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  2022年12月06日    向永清     
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向永清(三七數(shù)據(jù)CEO,07級(jí)智能科學(xué)系校友)  
   

我是北大07級(jí)智能系的向永清,今天跟大家分享一下我在做的文旅行業(yè)項(xiàng)目的一些感受和體會(huì)。

題目《文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心邏輯和商業(yè)機(jī)會(huì)》,我是2010年從北大畢業(yè)之后去了航天五院,造了7年衛(wèi)星,衛(wèi)星應(yīng)該是一個(gè)很傳統(tǒng)的行業(yè),但是我一直在做數(shù)據(jù)相關(guān)的事情,做衛(wèi)星的健康診斷,航天五院的衛(wèi)星健康診斷系統(tǒng)第一版本是我一個(gè)人開(kāi)發(fā)出來(lái)的,一共有將近5萬(wàn)行代碼,獲得了北京市的科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

我是2017年從航空五院離開(kāi),到了順豐同城做了一年的大數(shù)據(jù)總監(jiān),在中科梧桐做了半年的CTO,之后自己?jiǎn)为?dú)全職創(chuàng)辦了三七數(shù)據(jù)。

今天跟大家分享文旅行業(yè),我知道我們國(guó)家現(xiàn)在其實(shí)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)的換道階段,以前我們可能解決的是穿衣吃飯的問(wèn)題,未來(lái)可能要解決的問(wèn)題就是我們怎么讓老百姓更幸福地去生活。我們習(xí)大大有一句很經(jīng)典的話就是說(shuō)綠水青山就是金山銀山,我今天講的主題緊扣習(xí)大大這句話來(lái)的。

我的內(nèi)容分為四個(gè)部分:

第一部分介紹一下文旅行業(yè)的現(xiàn)狀。

第二部分數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是怎么轉(zhuǎn)法。

第三部分我現(xiàn)在在做的事情。

第四部分文旅行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

2013年到2018年我們國(guó)家的旅游行業(yè)數(shù)據(jù),我們2018年出行的人次是55億人次,大概市場(chǎng)的規(guī)模是在5萬(wàn)億左右,預(yù)計(jì)今年的人次可以突破60億,市場(chǎng)的容量應(yīng)該是6萬(wàn)億的規(guī)模。

我們國(guó)家的居民已經(jīng)養(yǎng)成了一種線上旅游的習(xí)慣,我們出行的時(shí)候都是先去網(wǎng)上買個(gè)機(jī)票,訂個(gè)酒店,我們一次旅游可能有60%、70%工作在線上就已經(jīng)做完了。

特點(diǎn)就是我們的出境游和周邊游,占比在增大。出境游就是出國(guó),因?yàn)槲覀兊倪@個(gè)生活水平提高,大家的這個(gè)收入能夠支撐我們?nèi)?guó)外享受更好的一些風(fēng)景和服務(wù)。

周邊游主要是短途的,城市周邊的。這里有一個(gè)案例,一部手機(jī)游云南。是說(shuō)在云南和騰訊一個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目,通過(guò)在手機(jī)上做一個(gè)APP,把整個(gè)云南省的旅游資源全部整合起來(lái),用云計(jì)算和人工智能的技術(shù),將云南省的所有的旅游資源以在線的方式呈現(xiàn)我們的用戶。

這個(gè)APP目前來(lái)說(shuō),大概有幾百萬(wàn)的用戶規(guī)模。它能有效的去整理這個(gè)旅游的畫像,推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

我第一部分大概總結(jié)一下,我們國(guó)家今年的旅游市場(chǎng)規(guī)模有望突破60億人次。整個(gè)旅游市場(chǎng)的規(guī)模在6萬(wàn)億左右,另外出境游與周邊游的占比會(huì)增大。

個(gè)性化和定制化成為一種趨勢(shì),其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)有一些力不從心。旅游行業(yè)需要一個(gè)新的力量,去對(duì)他進(jìn)行一個(gè)升級(jí)改造。

