課程題目：
人員管理——高效員工教練技巧
課前導(dǎo)讀：
管理教練知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理新技術(shù)
課程中心思想：
該課程教授你用教練技術(shù)輔導(dǎo)你的員工，管理教練技術(shù)是一套最新的人力資源新技術(shù)，通過(guò)有效的對(duì)話(huà)架構(gòu)發(fā)掘員工內(nèi)心的成長(zhǎng)渴望，引發(fā)員工思考并幫助員工可以自行找到所遇到問(wèn)題的解決方案，該技術(shù)的核心是一套獨(dú)特的教練技術(shù)架構(gòu)，運(yùn)用該架構(gòu)管理者可以直至員工內(nèi)心引發(fā)其自我反思并幫助其轉(zhuǎn)換思維角度看到更廣泛的世界，從而真正提升員工的生產(chǎn)效率。
課程大綱：
第Ⅰ單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的基本思路
案例分析：李經(jīng)理的煩惱
一、 成人學(xué)習(xí)規(guī)律與學(xué)習(xí)流程
1、 學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的金字塔
2、 員工學(xué)習(xí)的基本流程
二、 部署成長(zhǎng)的四大前提
1、 前提之一：自我覺(jué)知
工具：約哈里之窗
互動(dòng)練習(xí)：照鏡子
2、 前提之二：標(biāo)準(zhǔn)遷善
工具：九段結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
3、 前提之三：明確路徑
工具：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路線圖
4、 前提之四：良好環(huán)境
三、 部署培育的兩大法則
1、 AIDI法則
2、 系統(tǒng)法則
四、 管理者的教練角色
1、新世紀(jì)知識(shí)型員工管理者的困惑？
2、教練型管理者的目標(biāo)
?。?）確認(rèn)方向
（2）提升能力
?。?）增強(qiáng)動(dòng)力
3、教練的作用——個(gè)人收益與組織收益
互動(dòng)練習(xí)：教練關(guān)系的建立
大約時(shí)間：1小時(shí)
第Ⅱ單元：部署輔導(dǎo)的三大基本方式
目標(biāo)：掌握部署培育輔導(dǎo)的三大基本方式，了解部署教練輔導(dǎo)的基本技巧
一、 勝任素質(zhì)的冰山模型
二、 部署培育的三大基本方式：OJT\OFF-JT\SD
三、 OJT部署輔導(dǎo)
情境案例：阿三離職案的啟示
1、 OJT的實(shí)施六大流程
2、 OJT實(shí)施的效果保障
互動(dòng)練習(xí)：OJT模擬互動(dòng)演練
大約時(shí)間：1小時(shí)
第Ⅲ單元：高效員工的教練技巧
一、 認(rèn)識(shí)管理教練技術(shù)
1、 教練技術(shù)簡(jiǎn)介
2、 教練的角色與定位
3、 教練的核心價(jià)值——德魯克公式
4、 教練的基本思維原理
二、教練的基本技術(shù)
目標(biāo)：掌握在輔導(dǎo)面談中重要的幾個(gè)溝通技術(shù)；結(jié)果為導(dǎo)向的提問(wèn)工具
1、建立信任關(guān)系
?。?）奠定談話(huà)的基調(diào)
?。?）使用柔軟劑
?。?）不做破壞性評(píng)價(jià)
?。?）教練的位置
2、聆聽(tīng)
（1）靜腦 （2）同理 （3）回放
（4）引申-引導(dǎo)積極的談話(huà)方向
互動(dòng)演練：同理心聆聽(tīng)
3、發(fā)問(wèn)
?。?）基本發(fā)問(wèn)技術(shù)
?。?）結(jié)果導(dǎo)向的提問(wèn)工具
?、?建立成果框架
② 問(wèn)題分析工具-平衡輪與測(cè)量
?、?開(kāi)放式問(wèn)題線
④ 基于個(gè)人與組織活動(dòng)的邏輯層次的提問(wèn)方式
互動(dòng)演練：框架下有效發(fā)問(wèn)
4、反饋
?。?）激勵(lì)型反饋與輔導(dǎo)性反饋
?。?）反饋的五項(xiàng)原則
（3）通過(guò)兩種反饋增強(qiáng)輔導(dǎo)的有效性
互動(dòng)演練：建設(shè)性反饋
5、區(qū)分
（1）區(qū)分事實(shí)與演繹
（2）區(qū)分輕、重、緩、急
（3）情景分析技術(shù)
互動(dòng)演練：小李的困惑——請(qǐng)幫助其區(qū)分
三、五大宏觀教練技巧
1、教練關(guān)系
2、提升
3、擴(kuò)闊
4、支持與架構(gòu)
5、突破框框
四、結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭
目標(biāo)：掌握教練的流程；把流程和技巧進(jìn)行銜接；案例演練，幫助學(xué)員真正掌握
1、準(zhǔn)備
2、談話(huà)過(guò)程的兩個(gè)階段
?。?）開(kāi)場(chǎng)
?。?）澄清（診斷）
?、?問(wèn)題究竟是什么
② 問(wèn)題的起因和責(zé)任
③ 問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
互動(dòng)演練：有效澄清
?。?）發(fā)展
?、?探索更多的解決方案
② 整合解決方案
?。?）共識(shí)
?、?確定解決方案
?、?形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案
?、?管理進(jìn)展和問(wèn)責(zé)
（5）結(jié)束
大約時(shí)間：3小時(shí)
第Ⅳ單元：?jiǎn)T工教練輔導(dǎo)過(guò)程管理
一、員工輔導(dǎo)整體流程
1、 下屬輔導(dǎo)需求分析
2、 輔導(dǎo)過(guò)程觀察要點(diǎn)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3、 教練計(jì)劃與跟進(jìn)計(jì)劃的制訂
二、不同發(fā)展階段下屬的管理與輔導(dǎo)要點(diǎn)
1、下屬基本能力的改善與輔導(dǎo)
2、各階段下屬需求特征分析
3、不同發(fā)展階段下屬的輔導(dǎo)與管理要點(diǎn)
互動(dòng)演練：不同成熟度下屬的案例分析與討論
三、從工作績(jī)效切入下屬輔導(dǎo)相關(guān)要點(diǎn)
1、績(jī)效分析
2、發(fā)現(xiàn)影響下屬關(guān)鍵業(yè)績(jī)因素的障礙
3、診斷下屬的教導(dǎo)需求及選擇合適的教導(dǎo)方法
4、提升下屬能力的階梯
大約時(shí)間：1小時(shí)
結(jié)束語(yǔ)
