新希望聯(lián)席董事長(zhǎng)兼CEO陳春花

從企業(yè)的屬性來(lái)說(shuō)，贏利是它的根本。同時(shí)，我們還必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)是有機(jī)體，是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的構(gòu)成部分，承擔(dān)著自己的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是透過(guò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值的途徑表現(xiàn)出來(lái)。

先人告誡我們利要取之有道，轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代的理解就是：所有利益的來(lái)源應(yīng)該是人性的回歸—深度的人性關(guān)懷。具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)中的，就是把實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價(jià)值，如西安楊森公司的獻(xiàn)身科學(xué)、奉獻(xiàn)健康，聯(lián)想集團(tuán)的解決問(wèn)題，華為公司以科技創(chuàng)新改善生活品質(zhì)，星巴克的透過(guò)咖啡所創(chuàng)造的交往與平和，麥當(dāng)勞以品質(zhì)、服務(wù)、附加價(jià)值為兒童帶來(lái)真正的快樂(lè)，宜家家居（IKEA）以家具創(chuàng)造民主生活形式的實(shí)踐，中國(guó)移動(dòng)的溝通從心開始都是深度人性關(guān)懷的展現(xiàn)。

具深度人性關(guān)懷的贏利還體現(xiàn)在企業(yè)所有成員的成長(zhǎng)性上。把群體凝聚在一起的內(nèi)在力量是讓每個(gè)人有奉行不渝的價(jià)值（終極關(guān)懷）。那就要問(wèn)，我們的核心價(jià)值是什么？如何展現(xiàn)深度人性的關(guān)懷？豐田汽車的"造車之前先造人"、通用汽車的"當(dāng)代精神當(dāng)代車"、華為的"人力資本永遠(yuǎn)大過(guò)財(cái)務(wù)資本的原則"都是深度人性關(guān)懷的表現(xiàn)。

享受一場(chǎng)比賽

2010年10月16日，我和廣州近18 000名觀眾領(lǐng)略了美國(guó)NBA賽場(chǎng)的魅力，不僅僅因?yàn)檫@是姚明所在的火箭與籃網(wǎng)的對(duì)抗，更因?yàn)檫@是一場(chǎng)讓中國(guó)球迷感受到純正的NBA文化的盛宴。當(dāng)我真正置身于賽場(chǎng)，而不是在電視機(jī)旁觀看比賽的時(shí)候，我才體會(huì)到為什么NBA有著如此巨大的魔力：讓每一個(gè)人都融入其中。

賽場(chǎng)以觀看為中心曾設(shè)計(jì)了NBA火箭隊(duì)主場(chǎng)豐田體育中心的美國(guó)Manicaz建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所，是廣州國(guó)際體育演藝中心的設(shè)計(jì)方。他們秉承著帶給中國(guó)球迷一個(gè)原汁原味的NBA文化享受的理念，經(jīng)過(guò)了半年的研究，最終才完成了設(shè)計(jì)圖紙。

可以容納18 000人的球場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)座位的視線被遮擋，全場(chǎng)沒(méi)有視線的死角，就算你是坐在離球場(chǎng)較遠(yuǎn)的觀眾席也完全不必?fù)?dān)心被前排的觀眾遮擋視線，在任何一個(gè)位置都能夠很好地觀看到場(chǎng)上的比賽。中心球場(chǎng)上空的中央漏斗屏，可從不同角度實(shí)時(shí)進(jìn)行比賽直播和鏡頭切換，讓觀眾朋友們能夠更好地觀看到比賽的每一細(xì)節(jié)。這一人性化的設(shè)備，讓球迷朋友們感受到與以往截然不同的現(xiàn)場(chǎng)觀球感。

最令人感慨的是洗手間的設(shè)計(jì)和計(jì)劃 ，很多國(guó)內(nèi)的球場(chǎng)，一到中場(chǎng)休息時(shí)間，洗手間門口都排著很長(zhǎng)的隊(duì)伍。而這個(gè)場(chǎng)館每一層都有18個(gè)洗手間，男的女的各9個(gè)。這樣就大大減少了觀眾上洗手間時(shí)排隊(duì)的時(shí)間。而且按照NBA標(biāo)準(zhǔn)，平均每150個(gè)男士一個(gè)廁位，女士的標(biāo)準(zhǔn)則是每33人一個(gè)。