第一部分,我簡(jiǎn)單的把旅游行業(yè)的一部分?jǐn)?shù)據(jù)介紹給大家。

第二部分,講的核心數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是一個(gè)怎么個(gè)轉(zhuǎn)法。我們從定制的信息化時(shí)代以來(lái),我們進(jìn)入了3個(gè)主要階段。

第一階段,PC時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的主要特點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)萌芽。

第二階段,互聯(lián)網(wǎng)中的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。是從2000年到2010年這10,主要以這種傳統(tǒng)的電子商務(wù),即時(shí)通訊為核心特點(diǎn)。

階段,從2010年以來(lái)的這個(gè)移動(dòng)互聯(lián),我們也叫數(shù)字化時(shí)代。數(shù)字化時(shí)代跟以往的兩個(gè)時(shí)代有更大的差別。核心的這個(gè)差別是

差別一,數(shù)據(jù)急劇的膨脹和增長(zhǎng)。

差別二,獲取數(shù)據(jù)和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)方式越來(lái)越多樣化。我們手機(jī)、攝像頭,周邊很多的設(shè)備都可以接觸到各種各樣的數(shù)據(jù)。

我們對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一個(gè)選擇題,我認(rèn)為它應(yīng)該是一個(gè)已經(jīng)關(guān)乎到企業(yè)生存的命題。

如果說(shuō),你不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能你的企業(yè)走不下去,只有去接受數(shù)字化數(shù)據(jù),我們企業(yè)才是唯一的正確出路。

講一下中國(guó)美國(guó)數(shù)字化市場(chǎng)的一個(gè)差別。中國(guó)和美國(guó)其實(shí)是兩個(gè)特別典型的市場(chǎng)。

中國(guó)的消費(fèi)端,應(yīng)該是特別發(fā)達(dá)。因?yàn)槲覀儑?guó)家有14億的消費(fèi)人口。所以在我們國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)的這種消費(fèi)的體量比美國(guó)大的。

但是反過(guò)來(lái),在B端,就是我們所謂的企業(yè)端,我們企業(yè)端的數(shù)字化水平,跟美國(guó)比是有很大差距。

我們國(guó)家的滲透率是21%,美國(guó)的滲透率是大概在60%左右。說(shuō)明我們國(guó)家B端的服務(wù)有很多機(jī)會(huì)值得我們?nèi)ネ趽?jù)。

把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯總結(jié)一下,就是用這個(gè)ABCDE這5個(gè)字母,其實(shí)之我們知道目前來(lái)說(shuō),最火的5個(gè)技術(shù)其實(shí)正好也是開(kāi)頭的字母,正好就是ABCDE,AI是人工智能,blockchain區(qū)塊鏈,DATA是我們整個(gè)數(shù)字化時(shí)代的一個(gè)核心,另外還有一個(gè)是CLOUD和這個(gè)5G。

第一個(gè)觀點(diǎn),首先我們必須得解決連接的問(wèn)題,解決人和物體的連接。5G就成了連接的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。

有了5G以后,我們?cè)O(shè)備和設(shè)備之間連接,人和設(shè)備之間連接,人和人之間連接,就變得非常的方便。

第二個(gè)觀點(diǎn),我認(rèn)為CLOUD就是云計(jì)算,它其實(shí)做的是一個(gè)融合的事情。我們說(shuō)在數(shù)字化時(shí)代,融合是數(shù)字化時(shí)代最典型的一個(gè)特點(diǎn)。

比如線上和線下融合,我們行業(yè)和行業(yè)之間的融合,我們軟件和硬件之間的融合,我們周邊的所有,一切的事物都在通過(guò)數(shù)據(jù),做融合的事情。通過(guò)融合去讓我們的數(shù)據(jù)變得更有價(jià)值。

第三個(gè)觀點(diǎn),客戶導(dǎo)向,客戶導(dǎo)向是我們數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)邏輯,我首先可能不會(huì)考慮用戶需求在哪里,先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),生產(chǎn)出來(lái)之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能不是用戶想要的。

