領(lǐng)先公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)的活力和不可預(yù)測(cè)性，近來讀到波士頓咨詢一份關(guān)于數(shù)字轉(zhuǎn)型的調(diào)研報(bào)告，結(jié)合個(gè)人近來?yè)?dān)任企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作心得，簡(jiǎn)要分享下。

隨著進(jìn)攻者不斷涌現(xiàn)，數(shù)字轉(zhuǎn)型被許多企業(yè)看作是唯一的生存之路。但是，盡管許多公司正在重組治理以達(dá)到數(shù)字化，但在敏捷實(shí)施的規(guī)模上，開放式創(chuàng)新和新型數(shù)字人才招攬等方面還有很多工作要做。

每個(gè)行業(yè)都受到數(shù)字化的影響，根據(jù)新進(jìn)入者給予壓力大小以及數(shù)字化領(lǐng)域變化程度，企業(yè)應(yīng)對(duì)的程度也有所不同。 酒店、零售和旅游，已經(jīng)面臨互聯(lián)網(wǎng)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這些攻擊者家伙手里軍火是由風(fēng)險(xiǎn)投資充足地贊助。銀行和保險(xiǎn)等金融業(yè)正在進(jìn)行防御，到目前依舊受到法律障礙的保護(hù)，這些障礙使得新進(jìn)入者難以迅速獲得全面顛覆式動(dòng)作。但是金融業(yè)正在受到金融技術(shù)公司的嚴(yán)重沖擊，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)賽道也從之前熟悉的套路（利差）走向科技、走向用戶。奢侈品消費(fèi)品行業(yè)正面臨來自新進(jìn)入者的激烈競(jìng)爭(zhēng)。作為回應(yīng)，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在流行定期掃描新技術(shù)和專利，以便在攻擊者變得成熟之前采取優(yōu)勢(shì)行動(dòng)。（筆者接觸的企業(yè)中，每年或者半年度開展一期科技雷達(dá)掃描已經(jīng)成為范式）

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力：

在各個(gè)行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的壓力越來越大，簡(jiǎn)單梳理有：

1. 不斷發(fā)展的客戶行為。數(shù)字化攻擊者正在改變用戶的期望。用戶希望在所有在線交易中都擁有一個(gè)簡(jiǎn)單、快捷、用戶友好的數(shù)字化體驗(yàn) 。公司需要重塑用戶參與模式，以便在數(shù)字化渠道之間進(jìn)行無縫切換，移動(dòng)終端的呈現(xiàn)以及維修申請(qǐng)的便捷。倒逼企業(yè)將用戶放在中心，過往30年的中國(guó)企業(yè)更多聚焦在生產(chǎn)過程、渠道銷售等模式。

2.技術(shù)巨變。基于云的服務(wù)，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)正在幫助企業(yè)提升幾乎所有方面的業(yè)務(wù)效率，包括數(shù)字營(yíng)銷、研發(fā)制造和供應(yīng)鏈等方面；

3.數(shù)據(jù)激增。通過數(shù)字化渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量級(jí)和類型不斷增加，這樣為企業(yè)提供價(jià)值市場(chǎng)洞察力，為實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和用戶群定位提供海量信息支持。

4.法律因素。在一些行業(yè)，法律法規(guī)通過降低新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)壁壘來限制現(xiàn)有行業(yè)企業(yè)。相反，阻止新進(jìn)入者的法律和法規(guī)可以保護(hù)現(xiàn)有行業(yè)企業(yè)。新法律也可以為創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的動(dòng)力。例如，汽車行業(yè)，排放標(biāo)準(zhǔn)的提高促進(jìn)對(duì)節(jié)能型混合動(dòng)力或電動(dòng)汽車的更多投資。；

5.價(jià)格。許多創(chuàng)業(yè)公司首先重點(diǎn)關(guān)注快速獲得市場(chǎng)份額，而不是獲利，這給行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的利潤(rùn)帶來巨大壓力。在這種環(huán)境下，企業(yè)降低成本，提高效率，探索新的創(chuàng)收方式比以往任何時(shí)候都來的重要。新進(jìn)入者的玩法套路不同，帶來定價(jià)游戲規(guī)則的不同；傳統(tǒng)企業(yè)跟著走，辛苦的，不要不要的！

