【課程簡(jiǎn)介】

企業(yè)在海外市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)過程中面臨陌生的環(huán)境和文化，必然感受到來自不同文化的沖擊和跨文化溝通的障礙，這就需要我們對(duì)不同的文化有所了解，并真正嘗試進(jìn)行跨文化的交流。在職場(chǎng)和商場(chǎng)上進(jìn)行跨文化的溝通和管理需要的是對(duì)文化的深刻理解和真心感受，當(dāng)然也不能缺少溝通的技巧和方法。

本課程對(duì)文化的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了詮釋，對(duì)于跨文化的職場(chǎng)和商場(chǎng)的溝通障礙并介紹了一些比較普遍溝通技巧和方法，其中也收集整理了一些中國(guó)企業(yè)國(guó)際化標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，希望對(duì)致力于企業(yè)也國(guó)際化的專業(yè)人士和企業(yè)有所幫助。

【課程對(duì)象】

企業(yè)高層、海外事業(yè)部主管、海外機(jī)構(gòu)骨干員工

【課程收益】

 了解文化的概念

 了解跨文化溝通的問題所在；

 學(xué)習(xí)跨文化交流的方法和技巧；

 借鑒國(guó)際化標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐。

【授課方式】

講授、小組討論、案例分析、課堂答疑

【課程大綱】

一、什么是文化

 文化的概念

 文化的洋蔥模型

二、不同文化的價(jià)值維度

 權(quán)利距離

 個(gè)體與集體主義

 男性與女性主義

 不確定性回避

 長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向

三、不同地域的企業(yè)文化差異

 美國(guó)企業(yè)文化模式和管理特點(diǎn)

 歐洲企業(yè)文化模式和管理特點(diǎn)

日本企業(yè)文化模式和管理特點(diǎn)

四、跨文化職場(chǎng)矛盾

 文化優(yōu)越感

 案例：中外職場(chǎng)人士眼中的彼此

 本地員工離職的原因

 真正的矛盾在哪里

五、跨文化商場(chǎng)矛盾

 思維模式和決策模式的不同

案例：不知所措的談判

價(jià)值判斷的依據(jù)在哪里？

六、跨文化溝通的多種障礙

 口頭語言溝通的語境差異

 語音語調(diào)、目光接觸和空間距離

 手勢(shì)、觸摸和身體導(dǎo)向

 思維定勢(shì)和民族優(yōu)越感

 案例：隔閡來自相互的不理解

七、有效的跨文化交流和管理

 克服跨文化溝通的要點(diǎn)

 企業(yè)文化的跨文化傳承

 管理者的心態(tài)

 本地化戰(zhàn)略

 案例：華為的跨文化交流和管理實(shí)踐