“喂，您好，房總！”是一個(gè)酒水商貿(mào)公司的房總來(lái)電。

 

    “呂老師，今天上午有空么？馬上到3月底了，公司要開年度會(huì)議，而我近期卻接到一些不妙的本質(zhì)投訴，唉，電話中，一時(shí)也說(shuō)不清楚，如您有空，來(lái)我辦公室或我們?nèi)茿QUAPEL咖啡廳聊聊吧！”

 

    “好的，那我們十分鐘后，AQUAPEL咖啡廳見！”

 

    ……

 

    “呂老師，上次您講的廠家業(yè)務(wù)員的如何去“敲詐勒索”及企業(yè)的 物流 方面的腐敗，我一直也在加強(qiáng)公司的這一塊管制，卻沒(méi)有想到，這種情況竟然在我的公司出現(xiàn)了，而且比這個(gè)還嚴(yán)重?，F(xiàn)在南京、濟(jì)南、武漢分公司 銷售 人員，腐敗成風(fēng)，大區(qū)經(jīng)理帶頭吃喝嫖賭并拉幫結(jié)派，相互搞小動(dòng)作，甚至私立山頭。”

 

    房總喝了咖啡，接著講。

 

    “我們公司對(duì)于崗位都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，很多區(qū)域經(jīng)理，跟著我也是多年了，其實(shí)我也知道一些地區(qū)的經(jīng)理，在我下面搞一些小動(dòng)作，有時(shí)我也是睜一只眼閉一只眼就算了，水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒嘛，只要他們能把我交待的事辦理好，就可以了！可惜現(xiàn)在，這種腐敗的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，特別是南京的大區(qū)經(jīng)理，不僅自己去，‘且是一人得道，雞犬升天。’現(xiàn)在整個(gè)南京辦事處，幾乎全是他的七姑八姨了。”

 

    “現(xiàn)在這幾個(gè)分公司，雖然業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，但公司的形象在當(dāng)?shù)貐s一落千仗，吃喝嫖賭，在當(dāng)?shù)爻隽嗣?！有一次我公司一位副總?cè)ヌ┲菘疾焓袌?chǎng)，去拜訪當(dāng)?shù)匾晃灰郧斑€努力做我們產(chǎn)品，現(xiàn)在突然不做了的女經(jīng)銷商，她就氣就不打一處來(lái)：“有些業(yè)務(wù)員白天在賓館睡覺(jué)，晚上到娛樂(lè)場(chǎng)所情色消費(fèi)，竟然要我埋單，完全不顧我是一個(gè)女同志?，F(xiàn)在我不做這家企業(yè)的經(jīng)銷商了，才敢說(shuō)出來(lái)。”唉，目前我們公司的產(chǎn)品相對(duì)比較熱銷，我們的區(qū)域業(yè)務(wù)員一般很吃香，業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商之間“不知道誰(shuí)是誰(shuí)的上帝”。旺季缺貨要靠業(yè)務(wù)員解決，促銷、樣品、廣告哪一樣都要過(guò)業(yè)務(wù)員和區(qū)域主管這一關(guān)。因此，經(jīng)銷商通常把知名企業(yè)的業(yè)務(wù)員“當(dāng)爺一樣供著”，不到萬(wàn)不得已，絕不敢向老總告狀。

 

    “老板總是最后一個(gè)知道壞消息的人，我現(xiàn)在明白，我真正知道后，很多情況都是要與這些區(qū)域經(jīng)理直接攤牌，制度是人定的，人本身就有缺陷，所以，任何一個(gè)制度都有空隙，我們做事永遠(yuǎn)要給自己留一手，你說(shuō)我現(xiàn)在應(yīng)該如何去做？”

 

    出于職業(yè)的習(xí)慣，呂總一下子明白“一言堂”，不像在總部一樣有多個(gè)部門、多名主管的制約， 營(yíng)銷 管理 層沒(méi)有有效的相互制衡機(jī)制……這些問(wèn)題都是營(yíng)銷腐敗問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

 

    有些白酒企業(yè)在制定制度時(shí)，不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需要，而是一味仿效成功企業(yè)所用制度，或東搬西抄，或簡(jiǎn)單拷貝。這樣制訂出來(lái)的制度，科學(xué)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性都存在問(wèn)題，一旦執(zhí)行，先天缺陷便暴露無(wú)遺。中小白酒企業(yè)也應(yīng)該按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，積極完善對(duì)駐外機(jī)構(gòu)的治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)部和各個(gè)駐外機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，規(guī)范大區(qū)經(jīng)理和各駐外機(jī)構(gòu)主管，以及其他駐外營(yíng)銷人員之間的關(guān)系，形成權(quán)責(zé)明確相互制衡的機(jī)制，解決總部和駐外人員的決策 執(zhí)行力 和信息對(duì)稱的問(wèn)題，進(jìn)一步提高中小企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作效率和效益。

 

    健全合理機(jī)制，制定營(yíng)銷監(jiān)察和營(yíng)銷報(bào)告制度

 