數(shù)字化時(shí)代,這種情況是可以徹底改變,我們所有的需求可能都是從用戶側(cè)發(fā)起的。可以給用戶做一些定制

可以根據(jù)用戶的行為軌跡,去給用戶研發(fā)他想要的一些產(chǎn)品。那么客戶導(dǎo)向是數(shù)字化時(shí)代商業(yè)價(jià)值一個(gè)必須要做的核心改變。

第四個(gè)觀點(diǎn),我們說(shuō)AI相當(dāng)于我們數(shù)字化時(shí)代的一個(gè)計(jì)算力量。通過(guò)AI技術(shù)我們可以讓我們的計(jì)算能力更強(qiáng),讓我們的物體更加聰明,讓我們的系統(tǒng)更能夠發(fā)現(xiàn)事物背后的一些邏輯,讓我們的商業(yè)更有價(jià)值。

第五個(gè)觀點(diǎn),我們以前的商業(yè)邏輯可能是企業(yè)和企業(yè)之間去競(jìng)爭(zhēng)。那么在數(shù)字化時(shí)代我認(rèn)為是更多的去做鏈接、同盟、資源整合。企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)轉(zhuǎn)化一種同盟的關(guān)系。

第六個(gè)觀點(diǎn),價(jià)值互聯(lián),我們現(xiàn)在說(shuō)的區(qū)塊鏈技術(shù)目前來(lái)說(shuō)它還是處于無(wú)序的狀態(tài),未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)從信息互聯(lián)向價(jià)值互聯(lián)的方向轉(zhuǎn)變,未來(lái)我們互聯(lián)網(wǎng)上傳遞的可能不僅僅是信息,更多傳遞的是價(jià)值。比如說(shuō)未來(lái)我們買賣汽車,可能不需要去線上非得去4S店,可能我們?cè)诰W(wǎng)上就可以實(shí)現(xiàn)一輛汽車的交易,這樣對(duì)未來(lái)的商業(yè)便利程度會(huì)有極大的提升。

我剛剛把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本思路給大家講了一下,第三部分是給大家介紹一下我現(xiàn)在在做的一些事情,我現(xiàn)在在做的事情就是要聚焦解決文旅行業(yè)的三個(gè)核心問(wèn)題:

第一,解決游客增長(zhǎng)的問(wèn)題。

第二,解決旅游體驗(yàn)的問(wèn)題。

第三,解決我們運(yùn)營(yíng)分析的問(wèn)題。

我們說(shuō)景區(qū)有一個(gè)很嚴(yán)重的痛點(diǎn)是在假期或者活動(dòng)的時(shí)候是擁擠不堪,資源嚴(yán)重透支,比如說(shuō)我們五一的時(shí)候去爬長(zhǎng)城,其實(shí)爬的是人造的長(zhǎng)城,我們?nèi)ト魏我粋€(gè)景區(qū)都是人山人海,但是平日可能每個(gè)景區(qū)都是門可羅雀,游客特別少。這基本上是所有景區(qū)都面臨的一個(gè)問(wèn)題。

我們現(xiàn)在跟山東嶗山在合作,給嶗山景區(qū)解決游客節(jié)假日和平時(shí)不均的問(wèn)題,我們現(xiàn)在給嶗山需求做了一個(gè)精準(zhǔn)分析,客戶的訴求是他去年的游客大概是250萬(wàn)人次,他希望通過(guò)數(shù)據(jù)化的方式能夠把他的游客250萬(wàn)人次提高到300萬(wàn)人次。這50萬(wàn)的增量如何解決。

第一步是要解決數(shù)據(jù)的來(lái)源問(wèn)題,第一個(gè)方面是去拿到他的歷史數(shù)據(jù),有哪些人在嶗山景區(qū)消費(fèi)過(guò)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)拿到這個(gè)數(shù)據(jù)比較困難,因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)不是在嶗山旅游集團(tuán)的手里,是在旅游委的手里面,相當(dāng)于數(shù)據(jù)是在不同部門之間管理,如果要拿到數(shù)據(jù)必須通過(guò)旅游委的批準(zhǔn)。

