但是賦予電話強(qiáng)大功能的應(yīng)用也在蠶食通訊商的收益。作為全球最大通訊設(shè)備制造商華為公司的企業(yè)戰(zhàn)略顧問，馬丁•克林 (Martin Creaner) 認(rèn)為電信企業(yè)應(yīng)通過改革商業(yè)模式適應(yīng)新的變化。在沃頓麥克創(chuàng)新管理研究所 (Mack Institute for Innovation Management) 舉辦的“互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)時(shí)代的成功戰(zhàn)略”(Strategies for Success in the New Era of Connected Ecosystems)大會(huì)上，馬丁•克林作為發(fā)言人與“沃頓知識(shí)在線”對(duì)話，探討電信行業(yè)如何在數(shù)字時(shí)代不斷革新。

　　以下為編輯后的訪談?dòng)涗洝?/p>

　　沃頓知識(shí)在線：全球移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我想知道數(shù)字科技如何提高華為在中國(guó)和其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

　　馬丁•克林：你說的完全正確，這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)，但是競(jìng)爭(zhēng)并不僅局限于電信行業(yè)。如果競(jìng)爭(zhēng)只是在電信行業(yè)之間，你完全可以應(yīng)對(duì)。但真正的競(jìng)爭(zhēng)來自所謂的“越頂”參與者，比如WhatsApp、Viber和Skype，這些企業(yè)并不需要擁有網(wǎng)絡(luò)，但是它們所提供的服務(wù)卻要利用網(wǎng)絡(luò)。

　　電信行業(yè)漸漸發(fā)現(xiàn)它們的收益正在被侵食，它們的核心業(yè)務(wù)，語音、數(shù)據(jù)和信息正在被其他服務(wù)排擠。它們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^提供基本的連接服務(wù)獲得小額收益，但是無法再獲得豐厚的附加收益?？傮w而言，電信行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這是一種不可阻擋的趨勢(shì)。因此它們需要改變自己的整體商業(yè)模式來適應(yīng)新的變化，借助數(shù)字科技實(shí)現(xiàn)變革。

　　電信行業(yè)擁有能力、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)，以及大量具有吸引力的數(shù)據(jù)。它們有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和支付系統(tǒng)。電信行業(yè)也漸漸開始審視它們?cè)谖磥淼慕巧?，它們將作為企業(yè)把這些附加服務(wù)推向市場(chǎng)，并為“越頂”參與企業(yè)提供具有吸引力的企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)。它們并不直接開發(fā)和提供這些服務(wù)，而是從收益中抽取一小部分作為回報(bào)。這就是電信行業(yè)正在經(jīng)歷的數(shù)字變革，

　　沃頓知識(shí)在線：華為所追求的新商業(yè)模式是什么？你認(rèn)為華為將進(jìn)入哪些新市場(chǎng)？

　　馬丁•克林：華為是所有重要數(shù)字電信企業(yè)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。華為和愛立信，其次是被諾基亞收購的阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent)，它們向全球數(shù)百家電信企業(yè)提供通訊基礎(chǔ)設(shè)施。我剛剛所提到的挑戰(zhàn)是電信行業(yè)自身所面臨的挑戰(zhàn)，包括AT&T（美國(guó)電話電報(bào)公司）、Verizon（威瑞森通訊）、Vodafone（沃達(dá)豐通訊）、中國(guó)移動(dòng)，以及德國(guó)電信集團(tuán) (Deutsche Telecom)。華為處在價(jià)值鏈的后方，向這些企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和儀器等。

　　華為當(dāng)前的關(guān)鍵興趣在于了解電信市場(chǎng)如何面向消費(fèi)者進(jìn)行改革，AT&T、威瑞森、沃達(dá)豐、德國(guó)電信集團(tuán)等如何應(yīng)對(duì)我剛才所提到的市場(chǎng)壓力。在三到五年的時(shí)間里，它們需要華為提供什么樣的系統(tǒng)、軟件和服務(wù)，才能讓它們參與到未來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中。

