭。

　　金融危機(jī)彰顯電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　此次影響空前的國(guó)際金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)、企業(yè)造成的破壞有目共睹，我國(guó)大量的中小企業(yè)倒閉，眾多行業(yè)受到?jīng)_擊。在這種情景下，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，全球互聯(lián)網(wǎng)逆勢(shì)而上，網(wǎng)民上網(wǎng)勢(shì)頭更強(qiáng)，電子商務(wù)快速增長(zhǎng)。“在這個(gè)意義上，金融危機(jī)是我們的一次重大機(jī)遇。”鄧華金說(shuō)。

　　以家居建材業(yè)為例，此次金融風(fēng)暴對(duì)傳統(tǒng)建材家居營(yíng)銷模式是一次大考驗(yàn)。一方面，受不斷上漲的土地、員工成本的影響，直接造成賣場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)的銷售模式運(yùn)營(yíng)成本穩(wěn)高不下；另一方面，全球金融風(fēng)暴來(lái)臨之際，老百姓紛紛捂緊口袋、壓縮開(kāi)銷，對(duì)待商品的選擇上，由原來(lái)看品牌買名牌的時(shí)代，過(guò)渡到價(jià)廉物美、口碑好的商品上。在這樣的情況下，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)得到彰顯：交易的快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易連續(xù)化等。

　　金融風(fēng)暴中的齊家網(wǎng)正是顯示了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)推出消費(fèi)引導(dǎo)、顧客自發(fā)團(tuán)購(gòu)、服務(wù)全程跟蹤、升級(jí)網(wǎng)購(gòu)的便捷性等，公司2008年銷售額超12億元，今年的銷售額節(jié)節(jié)攀升，密切合作的供應(yīng)商大幅增加至8000余家。

　　專業(yè)成就價(jià)值

　　談及為何能在金融危機(jī)中闊步前行，鄧華金表示，主要源于齊家網(wǎng)走的是專業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站道路，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了富有特色的商業(yè)模式。

　　選擇做家居建材電子商務(wù)，源于鄧華金創(chuàng)業(yè)前的家具業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn)家具業(yè)非常不規(guī)范，以次充好、欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象很多，裝修過(guò)程中更是如此，“如果你恨一個(gè)人，就讓他去裝修”表明了這點(diǎn)。鄧華金涉足這個(gè)“水很深”的行業(yè)，正是發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)：通過(guò)電子商務(wù)，讓家居業(yè)得到規(guī)范、價(jià)格得到理性回歸———這一切正需要專業(yè)的商業(yè)模式來(lái)做到，絕非一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)平臺(tái)能達(dá)成。鄧華金表示，齊家網(wǎng)提供的是專業(yè)的、全流程的服務(wù)，且這種專業(yè)性不容易復(fù)制。

　　齊家網(wǎng)走的是“B＋BtoC”的網(wǎng)上購(gòu)物新模式，即齊家網(wǎng)(B)整合數(shù)量眾多的供應(yīng)商(B)，共同建立的一個(gè)主要面向(to)25至40歲之間用戶 (C)的電子商務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而供應(yīng)商在網(wǎng)站的監(jiān)管下，既對(duì)網(wǎng)站負(fù)責(zé)，更對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，商品有質(zhì)量問(wèn)題，由網(wǎng)站作為第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理。

　　鄧華金強(qiáng)調(diào)，公司對(duì)上游的供應(yīng)商設(shè)立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，包括產(chǎn)品材質(zhì)、服務(wù)水平、公司規(guī)模、質(zhì)保金數(shù)量、配送時(shí)間、性價(jià)比等。對(duì)下游的用戶，公司則制定了一系列服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，如果用戶在網(wǎng)上店鋪內(nèi)留言提問(wèn)，商家的后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)提示信息。接著，網(wǎng)站會(huì)要求供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)按照一定規(guī)范回復(fù)這個(gè)留言。如果供應(yīng)商不在網(wǎng)上，系統(tǒng)則會(huì)把提示信息發(fā)送至手機(jī)，通過(guò)手機(jī)回復(fù)。即便商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，網(wǎng)站的客服人員也會(huì)替他回復(fù)用戶的留言。

