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  2015年11月25日    福布斯中文網(wǎng)     
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2014年,中國線上零售市場規(guī)模擴(kuò)大到12.3萬億元人民幣(約合1.9萬億美元),隨著這個(gè)市場不斷膨脹,許多觀察家都預(yù)言這會給中國的實(shí)體零售市場造成巨大的沖擊。

  然而,根據(jù)中國商務(wù)部的數(shù)據(jù),在淘寶和京東高歌猛進(jìn)的同時(shí),去年中國大型商場的零售額依然同比增長了7.7%。

  雖然中國經(jīng)濟(jì)增速在近期有所放緩,但無論是線上還是線下零售市場都保持著快速增長,這在某種程度上是因?yàn)閮烧叨继峁┝四承?shí)用功能,迎合了不斷壯大的消費(fèi)者群體的需要,其中線下零售可作為一種社交平臺,這是線上平臺和中國社會的其他場所不具備的。

  周末適合逛街

  經(jīng)過二十年前所未有的高速增長,中國老百姓(603883,股吧)的可支配收入和休閑時(shí)間都越來越多,逛街已經(jīng)成為中國新富人群一個(gè)主要的消遣方式。

  在公園、體育場等公共活動(dòng)空間嚴(yán)重不足的社區(qū),商場迅速成為受歡迎的聚會場所,尤其是在中國,這是因?yàn)槔习傩站幼〉姆孔釉絹碓叫?,而幾代人同住一個(gè)屋檐下已是司空見慣。商場本身已經(jīng)成為某種出行目的地,吸引人群外出來打發(fā)空閑時(shí)間。

  “商場已經(jīng)從用于流通貨物的單調(diào)購物場所,發(fā)展成為日益融合餐飲娛樂、公共空間以及日間游樂等功能的生活方式中心,起到延長顧客駐留時(shí)間、增強(qiáng)消費(fèi)并讓顧客癡迷于逛街的作用,”凱達(dá)建筑事務(wù)所(Aedas)執(zhí)行董事克里斯汀·拉姆(Christine Lam)表示,“他們是消費(fèi)的宮殿。”

  在中國,購物作為一種社交活動(dòng)的重要性獲得了麥肯錫公司(McKinsey)的研究支持。該公司對中國消費(fèi)者態(tài)度的調(diào)查結(jié)果顯示,73%的受訪者將購物視為一種休閑活動(dòng),而將近五成的受訪者表示,購物是“與家人共度時(shí)光的最佳方式之一”。

  線上零售使得社交購物引起重視

  雖然中國消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)購買許多日常用品,但是他們的娛樂和社交活動(dòng)卻要依賴于商場購物,因此購物作為一種社交活動(dòng)已經(jīng)變得越來越重要。

  “受線上零售業(yè)的不斷影響,商場不得不從消費(fèi)的宮殿轉(zhuǎn)變成為消費(fèi)體驗(yàn)的宮殿,”拉姆如是說,“通過場地出租組合的設(shè)計(jì)、零售規(guī)劃、空間劃分、功能的使用、社交和文化效應(yīng)等不同方式,線下零售要告別四海皆同的零售環(huán)境,向創(chuàng)造獨(dú)有的消費(fèi)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。”

  使商場與本地社區(qū)文化保持一致

  據(jù)仲量聯(lián)行(JLL)估計(jì),在未來三年,中國將新建4000萬平方米的商場,開發(fā)商和設(shè)計(jì)師將不得不在順應(yīng)本地消費(fèi)趨勢和社區(qū)文化上狠下功夫。

  “你必須在當(dāng)?shù)貏e具一格,才可以吸引這里的居民和消費(fèi)者光顧,”英國貝諾建筑事務(wù)所(Benoy)全球總監(jiān)兼香港工作室負(fù)責(zé)人韋卓華(Trevor Vivian)如是說。

  上海的人氣高檔商場iAPM就是出自這家全球設(shè)計(jì)公司之手。在設(shè)計(jì)這處淮海路商場時(shí),該公司將景觀露臺之類的局部設(shè)計(jì)與石庫門的弄堂建筑元素融合在一起。

  這處分為七層、建筑面積13萬平方米的商場還融入了其他社區(qū)元素,包括臨街一側(cè)的成排美食餐廳。還有那些林蔭大道風(fēng)格的露臺,環(huán)繞在景觀花園之中,讓零售商得以在面朝襄陽公園的高層空間復(fù)制出街頭情調(diào)的咖啡館。

  餐飲空間在商場內(nèi)占到重頭

  考慮到餐廳在中國商場的作用日益提升,所以iAPM對設(shè)計(jì)餐區(qū)空間的重視就不足為奇了。

  根據(jù)最新發(fā)布的研究報(bào)告《中國商場報(bào)告:展望2020》顯示,中國商場內(nèi)的餐飲空間面積占到商場建筑總面積的三到四成,遠(yuǎn)高于2007年之前的10%到15%。

  根據(jù)法國巴黎銀行(BNP Paribas)的研究報(bào)告,一些開發(fā)商,比如億萬富豪王健林旗下的萬達(dá)集團(tuán),其開發(fā)的萬達(dá)廣場會把四到五成的零售區(qū)面積分配給社交功用,而像中糧集團(tuán)開發(fā)的大悅城,這個(gè)比例也高達(dá)40%。

  塔博曼亞洲(Taubman Asia)中國區(qū)董事總經(jīng)理張國華指出,在中國,大型商場總是和住宅項(xiàng)目捆綁在一起,所以餐飲和娛樂空間的租金越來越高已是自然而然之事。塔博曼亞洲是美國REIT塔博曼公司的一家子公司,目前在鄭州和西安開發(fā)購物中心項(xiàng)目。

  “在過去的是15年里,中國消費(fèi)者的購物環(huán)境經(jīng)歷了從傳統(tǒng)百貨店到購物中心模式的重大轉(zhuǎn)變,”張國華解釋說,“結(jié)果,不斷增加的綜合性開發(fā)——具備住宅、辦公和商業(yè)等多種功能的房地產(chǎn)項(xiàng)目——促使商場運(yùn)營商將購物、餐飲和娛樂集中在一個(gè)屋檐下,由此成為中國人的生活方式中心。”

  盡管綜合性項(xiàng)目大行其道,但是張國華指出,那些餐飲店占到整個(gè)出租空間半數(shù)以上的商場,其實(shí)往往是設(shè)計(jì)失敗的產(chǎn)物。

  社交購物創(chuàng)造了規(guī)模越來越大的商場

  商場內(nèi)的餐廳越來越多,再加上其他社交因素,導(dǎo)致中國的商場規(guī)模越來越大,尤其是在開發(fā)商為了創(chuàng)造客流而開辟更多供非零售活動(dòng)之用的開放空間的情況下。

  “我們的意思是,公共空間現(xiàn)在實(shí)際上發(fā)揮著定錨的作用,”Benoy的韋卓華表示,“它可以是戶外空間,比如意大利的老城廣場那樣。但是這類空間要時(shí)刻有某種活動(dòng)在進(jìn)行著,而且要不斷有新活動(dòng),才可以吸引顧客前來。”

  仲量聯(lián)行的研究報(bào)告顯示,上海新建商場的平均面積在過去15年中提高了一倍,從4萬到4.5萬平方米達(dá)到目前的9萬平方米。從全中國范圍看,新建商場的平均面積達(dá)到9.5萬平方米,至少要比其他國家大30%,而一些規(guī)模更大的商場能達(dá)到20萬平方米,甚至還要更大。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進(jìn)對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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