【課程背景】

 這個(gè)世界充滿(mǎn)著未知與不確定性，新生態(tài)、新科技不斷進(jìn)步，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)。在動(dòng)蕩和變革的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要向管理者轉(zhuǎn)型，要幫助團(tuán)隊(duì)清晰方向，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)追求卓越，還要學(xué)會(huì)管理變革，將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

目前企業(yè)管理者在工作實(shí)踐中，正在經(jīng)歷以下痛苦和困惑：

? 缺少信譽(yù)，說(shuō)的話沒(méi)人聽(tīng)，得不到團(tuán)隊(duì)成員的信任和尊重

? 缺少前瞻力，無(wú)法有效指明方向，各干各的，一盤(pán)散沙

? 缺乏創(chuàng)意，看不到改善機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)發(fā)展停滯，團(tuán)隊(duì)平庸麻木

? 無(wú)法有效建立共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)缺少高效協(xié)作，團(tuán)隊(duì)能力和信心不足

? 無(wú)法有效激勵(lì)人心，表彰認(rèn)可走過(guò)場(chǎng)，形式主義，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，士氣低落

【課程收益】

1. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)具體目標(biāo)設(shè)定的趣味性學(xué)習(xí)，以及如何科學(xué)建立反饋系統(tǒng)，使學(xué)員影響員工自愿自發(fā)工作的根本

2. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理制定公式，讓自己的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化

3. 學(xué)習(xí)溝通視窗在管理中的作用，改善管理者在管理中的溝通難點(diǎn)

4. 學(xué)習(xí)正面反饋的三個(gè)層次，贏得員工的尊重

5. 通過(guò)收集不同聲音，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，成果最大化

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【適合對(duì)象】管理者與高潛后備

【課程特色】

1. 實(shí)戰(zhàn)化：以管理者實(shí)際工作內(nèi)容為主線，采用真實(shí)管理場(chǎng)景教學(xué)

2. 啟發(fā)性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移

3. 有趣性：將復(fù)雜的管理問(wèn)題，融入到真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中

4. 刻意訓(xùn)練：就關(guān)鍵管理行為做刻意訓(xùn)練和教練反饋，學(xué)習(xí)效率提升3倍

【課程大綱】

第一單元 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

價(jià)值：明確和界定領(lǐng)導(dǎo)者在組織里面的使命任務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中做正確的事。

1. 《游戲改變世界》對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的啟示

2. 4步構(gòu)建游戲化組織的領(lǐng)導(dǎo)力行為展現(xiàn)

? 擁有宏大的目標(biāo)

? 清晰明確的規(guī)則

? 即時(shí)給于反饋

? 人人自愿參與

3. 東西方領(lǐng)導(dǎo)力差異

? 東方人眼中的領(lǐng)導(dǎo)力：天生，難以習(xí)得

? 西方人眼中的領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是一系列工具

? 員工的執(zhí)行力=領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力

4.提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉

? 建立信任

? 建立團(tuán)隊(duì)

? 建立體系

? 建立文化

第二單元 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

價(jià)值：哲學(xué)的理解領(lǐng)導(dǎo)者的三重身份角色。

1. 什么是管理者？管理者的使命

2. 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)使命？

3. 什么是執(zhí)行者？

? 小組活動(dòng)：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者差異

4. 如何抓住機(jī)會(huì)打造一致性

? “家”文化是激勵(lì)還是束縛？

? 建立具有“贏”文化的團(tuán)隊(duì)

? 如何處理好與前員工關(guān)系

? 如何打造一致性（員工離職時(shí)、發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)、做反饋時(shí)）

第三單元 哈里視窗與改善人際關(guān)系

價(jià)值：學(xué)習(xí)和理解領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限去獲得尊敬和信任。