　　齊家網(wǎng)還首創(chuàng)了“裝修支付寶”，即裝修前網(wǎng)友、網(wǎng)站和裝潢公司簽訂三方協(xié)議，約定裝修過(guò)程中各個(gè)階段錢款由網(wǎng)站統(tǒng)一進(jìn)行第三方監(jiān)督，每個(gè)裝修節(jié)點(diǎn)完成后，經(jīng)網(wǎng)站提供的第三方獨(dú)立監(jiān)理、網(wǎng)友、裝修公司三方驗(yàn)收質(zhì)量后認(rèn)可簽字，網(wǎng)站才將錢款付給裝修公司。值得注意的是，上述對(duì)供應(yīng)商的準(zhǔn)入、質(zhì)量監(jiān)控等正是與前述的家居行業(yè)特性有關(guān)。

　　服務(wù)商家方面，鄧華金透露，公司將會(huì)為家居建材企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，包括齊家網(wǎng)與企業(yè)平臺(tái)對(duì)接、幫助商家進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷和電子商務(wù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、為商家提供電子商務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí) 與人才培養(yǎng)等。

　　在滿足消費(fèi)者需要方面同樣體現(xiàn)了行業(yè)服務(wù)的專業(yè)性。由于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)家居商品購(gòu)買前的體驗(yàn)需要———網(wǎng)上購(gòu)書(shū)等則基本不存在這點(diǎn)，齊家網(wǎng)提供了線下渠道：設(shè)立了一些家居展示中心。鑒于一些家居商品的價(jià)格相對(duì)高，齊家網(wǎng)力推團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，消費(fèi)者獲得的團(tuán)購(gòu)價(jià)一般比市場(chǎng)上低10%—30%。

　　“其實(shí)，不光是我們，很多行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站也因?yàn)閷I(yè)價(jià)值而在金融危機(jī)中大有作為。”鄧華金說(shuō)：“在這個(gè)專業(yè)成就價(jià)值的時(shí)代，只要內(nèi)功扎實(shí)，順勢(shì)而為，外面風(fēng)浪再大也會(huì)有一席之地。”

　　看好行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站

　　在電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系上，經(jīng)歷了一個(gè)曲折探索然后找到正途的過(guò)程。首先是“技術(shù)為本”的時(shí)期，相信電子商務(wù)技術(shù)可以“點(diǎn)石成金”，商務(wù)活動(dòng)只要用了電子商務(wù)技術(shù)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，能提高效率和效益。被證明失敗后，“鼠標(biāo)加水泥”的階段出現(xiàn)，開(kāi)始重視電子與商務(wù)、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，但是，其更多的是一種簡(jiǎn)單相加，還比較機(jī)械、初級(jí)。目前以及今后的一個(gè)基本趨勢(shì)是，電子商務(wù)技術(shù)與商務(wù)模式會(huì)更有效地融合。對(duì)此，鄧華金表示非常認(rèn)同“電子商務(wù)≠電子+商務(wù)，電子商務(wù)=電子×商務(wù)”，即電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡(jiǎn)單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合。鄧華金說(shuō)：“我自己就是這種追求，不是簡(jiǎn)單提供平臺(tái)給企業(yè)賣東西，而是為企業(yè)和消費(fèi)者提供全方位、深度的服務(wù)，力求真正做到電子與商務(wù)的完美結(jié)合。”

　　關(guān)于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，縱深化、個(gè)性化、國(guó)際化、專業(yè)化等受到關(guān)注。鄧華金表示，從目前眾多行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的狀況及自身經(jīng)歷來(lái)看，專業(yè)的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站前途遠(yuǎn)大。“這種專業(yè)化、行業(yè)化再加上前面所說(shuō)的電子與商務(wù)的完美結(jié)合，勢(shì)必成就一大批不同于阿里巴巴的、前程似錦的電子商務(wù)公司。”鄧華金對(duì)此很樂(lè)觀：“條條大路通羅馬。”