在和旅游委溝通的時(shí)候,旅游委那邊不同意提供這些數(shù)據(jù),通過(guò)拿歷史數(shù)據(jù)這樣的方式就走不通,后來(lái)就想其它的辦法,我們能不能從互聯(lián)網(wǎng)上拿到一些數(shù)據(jù),能對(duì)我們解決這樣的問(wèn)題起到一些幫助,后來(lái)我們就嘗試從攜程、馬蜂窩、飛豬上面去爬一些數(shù)據(jù),去做數(shù)據(jù)融合。

把馬蜂窩、攜程和飛豬的數(shù)據(jù)找到后,我們?nèi)プR(shí)別,你說(shuō)哪些數(shù)據(jù)軌跡是屬于同一個(gè)用戶的,比如哪些評(píng)論是同一個(gè)用戶發(fā)出來(lái)的,哪些博客是同樣的用戶發(fā)出來(lái)的。這樣我們給用戶的愛(ài)好和消費(fèi)習(xí)慣做一個(gè)精準(zhǔn)的畫像,比如發(fā)現(xiàn)有一個(gè)游客在三個(gè)網(wǎng)站上經(jīng)常討論去海外的景點(diǎn),這樣的游客會(huì)對(duì)海外景點(diǎn)感興趣。有的游客可能對(duì)海邊的景觀或者山水的景觀比較感興趣,這樣人是比較適合嶗山景區(qū)的。

通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行這樣的精準(zhǔn)畫像之后,可以把嶗山景區(qū)想要的用戶給他找出來(lái),然后通過(guò)跟百度、今日頭條這些廣告商去合作,把嶗山的旅游產(chǎn)品精準(zhǔn)地推送到客戶手上

首先要去做數(shù)據(jù)融合的事情,做完以后去建數(shù)據(jù)管理平臺(tái),在數(shù)據(jù)平臺(tái)上去對(duì)后面的營(yíng)銷執(zhí)行和效果的評(píng)估,做一個(gè)這樣的閉環(huán)。因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有拿到嶗山的內(nèi)部數(shù)據(jù),如果拿到以后對(duì)數(shù)據(jù)的融合會(huì)更有幫助一些。

景區(qū)的監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)上存在著很多的問(wèn)題,會(huì)導(dǎo)致游客體驗(yàn)感不佳。

針對(duì)這樣的情況,我們現(xiàn)在做了一些設(shè)備的智能化嘗試。

第一,通過(guò)智能化的客服給景區(qū)的客服提高效率,讓客服人員減輕壓力,一些比較通用的問(wèn)題,通過(guò)第一道機(jī)器人客服解決,如果不能解決才會(huì)推送到后臺(tái)的人工客服。

第二,智能文旅裝備,比如說(shuō)通過(guò)智能的驗(yàn)票機(jī)、人工智能的閘機(jī)提高入園的效率。

第三,智能決策,通過(guò)大數(shù)據(jù)去給景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人員提供一些決策支持。比如說(shuō)去提煉運(yùn)營(yíng)的各種指標(biāo),通過(guò)每天的數(shù)據(jù)指標(biāo)去發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題,哪些是弱項(xiàng)哪些是強(qiáng)項(xiàng),弱項(xiàng)改進(jìn),強(qiáng)項(xiàng)加強(qiáng)。

第四,門票依賴,很多景區(qū)的財(cái)務(wù)收入主要是依靠于門票,沒(méi)有很多樣化的產(chǎn)品來(lái)獲得更好的收入,創(chuàng)意型的產(chǎn)品匱乏,怎么解決這樣的問(wèn)題呢?怎么通過(guò)我們的大數(shù)據(jù)去給景區(qū)提供一些新產(chǎn)品研發(fā)的思路。

比如說(shuō)我們通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)的消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行一個(gè)預(yù)測(cè),可以去預(yù)測(cè)年輕人對(duì)旅游產(chǎn)品有什么樣的消費(fèi)喜好,通過(guò)去引導(dǎo)我們文旅的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),另外就是一些新的消費(fèi)習(xí)慣的引導(dǎo),通過(guò)我們發(fā)現(xiàn)這些年輕人對(duì)文旅產(chǎn)品的消費(fèi)趨勢(shì),去培養(yǎng)他們一些新的消費(fèi)習(xí)慣。