1.  為什么在領(lǐng)導(dǎo)力課程里講哈里視窗

2. 哈里視窗的四個(gè)維度

? 隱私象限：正面溝通，避免誤解

? 盲點(diǎn)象限：利用反饋，看到自身局限

? 潛能象限：不要輕視每位員工的潛能

? 公開(kāi)象限：讓員工尊重你，而不是怕你

3. 擴(kuò)大公開(kāi)象限的的兩個(gè)路徑

4. 公開(kāi)象限的擴(kuò)大的價(jià)值——贏得尊敬與信任

5. 領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵：尊重和信任

6. 溝通視窗演練：懇請(qǐng)反饋和自我揭示

第四單元 目標(biāo)設(shè)定

1. 互動(dòng)：如何給員工下達(dá)目標(biāo)

2. 目標(biāo)的價(jià)值

3. 目標(biāo)的種類(lèi)：不同層次的人，下達(dá)的目標(biāo)不一樣

? 方向型目標(biāo)

? 過(guò)程型目標(biāo)

? 理性型目標(biāo)

4. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

5. 目標(biāo)設(shè)定流程

? 寫(xiě)出目標(biāo)

? 列出阻礙

? 列出幫助條件

? 個(gè)人特征

? 重點(diǎn)事件

6. 練習(xí)：給員工下達(dá)目標(biāo)

第四單元  同理心溝通與傾聽(tīng)

價(jià)值：提升領(lǐng)導(dǎo)者有效聆聽(tīng)的技術(shù)，培育領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程中做到關(guān)注、專(zhuān)注、澄清、確認(rèn)、總結(jié)和情感反應(yīng)的能力。

1. 關(guān)于傾聽(tīng)的一項(xiàng)測(cè)試

2. 同理心傾聽(tīng)的三個(gè)步驟

? 深呼吸：確保沒(méi)有帶著情緒聽(tīng)

? 提問(wèn)：實(shí)時(shí)反饋，適時(shí)回應(yīng)

? 復(fù)述：對(duì)重要信息進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)

3. 同理心溝通注意事項(xiàng)

? 書(shū)面語(yǔ)言：冷靜客觀、精準(zhǔn)

? 口頭語(yǔ)言：簡(jiǎn)單直接，可信

? 肢體動(dòng)作：內(nèi)心反應(yīng)，主觀

4. 用心傾聽(tīng)，建立與員工的情感賬戶(hù)

第五單元 及時(shí)反饋，贏得尊重

價(jià)值：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)下反饋能力，透過(guò)反饋力的提升來(lái)提升員工的工作積極性和降低員工職業(yè)倦怠感。

1. 績(jī)效考核≠反饋

2. 正面反饋引爆團(tuán)隊(duì)

? 0級(jí)反饋——什么都沒(méi)說(shuō)

? 1級(jí)反饋——給與贊揚(yáng)

? 2級(jí)反饋——給與贊揚(yáng)并說(shuō)出WHY

? 2級(jí)反饋的難點(diǎn)

3. 負(fù)向反饋BIC（行為>影響>結(jié)果模型）反饋流程

? 準(zhǔn)備事實(shí)

? 設(shè)定情景

? 給予反饋

? 傾聽(tīng)與鼓勵(lì)

? 商討改變

? 行動(dòng)總結(jié)

? 跟進(jìn)計(jì)劃

第六單元 員工教練與輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

價(jià)值：領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值和意義就是幫助下屬確定目標(biāo)，找尋方法。透過(guò)GROW教練過(guò)程，幫助下屬理清目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，做出正確選擇，制定出有高意愿度、切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，更快、更好地達(dá)成目標(biāo)。

1. 一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)：滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手

2. 現(xiàn)實(shí)里的領(lǐng)導(dǎo)行為

3. 教練的三項(xiàng)原則

4. 教練的GROW模型

? 第一步：Goal：理清目標(biāo)

? 第二步：Reality:分析現(xiàn)狀

? 第三步：Options:做出選擇

? 第四步：Will：落實(shí)意愿