課程背景

在企事業(yè)單位、政府管理、社會商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們在社會生活、甚至生存的一種能力。

然而我們會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無法真正表達(dá)自己的意思或讓對方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽、問、說、答中的關(guān)鍵點為工具，明白向上、向下、平級溝通的矛盾點，使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對，并以高情商溝通模式，提高個人價值、提升溝通效率。

課程收益

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1. 能夠了解正確的高情商溝通方式；

2. 轉(zhuǎn)換信息傳遞思維，學(xué)會溝通轉(zhuǎn)換；

3. 能夠了解溝通的障礙及影響

4. 能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢。

5. 能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。

6. 能夠提升向上、平級、向下溝通效率。

7.掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。

培訓(xùn)方式

視頻案例教學(xué)、互動教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用。

課程特點

1. 課程深入淺出、重實用性與操作性、學(xué)員參與度高，學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 透過專業(yè)性的教學(xué)架構(gòu)與講師深厚經(jīng)驗，對溝通實際狀況進行解析。

3. 課程設(shè)計使學(xué)員即學(xué)即用，行為轉(zhuǎn)移效果明顯。

4. 講求實務(wù)個案的導(dǎo)入，以進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合。

課程大綱

一、你與對方溝通的目的是什么？

   1、是把意思表達(dá)給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽你的？

   2、那你是不停的說哪、還是引導(dǎo)對方思考？

   3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？

   4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析

   5、分析如何加工您的語言

二、溝通四要素分析：

1、改變單項溝通、強化互動效果

*向下溝通流程與步驟；

*指令確認(rèn)方法；

*如何清楚溝通結(jié)果？

          2、如何增強溝通效果？

             *媒介的重要性分析

             *如何運用媒介幫助溝通

             *媒介運用案例分析

3、引起對方注意、調(diào)動地方思考

    *談話的重要在意誰？

    *人們最關(guān)心的是什么？

    *如何在談話中調(diào)動對方？

4、強調(diào)結(jié)果、達(dá)成溝通目的

   *分析溝通的目的是什么

   *如何才能達(dá)成目的？

   *達(dá)成目標(biāo)的思考

三、引導(dǎo)對方思路的方法

    1、管理溝通的目的與意義是什么？

    2、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的關(guān)聯(lián)

    3、是找原因還是找方法？

    4、應(yīng)該由誰來找？

    5、如何引導(dǎo)對方思路？

     ＊首先思考你的目的（你要干什么）

      *思考目標(biāo)與現(xiàn)狀差距

     ＊思考達(dá)成目的的方法

     ＊思考如何達(dá)成的具體步驟

6、如何控制對方思維情緒？

7、如何控制與對方談話的節(jié)奏

8、引導(dǎo)思路的注意事項

     四、藝術(shù)化的表達(dá)

   1、為什么不能直接表達(dá)？

   2、表達(dá)前如何思考表達(dá)方法？

   3、高情商與低情商的區(qū)別？

   4、表達(dá)時的注意事項分析

   5、高情商表達(dá)的方式、方法

             *如何表現(xiàn)尊重？

             *如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？

             *如何表現(xiàn)關(guān)懷？

             *如何表達(dá)感恩？

          6、有些事不能直說時如何處理？

          7、學(xué)會舉例與類比

          8、講故事的方法與技巧

    五、說服的技巧

          1、講道理有用嗎？

          2、壓力、權(quán)威有多長久的影響？

          3、說服的關(guān)鍵因素是什么？

          4、如何找到對方的想和怕

          5、說服的技巧性分析

     六、向上溝通技巧與應(yīng)用

          1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么？

          2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情？

          3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路？

          4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的方法

             *讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題？

             *如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主？

             *和領(lǐng)導(dǎo)匯報的時機掌握

             *和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇

             *匯報案例分析

         5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析

         6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通

     七、向下溝通技巧與應(yīng)用

         1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法

         2、下屬能力與態(tài)度分類

             *有能力有態(tài)度

             *沒能力有態(tài)度

             *有能力沒態(tài)度

             *沒能力沒態(tài)度

         3、授權(quán)類溝通技巧

         4、輔導(dǎo)類溝通技巧

         5、引導(dǎo)類溝通技巧

         6、命令下達(dá)方法

         7、其他管理溝通技巧

         8、狀況與案例分析

     八、平級、跨部門溝通技巧與應(yīng)用

         1、溝通主體應(yīng)該是誰？

         2、跨部門溝通正常流程

         3、如何去做跨部門溝通

         4、遇到問題的溝通方式

         5、責(zé)任歸屬與問題解決的思路調(diào)整

         6、平級溝通語言運用技巧

         7、平級溝通三原則

         8、技巧性運用

九、總結(jié)與課堂提問、現(xiàn)場案例分析