近半個(gè)月以來,這句話逐漸成為一句流行語,“全民挑戰(zhàn)宅捷修”的活動(dòng)也進(jìn)行到了白熱化階段,網(wǎng)友與“宅總”的互動(dòng)問答你來我往,不斷考驗(yàn)彼此的機(jī)智與聰慧。究竟誰是“宅總”?宅捷修又是什么意思?
據(jù)悉,“宅總”是網(wǎng)友們對(duì)上汽宅捷修的昵稱,而宅捷修則是上汽集團(tuán)推出的國內(nèi)首創(chuàng)汽車售后上門式養(yǎng)修服務(wù),是一個(gè)全新的汽車養(yǎng)修服務(wù)理念。這種理念迎合了當(dāng)下年輕人“宅”的生活方式,同時(shí)也為一些商務(wù)人士提供了更加全面便捷的服務(wù)。
上汽宅捷修這種“主動(dòng)上門”的全新汽車售后服務(wù)理念,以其方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠的汽車養(yǎng)修服務(wù)得到了業(yè)界與消費(fèi)者的一致好評(píng)。值得注意的是,上汽集團(tuán)自推出“宅捷修”服務(wù)之后便不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí),以便讓車主更好的“坐享其成”。
現(xiàn)代社會(huì),汽車日益成為百姓生活中的一部分。隨著汽車購買量增加,售后也越來越受到關(guān)注,售后服務(wù)的品牌已變得與汽車的品牌同等重要了。在此形勢(shì)下,上汽集團(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到,只有提升服務(wù)理念,打造自己的服務(wù)品牌,才能贏得客戶,贏得市場(chǎng)。因而,國內(nèi)首創(chuàng)的“上門式”汽車養(yǎng)修服務(wù)——上汽宅捷修,應(yīng)運(yùn)而生。
宅捷修服務(wù)項(xiàng)目如今覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤、空調(diào)電器、安全保護(hù)、內(nèi)外飾等80項(xiàng)養(yǎng)修服務(wù)內(nèi)容,凸顯出上汽集團(tuán)在“主動(dòng)上門”的服務(wù)理念層面上的確不遺余力。
主動(dòng)上門的服務(wù)形式,細(xì)致可靠的服務(wù)態(tài)度,再加上“以養(yǎng)代修”的服務(wù)理念,使得車主們都能夠放心地使用榮威和MG的產(chǎn)品。這不僅給了上汽集團(tuán)的市場(chǎng)
銷售
一個(gè)強(qiáng)有力的后盾與拉動(dòng)力,更是給品牌帶來了良好的用戶口碑。
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />
當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />
一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。”
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