最令人感動(dòng)的是還有"家庭盥洗室"，為爸爸帶著女兒、媽媽帶著兒子的家庭設(shè)置，防止父母和孩子在分別上洗手間時(shí)走失。另外還有燈光、餐食以及禮品店等。置身在這個(gè)球場(chǎng)里，你會(huì)覺(jué)得整個(gè)球場(chǎng)是為你設(shè)計(jì)的，是以你為中心的，你可能遇到的任何問(wèn)題，賽場(chǎng)已經(jīng)預(yù)先想到并作出了解決方案。

比賽以享受為中心雖然球票價(jià)格不菲，但這一晚的廣州國(guó)際體育演藝中心還是全場(chǎng)爆滿?；@網(wǎng)球員泰倫斯•威廉姆斯在賽后新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)："這座球館可以媲美許多美國(guó)的NBA球館，而且這里球迷熱情也很高，氣氛非常棒。"為什么這樣一場(chǎng)籃球比賽可以營(yíng)造出如此的氛圍？

大多數(shù)和我一樣的觀眾，都是第一次現(xiàn)場(chǎng)觀看美國(guó)NBA球賽，卻又表現(xiàn)出非常"職業(yè)"的水平。中國(guó)賽廣州站的球票賽前在黃牛黨手里幾乎漲了一倍，即便如此，許多球迷也覺(jué)得看一場(chǎng)原汁原味的NBA比賽非常超值，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)感受到的不僅是欣賞球員的表演和比賽勝負(fù)的快感，而且像是參加了一次全身心投入的嘉年華。

穿著各種顏色NBA球衣的年輕人成為當(dāng)晚的主力軍團(tuán)，不僅有火箭和籃網(wǎng)的，也有穿小牛、尼克斯等其他球隊(duì)球衣的球迷。許多球迷都是以家庭為單位，為滿足小孩看姚明的愿望而來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。而當(dāng)比賽開始的時(shí)候，人們完全進(jìn)入"職業(yè)"球迷的角色，展示出"原汁原味的NBA"：巨大球館里炫目的燈光、震撼的音響、拉拉隊(duì)的火辣表演、吉祥物的逗趣搞怪，當(dāng)然還有精彩的比賽本身……

廣州站比賽將火箭定為主隊(duì)，介紹球員時(shí)，火箭隊(duì)球員尤其是姚明獲得了最熱烈的掌聲；比賽中，火箭的進(jìn)攻，現(xiàn)場(chǎng)觀眾在助威音樂(lè)的帶領(lǐng)下，整齊地吶喊和鼓掌；而籃網(wǎng)的每一次失誤或者投籃不中，就會(huì)噓聲不斷；在客隊(duì)球員罰球時(shí)，籃架后面的球迷或擊打充氣棒或揮舞雙手，盡全力干擾對(duì)手的罰球；攝影機(jī)也不斷地發(fā)揮作用，先用一個(gè)畫面來(lái)做示范，之后捕捉觀眾讓其模仿之前的示范，開始的時(shí)候觀眾還不理解，當(dāng)觀眾理解之后，捕捉到現(xiàn)場(chǎng)大屏幕的球迷，會(huì)配合地做出相同的對(duì)動(dòng)作，展露出開心的笑臉。

最能夠帶動(dòng)大家的是火箭熊，早聽聞火箭熊是NBA最擅逗樂(lè)的吉祥物，百聞不如一見。比賽開打之后，火箭熊也沒(méi)有閑著。這只火箭隊(duì)的吉祥物在場(chǎng)邊上躥下跳，時(shí)而和觀眾開玩笑，時(shí)而又拿出禮物和大家分享，時(shí)而詼諧逗樂(lè)，時(shí)而嚴(yán)肅認(rèn)真，觀眾也在它的帶動(dòng)下，情緒起伏，歡聲四起，無(wú)法形容的快樂(lè)因?yàn)樗笠缭谇驁?chǎng)的空氣中，即使是被火箭熊捉弄的球迷，也能樂(lè)在其中幽默回應(yīng)……

在整場(chǎng)比賽中，人們一會(huì)兒為球隊(duì)的入球歡呼，為失誤嘆息，一會(huì)兒又能夠抽身出來(lái)投入到自己的娛樂(lè)里。NBA的比賽節(jié)奏的設(shè)計(jì)非常巧妙，火箭隊(duì)和籃網(wǎng)隊(duì)的拉拉隊(duì)表演一次又一次地把觀眾帶到比賽的空隙中的歡樂(lè)里，夾雜著與觀眾的互動(dòng)，以及超高觀賞的扣籃技術(shù)，讓人眼花繚亂，全場(chǎng)的音樂(lè)好像是一個(gè)隱形的指揮者，帶動(dòng)著觀眾的情緒和動(dòng)作，契合比賽和娛樂(lè)，觀眾完全進(jìn)入到自我參與和自我表現(xiàn)的氣氛中，你已經(jīng)無(wú)法分清，是比賽帶動(dòng)娛樂(lè)，還是娛樂(lè)帶動(dòng)比賽，觀眾隨著比賽的節(jié)奏，都在參與其中并樂(lè)在其中。