我們現(xiàn)在做的房車,房車在中國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很小眾的市場(chǎng),我們?cè)谌珖?guó)大概有10多萬(wàn)輛房車,相比美國(guó)來(lái)說(shuō),美國(guó)在跑的房車大概有1100多萬(wàn)輛,房車產(chǎn)業(yè)還是剛剛處于消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)階段,我們現(xiàn)在切入到房車這個(gè)產(chǎn)業(yè),可以發(fā)現(xiàn)我們國(guó)家的老百姓對(duì)房車這樣一個(gè)新鮮事物接受程度已經(jīng)越來(lái)越高。

上周我們?cè)诜可礁懔艘粋€(gè)全國(guó)的房車展,發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)房車這樣一個(gè)新的文旅消費(fèi)載體非常感興趣,我們想采用會(huì)員制的模式,當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷售60萬(wàn),大概有三四十個(gè)人辦理我們的會(huì)員套餐。

第五,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)文旅行業(yè)有老虎傷人的事件或者踩踏的事件,這樣的情況可能會(huì)給景區(qū)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重的損失,比如說(shuō)老虎傷人那個(gè)事就要導(dǎo)致景區(qū)停業(yè)整頓一兩個(gè)月。針對(duì)這個(gè)情況,可以去建文旅互聯(lián)網(wǎng)這樣的平臺(tái),通過(guò)對(duì)景區(qū)的全域監(jiān)控,包括對(duì)景區(qū)游客的熱力度進(jìn)行準(zhǔn)確的繪制,然后了解哪個(gè)地方的游客密集,哪個(gè)地方可能是有發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的地方去進(jìn)行提前預(yù)警,這樣能夠極大地降低景區(qū)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

最后簡(jiǎn)單總結(jié)一下,文旅行業(yè)到底跟大數(shù)據(jù)結(jié)合有哪些機(jī)會(huì)可以去做,我們?cè)谌ヌ釤捯粋€(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的時(shí)候首先會(huì)問(wèn)這個(gè)商業(yè)模式到底是ToB還是ToC,其實(shí)現(xiàn)在ToB和ToC的界限越來(lái)越模糊,我現(xiàn)在做這個(gè)產(chǎn)品里面,沒(méi)有說(shuō)100%是ToB或者100%ToC的,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在做一個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的時(shí)候,可能既可以去給B端提供一些服務(wù),也可以給C端提供服務(wù)。

比如說(shuō)我做的房車這樣一個(gè)事情,我們的水電樁其實(shí)可以給C端提供用戶,也可以給全國(guó)其他的房車運(yùn)營(yíng)商提供我們硬件設(shè)備,這樣我又是一個(gè)ToB服務(wù)了,因?yàn)槲覀兯姌兜漠a(chǎn)品是SaaS產(chǎn)品,他可以購(gòu)買我們SaaS的服務(wù),也可以購(gòu)買我們硬件設(shè)備。

我認(rèn)為可以在文旅行業(yè)做的是智能的文旅裝備,剛才我說(shuō)的水電樁其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的智能裝備,我們現(xiàn)在跟一個(gè)上市公司在合作,我們?nèi)パ邪l(fā),他們?nèi)ドa(chǎn),今年產(chǎn)量大概是2000臺(tái),每一臺(tái)的造價(jià)大概是3000塊錢左右。這個(gè)智能文旅裝備我覺(jué)得要從幾個(gè)方面去考慮:

一,效率,要提高我們景區(qū)運(yùn)營(yíng)的效率。

二,安全,裝備肯定要去解決景區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些安全問(wèn)題。

三,裝備怎么去盈利或者怎么去給客戶創(chuàng)造價(jià)值,可以采用共享的思路,水電樁其實(shí)就是典型的共享設(shè)備,我們所有的房車通過(guò)掃碼之后都可以用到。

