制造商和運(yùn)營商的定位差距，根源于對產(chǎn)品的核心理解。如果產(chǎn)品還是幾十年前有形原材料經(jīng)過工廠加工制造出來的商品，那么企業(yè)就是仍然故步自封地存在于制造商的狹隘范疇；如果產(chǎn)品是有形的實(shí)物加無形服務(wù)，那么企業(yè)就必然要轉(zhuǎn)變到運(yùn)營商的角色。產(chǎn)品生產(chǎn)并銷售出去，對制造商而言是完成了全部商業(yè)活動，但對于運(yùn)營商而言，一切才剛剛開始。

長久以來大家都相信努力是應(yīng)該有回報(bào)的，勤勞肯干的工業(yè)精神是應(yīng)該得到適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，賺取到合理的商業(yè)利潤的。然而這一切在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代發(fā)生了顛覆性的變化。許多過去經(jīng)營狀況良好的廠商和企業(yè)紛紛因?yàn)槔麧櫶?，無法繼續(xù)支撐，最后關(guān)門倒閉。這里面一個(gè)非常重要的原因，是這些企業(yè)無一例外地將自己定位在單純的制造商角色上，而不是這些企業(yè)不努力、不勤奮。

根據(jù)宏碁集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮先生提出的微笑曲線理論，制造環(huán)節(jié)是整個(gè)商業(yè)鏈條中附加價(jià)值最低的環(huán)節(jié)，因此可產(chǎn)生的利潤空間也非常有限。一旦定位卡在了制造商上，發(fā)展格局就被限制了。相信誰都不愿意讓自己處在價(jià)值鏈的最低端，沒有人愿意做這件事情。所以企業(yè)要給自己重定位，要從制造商轉(zhuǎn)為運(yùn)營商，要將產(chǎn)品運(yùn)營起來。

人是群居動物，是需要和同類進(jìn)行頻繁緊密連接才能更好地生存下去的一種生物?；仡櫲祟愡M(jìn)步的歷史就會發(fā)現(xiàn)，人類的進(jìn)步和連接方式的發(fā)展是緊密同步的，而人類的進(jìn)步史也就是連接發(fā)展史：

● 蒸汽時(shí)代。隨著科技的進(jìn)步，人們發(fā)明了蒸汽機(jī)，進(jìn)而研發(fā)出蒸汽火車、蒸汽輪船。高速交通工具的產(chǎn)生導(dǎo)致道路的根本變化，從而將原本散亂的路徑升級成了密密的交通網(wǎng)。

● 電力時(shí)代。為了向分布在各地的用電單元傳輸電能，人們開始建設(shè)和改造并最終形成了密布的電網(wǎng)。

● 電子信息時(shí)代，發(fā)送端和接收端互相連接，隨著連接的節(jié)點(diǎn)指數(shù)型增加，連接的線路形成了一張改變世界的網(wǎng)，即互聯(lián)網(wǎng)。

與此同時(shí)，連接的深度也隨著連接方式的改變而逐漸加深：

第一階段，單向連接。中國古代運(yùn)用的烽火臺就是一個(gè)典型的單項(xiàng)連接的例子。烽火臺是傳遞敵人入侵的重要通信手段，士兵通過烽火或狼煙了解戰(zhàn)事情況，并繼續(xù)通過烽火的方式將發(fā)生的戰(zhàn)事消息傳遞下去。這種方式傳遞的信息是單向的，只能從前線往中央傳遞，中央無法了解前線的具體情況，入侵的人數(shù)，需要什么增援，目前戰(zhàn)況如何等。由于單向連接的信息量有限，并且信息傳遞方向是固定的，促使人類開始發(fā)明新的通信技術(shù)，解決單向連接尚存的諸多問題。

第二階段，異步連接。所謂的異步是指信息的發(fā)出和接收有一定的時(shí)滯性，雙方無法在同一時(shí)刻交換信息。異步連接的例子包括傳統(tǒng)信件以及電報(bào)等。異步連接顯著解決了單向連接的信息傳遞方向受限以及信息量小的問題，但是連接時(shí)滯性可能導(dǎo)致信息失效。同時(shí)，異步連接需要依靠許多外界因素的協(xié)助，信息傳遞的過程也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

第三階段，實(shí)時(shí)連接。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人與整個(gè)世界可以實(shí)時(shí)連接，永遠(yuǎn)在線，如無時(shí)無刻不在更新的朋友圈、微博、新聞。為什么低頭族越來越多，人們總是拿著手機(jī)，因?yàn)楹ε鹿陋?dú)，離不開實(shí)時(shí)連接，擔(dān)心與同事、家人、朋友失去連接，產(chǎn)生焦慮。