    目前很多白酒企業(yè)出于“人情”、“護(hù)短”、“遮丑”、“內(nèi)部處理”等原因沒(méi)有報(bào)案,但近年來(lái),職務(wù)犯罪涉案人員和金額還是呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō),管理松弛、違規(guī)操作,是滋生企業(yè)底層職員職務(wù)犯罪的“溫床”；制度缺失、監(jiān)督乏力,是公司企業(yè)中層職員職務(wù)犯罪的主要誘因；機(jī)制不全、權(quán)力失控,是誘發(fā)公司高管職務(wù)犯罪的主要原因！某些業(yè)務(wù)骨干、愛(ài)將出現(xiàn)了違規(guī)行為時(shí)， 企業(yè)管理 者往往不愿執(zhí)行制度，或網(wǎng)開一面，或從輕發(fā)落，并美其名曰：特事特辦，個(gè)案處理。管理者也意識(shí)到這種做法對(duì)企業(yè)的制度化管理不利，所以還會(huì)補(bǔ)充叮嚀一句“下不為例”。

 

    所以企業(yè)一定要致力于建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、布局科學(xué)、功能完善、可控性高的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷監(jiān)察和營(yíng)銷報(bào)告制度主要就是對(duì)可控性進(jìn)行強(qiáng)化的一種制度。營(yíng)銷監(jiān)察通常是定期與不定期、普查與抽查相結(jié)合以把握駐外營(yíng)銷人員工作狀況，通過(guò)檢查其每月客戶拜訪情況、業(yè)務(wù)往來(lái)情況、深入機(jī)構(gòu)駐地實(shí)地調(diào)研等多種手段，積極防止?fàn)I銷人員腐敗等違紀(jì)違法行為，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正。營(yíng)銷報(bào)告制度指駐外機(jī)構(gòu)當(dāng)出現(xiàn)、發(fā)生或者即將發(fā)生可能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格和客戶等市場(chǎng)運(yùn)作情況產(chǎn)生較大影響的情形或事件時(shí)，按照企業(yè)的營(yíng)銷報(bào)告制度負(fù)有報(bào)告義務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間將有關(guān)信息向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的制度。同時(shí)駐外機(jī)構(gòu)的信息報(bào)告第一責(zé)任人應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，制定駐外機(jī)構(gòu)相應(yīng)的內(nèi)部信息報(bào)告制度，以保證總部能夠及時(shí)掌握第一線的市場(chǎng)信息。另外，廠家要廣開言路，設(shè)立專門的投訴和舉報(bào)通道，并對(duì)提供線索的舉報(bào)人嚴(yán)格保密并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。廠家監(jiān)察人員要深入一線，微服

 

    私訪，對(duì)可能發(fā)生的違規(guī)腐敗事件重點(diǎn)監(jiān)控，防微杜漸。市場(chǎng)監(jiān)察人員的行蹤對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格保密，時(shí)刻保持對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)時(shí)不在的震懾作用。

 

    建立誠(chéng)信檔案，讓腐敗者不敢越雷池半步

 

    腐敗是道德問(wèn)題，不是能力問(wèn)題。對(duì)腐敗現(xiàn)象的處罰應(yīng)該“讓腐敗者記一輩子”，這既是對(duì)腐敗者的警示，也是對(duì)其他人的警示。因?yàn)楦瘮【哂?ldquo;傳染性”，對(duì)腐敗現(xiàn)象的放縱就等于鼓勵(lì)。某冰箱企業(yè)的業(yè)務(wù)員向經(jīng)銷商索要錢物的現(xiàn)象曾經(jīng)非常普遍，老總發(fā)現(xiàn)后一追到底，對(duì)那些攜款潛逃者，“花10倍的代價(jià)也要追回”。正是這種“不惜代價(jià)”的決心，讓其他人不敢再有任何腐敗的念頭。對(duì)監(jiān)察出來(lái)的腐敗問(wèn)題一定要一查到底，對(duì)證據(jù)確鑿的違規(guī)腐敗人員一定要采取嚴(yán)厲的懲戒措施，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)感受到腐敗和違規(guī)是成本最高、代價(jià)最高、得不償失的行為，從而以儆效尤，讓所有的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不敢越雷池一步。

 

    凡事有言在先，業(yè)務(wù)員要在進(jìn)入企業(yè)之時(shí)，就要簽訂一份遏制腐敗的“廉政協(xié)議”，協(xié)議三方分別是廠家、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員。協(xié)議明確規(guī)定了業(yè)務(wù)員權(quán)限，特別提到廠家與經(jīng)銷商共同防止腐敗的問(wèn)題，當(dāng)經(jīng)銷商縱容業(yè)務(wù)員腐敗或共同腐敗時(shí)，要受到廠家的處罰，比如撤銷代理資格。另外，企業(yè)也應(yīng)在 人力資源 上下功夫，就跟國(guó)家學(xué)，犯過(guò)罪的你永遠(yuǎn)都有記錄，在企業(yè)也一樣，犯過(guò)錯(cuò)的也最好永遠(yuǎn)都有記錄，這樣再跳槽也不好跳！

 

    白酒企業(yè)要想發(fā)展健康，從小規(guī)模時(shí)，就應(yīng)該規(guī)范，對(duì)一個(gè)沒(méi)有人格缺陷的業(yè)務(wù)員而言，一個(gè)公司對(duì)他好，他沒(méi)有理由對(duì)不起公司。你始終要相信一點(diǎn)，沒(méi)有任何一個(gè)小偷是樂(lè)意或者甘愿做小偷的。打鐵還得自身硬，正所謂，魔高一尺，道高一丈。讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻感受到腦袋頂上懸著的“達(dá)摩克利斯之劍”----完善和健全的監(jiān)察制度，是防止和杜絕業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)“新形式腐敗”最有效的方法。記住，好的制度使壞人變成好人，壞的制度使好人變成壞人。