比如說(shuō)我們還可以在景區(qū)提供一些體驗(yàn)式的裝備,前段時(shí)間我去北戴河就發(fā)現(xiàn)海邊有一個(gè)設(shè)備,就是一個(gè)望遠(yuǎn)鏡,你要掃碼之后才能去看遠(yuǎn)處的海景,一次就5塊錢,我發(fā)現(xiàn)付費(fèi)的人比較多,但是望遠(yuǎn)鏡的造價(jià)其實(shí)并不會(huì)太高,這是通過(guò)共享的理念能夠很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)智能裝備的變現(xiàn)。

文旅的DMP平臺(tái),其實(shí)就是我們?cè)诮o嶗山做的事情,針對(duì)個(gè)別景區(qū)或者個(gè)別景點(diǎn)他們的需求,去給他們打造一個(gè)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷的軟件系統(tǒng),這個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)有。

第一點(diǎn),SaaS服務(wù),這個(gè)平臺(tái)做完以后,不僅僅是可以給嶗山提供,還可以給其它的景區(qū)也提供服務(wù)。

第二點(diǎn),交付的不僅僅是軟件,更重要的是要交付數(shù)據(jù),要把數(shù)據(jù)從互聯(lián)網(wǎng)上提取出來(lái),然后把它以軟件的方式提交給用戶。

第三點(diǎn),要幫客戶真正地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客的目的。

最近特別火的下沉市場(chǎng),不管是ToB還是ToC的企業(yè),很多都在尋找下沉市場(chǎng)的機(jī)會(huì),我認(rèn)為文旅行業(yè)的下沉市場(chǎng)也存在很多機(jī)會(huì)。

我們國(guó)家現(xiàn)在城鎮(zhèn)化的水平還是處在很低的水平,雖然官方的數(shù)據(jù)是60%,但算得上城鎮(zhèn)居民的也只有40%左右,農(nóng)村市場(chǎng)還有60%,60%是什么概念?8到9億人口還在農(nóng)村,在縣城以下生活,相當(dāng)于是一個(gè)非常大的蛋糕。

比如說(shuō)拼多多,典型的做下沉市場(chǎng)的產(chǎn)品,對(duì)于文旅行業(yè)來(lái)說(shuō),下沉行業(yè)也是有很多機(jī)會(huì)可以做的。比如說(shuō)鄉(xiāng)村振興、農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、流量轉(zhuǎn)移,流量轉(zhuǎn)移什么意思?

比如說(shuō)農(nóng)村人想去城里看一看,城里人想到鄉(xiāng)下去看一看,其實(shí)中間有一個(gè)流量轉(zhuǎn)移的過(guò)程。

我的分享今天就到這里,謝謝大家。

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隨機(jī)讀管理故事:《 四塊糖的領(lǐng)導(dǎo)力》
    日前,偶然看到了一個(gè)《四塊糖》的故事。故事說(shuō)的是著名教育家陶行知在任校長(zhǎng)時(shí),又一次在校園里偶然看到王友同學(xué)用小石塊砸別人,便當(dāng)即制止了他,并令他放學(xué)后,到校長(zhǎng)室談話。   
  放學(xué)后,王友來(lái)到校長(zhǎng)室準(zhǔn)備挨罵。
  可一見(jiàn)面,陶行知卻掏出一塊糖給他說(shuō):“這獎(jiǎng)給你,因?yàn)槟惆磿r(shí)到這里來(lái),而我卻遲到了”。王友猶豫間接過(guò)糖,陶行知又掏出一塊糖放到他手里說(shuō):“這塊糖又是獎(jiǎng)給你的,因?yàn)槲医逃?xùn)你不要砸人時(shí),你馬上不砸了。”王友吃驚地瞪大眼睛,陶行知又掏出第三塊糖給王友:“我調(diào)查過(guò)了,你用小石塊砸那個(gè)同學(xué),是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則,欺負(fù)女同學(xué)。”王友立即感動(dòng)地流著淚說(shuō)自己不該砸同學(xué)。陶行知滿意地笑了,掏出第四塊糖遞過(guò)去說(shuō):“為你正確認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤,再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊!我的糖發(fā)完了。

啟示:
  我們過(guò)去都說(shuō)“管理出效益”。這兩年,它被另一個(gè)更時(shí)髦的詞,那就是“領(lǐng)導(dǎo)力”。

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