本次架構(gòu)調(diào)整集中在美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的強(qiáng)項(xiàng)——餐飲板塊，將業(yè)務(wù)占比極其重要的核心板塊都合并在了一起，成為一個(gè)超大餐飲O2O業(yè)務(wù)集團(tuán)。

餐飲平臺(tái)新任總裁王慧文表示，“餐飲平臺(tái)的設(shè)立，將充分發(fā)揮內(nèi)部的銜接和協(xié)同的作用，并通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)連接更多社會(huì)資源，共同加速餐飲行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。” 這意味著，經(jīng)過(guò)此次的架構(gòu)調(diào)整，之前美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)一直未雨綢繆的餐飲產(chǎn)業(yè)縱深戰(zhàn)略已經(jīng)步入了實(shí)施階段，到店、外賣(mài)和生態(tài)平臺(tái)打通只是第一步。

可以看到的是，新的組織架構(gòu)調(diào)整完成之后，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的餐飲商家，將首先獲得美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)放平臺(tái)的“信息決策”、“優(yōu)惠引流”、“外賣(mài)增量”三者結(jié)合的綜合服務(wù)能力，除此之外，餐飲產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)，還有可能獲得美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的開(kāi)放平臺(tái)和新成立的餐飲生態(tài)基金的扶持，獲得諸如“用戶(hù)觸達(dá)能力”、“商戶(hù)服務(wù)能力”、“數(shù)據(jù)據(jù)決策”，以及資金、資源的各種支持。

通過(guò)這些美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化的“互聯(lián)網(wǎng)+”接口，整個(gè)餐飲生態(tài)的商家可以步入O2O的深入階段。

餐飲O2O尚需解決供給測(cè)瓶頸

從零起步，王慧文和美團(tuán)團(tuán)隊(duì)用兩年半時(shí)將外賣(mài)發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的外賣(mài)平臺(tái)，外賣(mài)日訂單量已經(jīng)超過(guò)了400萬(wàn)單。盡管優(yōu)勢(shì)確立，但在王慧文看來(lái)，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)能夠做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。在一次公開(kāi)演講之中，王慧文說(shuō)，“過(guò)去美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)更像是個(gè)運(yùn)輸公司的角色，將消費(fèi)者輸送到商家去，把商家商品運(yùn)到消費(fèi)者那兒去，原來(lái)我們以為修路會(huì)由市場(chǎng)逐漸完成，但路的建設(shè)進(jìn)展非常慢”。

這里所說(shuō)的“路”，其實(shí)是指餐飲O2O的軟硬件環(huán)境，服務(wù)水平、業(yè)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的意識(shí)和認(rèn)知，以及其他相關(guān)的配套服務(wù)等。在王慧文看來(lái)，這些相關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)展，并沒(méi)有完全和O2O大潮同步，在解決運(yùn)輸問(wèn)題之后，消費(fèi)者和商品的匹配得到優(yōu)化，但沒(méi)有因此而改善整個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)“在接觸O2O模式后”的經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)方法依然過(guò)于粗放，營(yíng)銷(xiāo)水平、渠道管理水平、產(chǎn)品水平都沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展。

從國(guó)內(nèi)寥寥幾家餐飲上市公司波動(dòng)的業(yè)績(jī)可以看出，中國(guó)的餐飲業(yè)態(tài)分散而多樣，并且發(fā)展非常不穩(wěn)定。從能力上看，有規(guī)模的企業(yè)建有IT系統(tǒng)，但互聯(lián)網(wǎng)能力卻很薄弱，有些企業(yè)很早就接入了O2O平臺(tái)，但是卻完全沒(méi)有能力構(gòu)建自己的IT系統(tǒng)。

所以對(duì)整個(gè)餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，即便有了O2O，“軟件”與“硬件”的滯后發(fā)展依然無(wú)法消除行業(yè)的整體瓶頸。商戶(hù)遭遇的瓶頸，恰恰給了一直致力于推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。

“筑路”模式的美妙前景

美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)涉及餐飲O2O的方方面面，基于這個(gè)行業(yè)的深耕，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)考慮的是站在品類(lèi)、用戶(hù)、商家方向上，還能為這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值？還能如何提高行業(yè)效率？“我們作為餐飲O2O的參與者，如果沒(méi)有讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率發(fā)生變化，我們就沒(méi)有給產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，也就無(wú)法創(chuàng)造自己的價(jià)值。”王慧文這句話(huà)體現(xiàn)了美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)決策層的思維視角。