類似這三個(gè)階段，商業(yè)的連接也有著同樣的發(fā)展軌跡，從失連到脈沖連接，再到現(xiàn)在的直接持續(xù)連接。

● 失連。以電冰箱為例，失連指工廠在賣出一臺冰箱后，不會與用戶或消費(fèi)者產(chǎn)生任何二次連接。消費(fèi)者付款，工廠消費(fèi)者付款，工廠出貨，冰箱所有權(quán)交割是消費(fèi)者與工廠的唯一一次連接。人貨兩清后，工廠收款并繼續(xù)投入生產(chǎn)，不會進(jìn)一步了解用戶或消費(fèi)者的屬性和需求，也不關(guān)心冰箱的使用情況，因?yàn)楫a(chǎn)品所有權(quán)已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移。

● 脈沖連接。失連的商業(yè)連接在發(fā)展了一段時(shí)間后，逐漸被脈沖連接所取代（指一個(gè)物理量在短持續(xù)時(shí)間內(nèi)突變后迅速回到其初始狀態(tài)的過程）。脈沖連接是指連接僅在需求出現(xiàn)時(shí)才建立，其他時(shí)間沒有連接。需求出現(xiàn)的時(shí)間主要集中在消費(fèi)者購買產(chǎn)品前，以及使用產(chǎn)品一段時(shí)間后出現(xiàn)使用問題時(shí)。

售前，廠家在銷售點(diǎn)安排導(dǎo)購人員，針對消費(fèi)者的需求推銷冰箱，過程持續(xù)到交易完成或終止于交易失敗。在產(chǎn)品交易完成后，銷售告知消費(fèi)者售后服務(wù)電話，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者撥通該電話尋求售后的幫助，連接再次產(chǎn)生，持續(xù)至問題解決。除此之外的其他時(shí)間消費(fèi)者沒有需求時(shí)，連接不存在。

脈沖連接能夠幫助消費(fèi)者解決相對緊迫的問題，但是無法幫助企業(yè)了解用戶使用產(chǎn)品過程中遇到的更細(xì)微的問題。但恰恰就是這些看似并不起眼的細(xì)節(jié)，能夠幫助企業(yè)深入地了解用戶行為和心理，幫助企業(yè)更好地迭代出極致的產(chǎn)品。

● 直連。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的冰箱廠商已經(jīng)不再像過去，只關(guān)注售前和售后服務(wù)，而是把關(guān)注重心轉(zhuǎn)移到了用戶和用戶行為上。人們購買冰箱的核心訴求并不是因?yàn)榧依镄枰胖靡慌_又大又占地方還耗電的冰箱，而是有儲藏食物和飲料等易變質(zhì)品的需求。記錄下一天內(nèi)冰箱門被打開的次數(shù)，分布的時(shí)間點(diǎn)，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)放入和拿出的東西是什么類型等一系列數(shù)據(jù)，再通過細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，便可以得到無數(shù)生動形象的用戶畫像和行為屬性。

企業(yè)可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)對用戶行為進(jìn)行預(yù)測并提供相關(guān)的增值服務(wù)，將產(chǎn)品邊界外延，充分發(fā)揮通過直接連接收集到的數(shù)據(jù)的價(jià)值。試想，平時(shí)啤酒格子里都存有6瓶某品牌啤酒，當(dāng)格子里只剩下一瓶時(shí)，冰箱可以提醒用戶補(bǔ)貨，甚至自動發(fā)出補(bǔ)貨訂單，這是多么連貫一致的增強(qiáng)后的用戶體驗(yàn)……

網(wǎng)絡(luò)的密度升級、連接深度增加，給現(xiàn)在的商業(yè)生態(tài)環(huán)境帶來了巨大沖擊。原本的商業(yè)環(huán)境隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與之深度融合，從而進(jìn)化成全新的商業(yè)。新商業(yè)由新的商業(yè)規(guī)律支配，表現(xiàn)出完全迥異的特征。傳統(tǒng)企業(yè)需要在新的商業(yè)環(huán)境下適應(yīng)調(diào)整、接受改變，完成六個(gè)根本逆轉(zhuǎn)，方可在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下繼續(xù)生存。第4篇我們將會詳細(xì)闡述完成哪六個(gè)根本逆轉(zhuǎn)。