　　沃頓知識(shí)在線：這就像一個(gè)淘金熱，所有淘金者都在努力尋找黃金，但是必須有人向他們出.售鐵鍬。這是否就是你們公司所做的？

　　馬丁•克林：是的，總體而言是這樣。在這一行業(yè)中，你處在哪個(gè)國(guó)家或者在哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)并不重要，重要的是你使用的要么是華為設(shè)備，要么是愛立信，或者是阿爾卡特朗訊，這就是你的三個(gè)主要選擇。如今全球的互聯(lián)性正在不斷增長(zhǎng)。電信行業(yè)也在擴(kuò)張，所以你將會(huì)銷售更多的設(shè)備來服務(wù)人們對(duì)互聯(lián)性的需求。但是電信行業(yè)如何通過提供互聯(lián)性來獲利，這一商業(yè)模式是變化的關(guān)鍵。

　　華為將繼續(xù)向提供互聯(lián)服務(wù)的電信企業(yè)“銷售鐵鍬”。但華為必須了解，在三到五年的時(shí)間內(nèi)，這些電信企業(yè)需要哪些服務(wù)才能運(yùn)營(yíng)新業(yè)務(wù)。這也是為什么華為與沃頓商學(xué)院，以及其他眾多領(lǐng)先商學(xué)院合作，試圖了解其他行業(yè)的變革，以及華為可以從中吸取什么經(jīng)驗(yàn)。也許還可以提出一些其他觀點(diǎn)和理念，供華為及其電信用戶日后利用。

　　沃頓知識(shí)在線：在三到五年內(nèi)，你估計(jì)哪些現(xiàn)在無人問津的事物會(huì)變得炙手可熱，或者有這個(gè)潛能？

　　馬丁•克林：當(dāng)然從一方面來說，你無法預(yù)測(cè)三到五年內(nèi)的大事。就像你不可能在五年前就預(yù)測(cè)到Airbnb（空中食宿）、Uber（優(yōu)步），或者WhatsApp的成功。所以我不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間試圖預(yù)測(cè)未來。我更多關(guān)注的是如何建立一個(gè)靈活的環(huán)境來幫助我們利用這些在未來具有重要意義的事物。

　　就我而言，我對(duì)電信企業(yè)的未來設(shè)想是，電信企業(yè)將從主要提供語音、數(shù)據(jù)和信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接人們進(jìn)入市場(chǎng)的平臺(tái)，目前電信企業(yè)的語音、數(shù)據(jù)和信息服務(wù)收益正在下滑。電信企業(yè)將向其他類似于Uber、Airbnb和WhatsApp的企業(yè)提供服務(wù)。電信可以利用自身的優(yōu)勢(shì)提供相應(yīng)服務(wù)，然后從這些服務(wù)收益中分一杯羹。這就是我希望能夠從與沃頓的合作中獲得的答案，我不想知道下一個(gè)Uber是什么樣，我想知道我們能夠?qū)崿F(xiàn)怎樣的靈活性。如果有人能夠告訴我下一個(gè)Uber是什么樣的，我很樂意知道，但我不會(huì)對(duì)此抱太多希望。

　　沃頓知識(shí)在線：在美國(guó)，威瑞森將巨額賭注壓在物聯(lián)網(wǎng)上，志在成為一個(gè)連接一切聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，甚至包括汽車的運(yùn)營(yíng)商。你對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的看法是什么？物聯(lián)網(wǎng)是否正在中國(guó)流行起來？

　　馬丁•克林：當(dāng)然。物聯(lián)網(wǎng)非常廣泛?？赡茉谄嚮ヂ?lián)領(lǐng)域還沒有涉及太多，當(dāng)然互聯(lián)汽車在世界上任何地方都非常重要。但是在以物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為引擎的智慧城市、智慧家庭等領(lǐng)域，中國(guó)、歐洲、美國(guó)以及全球的投資額都非常巨大。你所提及的每家電信企業(yè)都在深入研發(fā)智慧城市、智慧家庭、互聯(lián)汽車等領(lǐng)域的技術(shù)和商業(yè)模式。而且你知道，在農(nóng)業(yè)無人機(jī)、醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生保健智能設(shè)備和可穿戴設(shè)備連接方面，全球都正在興起一股龐大的試驗(yàn)熱潮。