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個(gè)策略

企業(yè)需要革命性開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有些已經(jīng)開始這樣做了：調(diào)查的高管人數(shù)中有70％表示他們已經(jīng)招募來首席數(shù)字官，對(duì)破壞性的威脅和機(jī)會(huì)保持警覺，并推動(dòng)了數(shù)字化持續(xù)的議程。超過60％的企業(yè)已經(jīng)啟動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化，45％的企業(yè)投資了新的企業(yè)。為了捕捉數(shù)字化的價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個(gè)基本策略：

1利用數(shù)據(jù)的力量：

利用數(shù)據(jù)的力量。隨著來自智能手機(jī)應(yīng)用程序、網(wǎng)站瀏覽、社交媒體和各種用戶交易的數(shù)據(jù)流，賦予企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的契機(jī)。但這些數(shù)據(jù)需要以特定的方式進(jìn)行存儲(chǔ)和管理以產(chǎn)生準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)建模和有意義的用戶洞察。新時(shí)代企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可用于將不同源頭的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到單個(gè)存儲(chǔ)庫(kù)中，并且可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，從而支持決策、研究和創(chuàng)新。

公司需要雇用合適的人才，尤其是數(shù)據(jù)科學(xué)家，通過分析為企業(yè)創(chuàng)造有形的價(jià)值。例如，阿里巴巴、騰訊就瘋狂聘請(qǐng)數(shù)據(jù)科學(xué)家來推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新。數(shù)據(jù)專家在整個(gè)公司內(nèi)部推動(dòng)數(shù)字化文化的建設(shè)，以確保數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門間流動(dòng)、使用。

2重新定義客戶旅程：

重新定義客戶旅程（the customer journey）。顧客歷程比以往更加復(fù)雜。今天的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了跨平臺(tái)和跨設(shè)備的7*24可用性和無縫交互，并且對(duì)服務(wù)延遲的容忍度非常有限。B2C，B2B或B2B2C的都需要把用戶放在運(yùn)營(yíng)的中心位置，以此來刻畫出客戶的旅程、識(shí)別出用戶的痛點(diǎn)、開發(fā)原型和測(cè)試解決方案。硅谷流行的“設(shè)計(jì)思維”方法使公司能夠創(chuàng)造出卓越的用戶體驗(yàn)。例如筆者擔(dān)任企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問時(shí)，積極推動(dòng)企業(yè)滿足客戶線上線下渠道間體驗(yàn)的一致性和流動(dòng)性，輕松擁有一群忠實(shí)的消費(fèi)者。

3 塑造數(shù)字化能力：

塑造數(shù)字化能力、構(gòu)建數(shù)字商新工程。數(shù)字化不是企業(yè)附加組件，而是核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵，包括物流、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)和后臺(tái)等多種功能。我們需要積極創(chuàng)建模擬整個(gè)生產(chǎn)過程的數(shù)字化工廠。例如，可以通過數(shù)字模擬來優(yōu)化工廠布局、識(shí)別和糾正生產(chǎn)過程中的缺陷，并模擬產(chǎn)品質(zhì)量。此外，利用基于云的解決方案，應(yīng)用程序編程接口和敏捷管理來提高靈活性。通過實(shí)施新的數(shù)字化平臺(tái)與傳統(tǒng)系統(tǒng)集成來管理新IT。我們需要建立一個(gè)具有“快速和靈活”結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)來管理持續(xù)的IT交付和快速原型設(shè)計(jì)。

