【課程背景】
對(duì)企業(yè)流程問(wèn)題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中，您是否感受過(guò)以下迷茫：

- 企業(yè)問(wèn)題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？

- 流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門(mén)利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門(mén)管理者的阻撓？

- 以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？

- 流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作？

- 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？

- 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？

- 如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？

- 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？

- 流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？

- 流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？

- 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？

- 流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式？

- 流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？
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【課程目的】
中國(guó)企業(yè)正在開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過(guò)案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過(guò)實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。

【課程收益】 讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值； 教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)； 教會(huì)學(xué)員如何分層分級(jí)管理企業(yè)流程，教會(huì)學(xué)員如何實(shí)現(xiàn)流程管理與質(zhì)量ISO9000體系的融合； 教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)； 向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐； 教會(huì)學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。 在教學(xué)中還將通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

【課程特點(diǎn)及核心結(jié)構(gòu)】
   本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、流程設(shè)計(jì)工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會(huì)學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實(shí)際演練，通過(guò)一個(gè)完整的BPI項(xiàng)目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。

【培訓(xùn)對(duì)象】

 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理人員、核心員工 培訓(xùn)規(guī)模：30-60人 授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）

【課程大綱】
第一講  打造流程型企業(yè)

? 當(dāng)前企業(yè)對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）

? 流程定義（以案例分析方式引入）
? 流程概念和理念
? 流程本質(zhì)與屬性- BPR與BPI
? BPR的起源和發(fā)展
? BPR的誤區(qū)
? BPI思想提出- 流程的價(jià)值和作用
? 企業(yè)內(nèi)外部客戶(hù)需求通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)分析- 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別- 流程、組織與IT
? 流程、組織、IT之間的關(guān)系
? 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講  流程設(shè)計(jì)技術(shù)

? 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)
? 流程管理框架圖
? 如何進(jìn)行價(jià)值鏈分析與和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
? 端到端流程案例分析
? 流程分級(jí)分類(lèi)管理- 流程設(shè)計(jì)工具與方法
? LOVEM 圖
? 流程設(shè)計(jì)方法演練- 流程文件
? 流程文件的編制
? 標(biāo)桿流程文件模板分析

第三講  流程管理方法論- 流程管理愿景- METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹
? METHOD BOD模型
? METHOD BOD五大要素：變革管理、項(xiàng)目管理、KPI、流程和項(xiàng)目評(píng)估方法

? 流程管理組織與職責(zé)
? 流程管理組織架構(gòu)
? 流程管理相關(guān)人員職責(zé)- 流程績(jī)效管理
? 流程管理與績(jī)效管理如何有機(jī)結(jié)合（重點(diǎn)是流程KPI與績(jī)效KPI如何有效融合）
? 流程KPI設(shè)計(jì)

? 如何打造流程型企業(yè)文化
? 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

? 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧

? 案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

第四講  如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）

? 流程優(yōu)化項(xiàng)目管理

? 流程優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹
? 價(jià)值鏈分析
? 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）
? BENCHMARK
? 活動(dòng)分析法- 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
? 什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
? 變革管理框架介紹
? 變革管理各模塊內(nèi)容介紹
? 變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用
? 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
? 如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理- 流程優(yōu)化項(xiàng)目演練
第五講  流程評(píng)估與審計(jì)- 流程評(píng)估的方法和技術(shù)
? 流程評(píng)估案例分析

? 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位

? 流程審計(jì)的具體管理模式

? 流程審計(jì)項(xiàng)目演練