　　我認(rèn)為技術(shù)可能已經(jīng)到位，沒有到位的是商業(yè)模式、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，以及生態(tài)環(huán)境，參與者需要彼此合作協(xié)調(diào)，從而能將這些事物轉(zhuǎn)化為真正的業(yè)務(wù)。我不懷疑這將成為現(xiàn)實(shí)。在任何一天，都會(huì)出現(xiàn)關(guān)于這一話題的大會(huì)，都會(huì)有20篇關(guān)于這一話題的白皮書發(fā)布，都會(huì)有企業(yè)宣布它們?cè)谂c互聯(lián)汽車、智慧城市或其他物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資情況。

　　但是迄今為止，我仍然在觀望這一趨勢(shì)究竟會(huì)向哪里發(fā)展，誰將從中獲利。誰將是這一生態(tài)系統(tǒng)真正的控制者，誰將淪為無足輕重的角色。電信行業(yè)肯定會(huì)參與其中，因?yàn)樗惺挛锒夹枰ヂ?lián)性。但是，電信行業(yè)是否會(huì)成為啞巴管道？還是它將發(fā)揮其他更重要的角色？這才是真正的戰(zhàn)斗。

　　沃頓知識(shí)在線：你如何保持華為的不斷創(chuàng)新，這一過程中會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？

　　馬丁•克林：華為才成立僅僅20年，就已經(jīng)成為工程領(lǐng)域一家身價(jià)600多億美元的成功且杰出的企業(yè)。我認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)可能是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需要，快速響應(yīng)，在工程方面具有出色的執(zhí)行能力。從技術(shù)角度而言，持續(xù)的創(chuàng)新更勝于顛覆性創(chuàng)新。在這一創(chuàng)新模式的基礎(chǔ)上，華為已經(jīng)發(fā)展為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　當(dāng)你成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，僅僅作為一個(gè)快速跟進(jìn)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你必須成為領(lǐng)頭羊。所以華為面臨的挑戰(zhàn)就是如何從快速跟進(jìn)者蛻變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者。目前華為在設(shè)備領(lǐng)域、電話和可穿戴設(shè)備、智能手表等其他方面具有極強(qiáng)的創(chuàng)新力，這些業(yè)務(wù)在中國(guó)以及世界都正在快速增長(zhǎng)。

　　華為正在學(xué)習(xí)如何從快速跟進(jìn)者變成創(chuàng)新者，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。要將一個(gè)通過快速跟進(jìn)市場(chǎng)成長(zhǎng)壯大起來，擁有數(shù)十萬員工的企業(yè)，變成一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，在這一思維模式轉(zhuǎn)換的過程中將會(huì)面臨許多文化挑戰(zhàn)。這并不是一個(gè)中國(guó)文化挑戰(zhàn)，而是企業(yè)文化挑戰(zhàn)。

　　沃頓知識(shí)在線：你如何應(yīng)對(duì)企業(yè)文化挑戰(zhàn)？

　　馬丁•克林：你可以看到，在過去五年內(nèi)，華為在中國(guó)以外的市場(chǎng)上設(shè)立了許多研發(fā)中心。其中大約十個(gè)研發(fā)中心位于歐洲。在美國(guó)西海岸加州圣克拉克的研發(fā)中心，在其他國(guó)家的研發(fā)中心正在發(fā)掘不同類型的資源，研究不同的思維方式，了解在本土文化環(huán)境之外成長(zhǎng)起來的消費(fèi)者。這是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一種做法。你必須開拓自己的思維方式，不能只局限在內(nèi)部變革上。你要在不同的地域大區(qū)樹立變革代.理人。我覺得這也是關(guān)鍵領(lǐng)域之一。

　　當(dāng)然，變革也必須來自領(lǐng)導(dǎo)層。華為實(shí)際上有三個(gè)輪值首席執(zhí)行官。其中一個(gè)首席執(zhí)行官徐直軍非常關(guān)注公司的下一步動(dòng)向。所以我認(rèn)為如果擁有一個(gè)真正試圖推動(dòng)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)層，通過研發(fā)中心在不同地理大區(qū)開發(fā)與華為本土基因庫完全不同的概念，你就能夠應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。我相信隨著不斷創(chuàng)新，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)更多。