4轉(zhuǎn)變公司治理：

轉(zhuǎn)變公司治理，探索協(xié)作新工作方式。想匹配數(shù)字化時(shí)代運(yùn)營(yíng)，企業(yè)需要采用新的工作方式?？缏毮懿块T必須通暢合作，集思廣益，協(xié)同原型設(shè)計(jì)，隨時(shí)開展A / B測(cè)試，并納入用戶反饋。企業(yè)也需要一種新的治理形式，使團(tuán)隊(duì)得到更多的自主權(quán)。在兼顧企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的前提下，需調(diào)動(dòng)本地化團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)隊(duì)的自由力量，確保保持最佳速度并為戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。涌現(xiàn)出新型管理方式將伙伴關(guān)系、客戶、員工等融合起來啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如海爾集團(tuán)推動(dòng)人單合一、全員創(chuàng)客化、用戶社群參與研發(fā)等措施，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

旁觀者案例：2011年，當(dāng)時(shí)淘寶如日中天，2012年就到了一萬億的規(guī)模。但是阿里巴巴把淘寶拆成了三家獨(dú)立的子公司，淘寶、天貓和一淘，找了三個(gè)最厲害的領(lǐng)導(dǎo)去帶這三個(gè)團(tuán)隊(duì)。他們就照自己對(duì)未來的理解去拼命地往前闖，相互競(jìng)爭(zhēng)沒關(guān)系，目標(biāo)就是把對(duì)方干掉。

背后內(nèi)幕是在2009年到2011年之間，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于未來的產(chǎn)業(yè)終局形成不了統(tǒng)一的判斷。當(dāng)時(shí)有3個(gè)選項(xiàng)：B2C，淘寶型的C2C，還是搜索引擎指向無數(shù)個(gè)小B2C（美國(guó)的格局：谷歌把流量導(dǎo)給無數(shù)的小的B2C網(wǎng)站） 。

阿里參謀曾鳴分享：阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)層無法確定中國(guó)會(huì)不會(huì)往美國(guó)的方向去發(fā)展。由于沒有辦法對(duì)未來的判斷形成共識(shí)，內(nèi)部資源的分配就很困難，組織內(nèi)天天在打架。最后組織管理層下來一個(gè)決心，大家別爭(zhēng)了，大家就到市場(chǎng)上去試，看未來的趨勢(shì)到底怎么樣。游泳的過程中得到的真實(shí)感受才代表未來，所以我們就把這三個(gè)公司拆了扔下去干。

干了一年很快就清楚了，所謂的購(gòu)物搜索這條路不存在。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候淘寶、天貓的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)非常強(qiáng)大了，大部分人發(fā)現(xiàn)開獨(dú)立B2C的成本太高。在淘寶、天貓這個(gè)面上做生意，其實(shí)是把絕大部分的成本都分?jǐn)偟袅?，所以它才能夠快速的、低成本的運(yùn)營(yíng)。由于沒有獨(dú)立B2C的存在，搜索的流量入口也就失去了價(jià)值。一年以后一淘就變成了一個(gè)部門，又重新折回了阿里巴巴。

4加強(qiáng)創(chuàng)新能力：

加強(qiáng)創(chuàng)新能力。三個(gè)維度上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要：1. 將核心轉(zhuǎn)向更加數(shù)字化; 2. 重組業(yè)務(wù)模型更加敏捷化和靈活化; 3. 探索突破性創(chuàng)新的新路徑。為了在這三個(gè)方面取得進(jìn)展，現(xiàn)在的企業(yè)應(yīng)該探索在開放式創(chuàng)新、組建臭鼬工廠、創(chuàng)新中心等方面出現(xiàn)的新機(jī)遇。企業(yè)正積極推動(dòng)破壞式創(chuàng)新，設(shè)立首席探索官等以推動(dòng)變革，來保護(hù)免受新興數(shù)字攻擊者的傷害。

數(shù)字化、人工智能化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)步正在迅速改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)，那些不擁抱變化的企業(yè)可能直接出局。 數(shù)字攻擊者正瞄準(zhǔn)各行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)最有利可圖的部分，通過努力讓老牌企業(yè)糾纏在那些管理成本更高，價(jià)值更低的業(yè)務(wù)上（正如傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中柜臺(tái)付款處理業(yè)務(wù)）。 通過這5個(gè)戰(zhàn)略，CEO們有機(jī)會(huì)推動(dòng)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑公司數(shù)字時(shí)代的命運(yùn)。