把一場(chǎng)比賽演變成觀眾自己的娛樂(lè)，每一個(gè)人都覺(jué)得是一場(chǎng)愉悅的享受。當(dāng)人們離開賽場(chǎng)的時(shí)候，不再記得價(jià)格不菲的門票，享受的愉悅久久縈繞于心，這就是NBA無(wú)法抵擋的魅力。

喬布斯的魅力

聽到喬布斯離去的消息，我的第一反應(yīng)就是拿出iPhone4來(lái)使用。因?yàn)槲乙恢毕矚g鍵盤式手機(jī)，所以雖然喜愛(ài)蘋果的產(chǎn)品，還是沒(méi)有在日常生活里更換原有的手機(jī)。這一刻，在得知喬布斯離世的這一天，竟然毫不猶豫地拿出iPhone4來(lái)用，我并不是"果粉"也不是"喬粉"，但是這一個(gè)動(dòng)作，使我知道內(nèi)心里自己是多么推崇喬布斯，我問(wèn)自己，喬布斯的魅力到底是什么？

連日來(lái)無(wú)數(shù)的人、無(wú)數(shù)的傳媒都在紀(jì)念喬布斯，贊譽(yù)的人和肯定的人超乎尋常，也許正如他本人所確信的那樣：活著就是為了改變世界。他的確做到了。

紀(jì)念他的人說(shuō)："喬布斯至少五次改變了這個(gè)世界： 第一次是通過(guò)蘋果電腦Apple-I，開啟了個(gè)人電腦時(shí)代； 第二次是通過(guò)皮克斯電腦公司，改變了整個(gè)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)；第三次通過(guò)iPod，改變了整個(gè)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)；第四次通過(guò)iPhone，改變整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)；第五次是通過(guò)iPad，重新定義了PC，改變了PC產(chǎn)業(yè)。"人們統(tǒng)計(jì)了幾個(gè)與喬布斯有關(guān)的數(shù)據(jù)：2次手術(shù)，3個(gè)孩子，8年抗病，11款經(jīng)典產(chǎn)品，100倍股價(jià)漲幅，1 000萬(wàn)臺(tái)iPad，1億部iPhone，2.7億臺(tái)iPod，帶動(dòng)全球超過(guò)萬(wàn)億的產(chǎn)值。

也正是這些奇跡，人們把喬布斯歸為創(chuàng)新的奇才和經(jīng)營(yíng)的奇才，用李開復(fù)的評(píng)語(yǔ)："喬布斯能夠：①預(yù)測(cè)業(yè)界趨勢(shì)，②大膽使用最先進(jìn)的技術(shù)，③打造嶄新的 商業(yè)模式 ，④凝聚一流人才，⑤憧憬用戶尚不自覺(jué)的需求，⑥永不停息的自我超越，⑦設(shè)計(jì)每個(gè)細(xì)節(jié)都近乎完美的產(chǎn)品，⑧口若懸河地說(shuō)服用戶情不自禁地愛(ài)他的產(chǎn)品。

一般能駕馭兩三個(gè)上述點(diǎn)就可能很成功，但是喬布斯能做到八點(diǎn)。"這些我都認(rèn)同，但是在我看來(lái)這還不是喬布斯真正的魅力，因?yàn)檫@些能力使得喬布斯更像一個(gè)"神"，稟賦和能力無(wú)人企及。我內(nèi)心里非常認(rèn)同這些評(píng)價(jià)，但還是覺(jué)得喬布斯有著更重要的天性，這份天性成就了他，也吸引著我。

在和好朋友江博士聊天的時(shí)候，他講了一個(gè)自己親身經(jīng)歷的關(guān)于喬布斯的故事。那個(gè)時(shí)候他還在美國(guó)芝加哥摩托羅拉公司工作，摩托羅拉公司舉辦一次關(guān)于公司內(nèi)部創(chuàng)新的大會(huì)，邀請(qǐng)喬布斯做演講嘉賓，結(jié)果喬布斯站到講臺(tái)上，問(wèn)能否給他一把剪刀。