在此之前，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)是 “運(yùn)輸公司”，不過(guò)在大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)展13年，美團(tuán)發(fā)展6年之后，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)道路建設(shè)的進(jìn)展并不盡如人意。因此，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，不能被動(dòng)地等待市場(chǎng)變化了，作為行業(yè)主要參與者，需要跳出來(lái)去推動(dòng)變化。

首先是工具化的能力匹配。

今年，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)推出了“點(diǎn)菜”功能，在開(kāi)通“點(diǎn)菜”功能的餐廳，消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)在線(xiàn)點(diǎn)菜、下單、完成支付。

而這只是眾多能力開(kāi)放舉措之中的一個(gè)環(huán)節(jié)，從C端（美團(tuán)APP、大眾點(diǎn)評(píng)APP、微信端等）的搜索、消費(fèi)決策到支付、到店消費(fèi)、評(píng)價(jià)、再次消費(fèi)，至B端（如開(kāi)店寶APP）的訂單、口碑、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、門(mén)店管理、推廣……美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)將憑借多款產(chǎn)品的組合，建立起一個(gè)從C端貫通B端的O2O生態(tài)的閉環(huán)。

從到餐代金券、優(yōu)惠買(mǎi)單/閃惠、手機(jī)點(diǎn)餐、商家自促、評(píng)價(jià)系統(tǒng)產(chǎn)品等，都在生態(tài)閉環(huán)的不同階段發(fā)揮著各自的作用。這些服務(wù)不僅能幫商戶(hù)提升餐廳的服務(wù)能力，還能幫商戶(hù)將消費(fèi)者導(dǎo)流到定制化的管理后臺(tái)，為其后續(xù)的產(chǎn)品推廣和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供渠道。

其次是數(shù)據(jù)化的能力匹配。

據(jù)新美大透露的官方數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年6月30日，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的活躍消費(fèi)者達(dá)到2.2億，旗下App月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到1.8億，成為僅次于阿里巴巴，超過(guò)京東的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)第二名。

另外，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)完成業(yè)務(wù)整合和系統(tǒng)打通后，全平臺(tái)所積累的各類(lèi)POI（興趣點(diǎn)）信息已經(jīng)達(dá)到2000萬(wàn)，其中與新美大建立合作關(guān)系的各類(lèi)商戶(hù)達(dá)到了432萬(wàn)，幾乎覆蓋了中國(guó)所有級(jí)別的城市。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)目前每日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量約100Pb（相當(dāng)于1.05億Gb），海量商戶(hù)和海量消費(fèi)者活躍，帶來(lái)了足夠全面的數(shù)據(jù)樣本，再疊加上性別、年齡、生活區(qū)域、地理位置、收入層級(jí)、興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)意向、行為習(xí)慣等眾多人性化標(biāo)簽，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的細(xì)化、篩選和分析，不僅能夠展現(xiàn)出目前消費(fèi)趨勢(shì)的變化，同時(shí)可以充分預(yù)測(cè)商機(jī)的來(lái)臨。這些能力放開(kāi)給商戶(hù)之后，將為商戶(hù)的決策行為提供前瞻能力與數(shù)據(jù)支撐。

最后是綜合能力的提升。

強(qiáng)大的支撐系統(tǒng)，足夠?qū)挿旱拇髷?shù)據(jù)，非常細(xì)的顆粒度匹配，進(jìn)而帶來(lái)足夠精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)決策建議。從而幫助餐廳提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，為商家提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，提升商家的自主營(yíng)銷(xiāo)能力，使每個(gè)餐廳都擁有自己“互聯(lián)網(wǎng)+”能力。

美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)期待，在這種新的模式之下，中國(guó)的餐飲行業(yè)整體的創(chuàng)新機(jī)會(huì)將得到提升，行業(yè)的迭代升級(jí)將得到加速，消費(fèi)者和商戶(hù)將由此獲得更多價(jià)值。

王慧文認(rèn)為，修路這個(gè)事情，會(huì)讓整個(gè)餐飲商家經(jīng)營(yíng)水平、效率提高空間、消費(fèi)者O2O提供更有想象力的服務(wù)空間都會(huì)被打開(kāi)。餐飲這個(gè)行業(yè)才真正進(jìn)入被O2O改造的行業(yè)，整個(gè)O2O的未來(lái)非常美好。

“餐飲行業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)水平和操作水平還處在一個(gè)不夠高的狀態(tài)，這需要整個(gè)O2O行業(yè)從業(yè)者一起參與共同進(jìn)化，把這個(gè)市場(chǎng)做得更好。”王慧文說(shuō)。