一、為什么說(shuō)危機(jī)的時(shí)代到來(lái)了？有哪些顯著的特征？

1、快——危機(jī)發(fā)生

2、大——危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面

3、烈——網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)

4、弱——政府庇護(hù)

5、高——企業(yè)遭遇危機(jī)后的衰敗率

二、危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？

1、缺乏危機(jī)意識(shí)

Ø 奧運(yùn)游泳冠軍孫楊的教訓(xùn)

2、缺乏危機(jī)預(yù)警知識(shí)

Ø 蒙牛坍塌的教訓(xùn)

3、缺少對(duì)危機(jī)的敬畏

Ø 上市公司酒鬼酒在朔化劑事件后坍塌

Ø 南京兒童醫(yī)院的危機(jī)處理

Ø 科龍總裁顧雛軍走上了不歸路

三、危機(jī)的脾氣與發(fā)生的規(guī)律是怎樣的？

1、危機(jī)的特性：100-1=0

Ø 俏江南的一條魚(yú)使其絕緣A股

Ø 甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進(jìn)程

Ø 神華集團(tuán)準(zhǔn)噶爾能源高管栽倒

2、危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性

Ø 遼寧鐵嶺鋼水脫落事件

3、危機(jī)發(fā)生的規(guī)律：4個(gè)階段

Ø 勸君保健謂無(wú)錢(qián)，有也無(wú)

Ø 病到臨頭用萬(wàn)千，無(wú)也有

Ø 欲要與君談保健，空也忙

Ø 閻王召見(jiàn)命歸天，忙也空

互動(dòng)討論一：（危機(jī)認(rèn)知層面）

Ø 國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者為何缺乏危機(jī)意識(shí)？

Ø 危機(jī)發(fā)生后聲明如何撰寫(xiě)？

四、如何才能成功處理企業(yè)危機(jī)？

1、全員危機(jī)意識(shí)

Ø 波音公司拍攝電影再現(xiàn)倒閉慘景

Ø 諾基亞龐然大物倒掉的啟示

Ø 華為將全員危機(jī)意識(shí)寫(xiě)入華為基本法

2、危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立

3、強(qiáng)大的公共關(guān)系

4、一個(gè)正確的策略

互動(dòng)討論二：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，如何防范與預(yù)警？

五、中國(guó)式危機(jī)管理有哪些金科玉律？

1、圍魏救趙

Ø 共敵不如分?jǐn)?/span>

Ø 敵陽(yáng)不如敵陰

Ø 應(yīng)用本質(zhì)在于批亢搗虛

2、沉默是金

3、道歉先行

4、挑明真相

互動(dòng)討論三：（新聞風(fēng)險(xiǎn)防范）

六、企業(yè)預(yù)警機(jī)制如何建?

Ø 1、建團(tuán)隊(duì)

Ø 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部

Ø 美國(guó)泰勒膠囊鎮(zhèn)痛劑反敗為勝的啟示

Ø 國(guó)內(nèi)企業(yè)聘請(qǐng)顧問(wèn)與自行應(yīng)對(duì)的比較

2、云監(jiān)測(cè)

Ø 輿情監(jiān)測(cè)軟件，24小時(shí)全方位監(jiān)測(cè)

Ø 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為跟蹤監(jiān)測(cè)，分析問(wèn)題解決矛盾于萌芽狀態(tài)

Ø 改善客戶關(guān)系

Ø 負(fù)面監(jiān)測(cè)的重要性遠(yuǎn)高于正面監(jiān)測(cè)

3、做預(yù)案

Ø 企業(yè)與產(chǎn)品最易產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)

Ø 找出造成危機(jī)事件的源頭與關(guān)鍵點(diǎn)

Ø 提煉出方法與成功經(jīng)驗(yàn)，探討解決方案

Ø 預(yù)警手冊(cè)

4、CSR

Ø 首先是對(duì)危機(jī)事件的預(yù)警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Ø 常規(guī)手段包括使上司公司新聞高大上

5、請(qǐng)顧問(wèn)

Ø 邀請(qǐng)外部的國(guó)內(nèi)權(quán)威危機(jī)專家

Ø 磨合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外部顧問(wèn)的默契

Ø 臨時(shí)機(jī)構(gòu)與常設(shè)機(jī)構(gòu)每年舉行聯(lián)誼會(huì)

6、CIO

Ø 首席信息官

Ø 設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑與信息源

Ø 重要新聞發(fā)言人，備份一位

Ø 新聞發(fā)言人5種疑難情況回答

7、搞演練

Ø 相應(yīng)事件應(yīng)對(duì)演練，如安全事故演練

Ø 新聞發(fā)布演練

Ø 適合特定情況的新聞風(fēng)險(xiǎn)演練

8、重切割

Ø 從事件整體中切割局部問(wèn)題

Ø 從所有使用產(chǎn)品中切割問(wèn)題產(chǎn)品

Ø 在媒體聚光燈下切割

Ø 切割個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的有機(jī)聯(lián)系

9、防誤區(qū)

Ø 照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

Ø 好的媒體關(guān)系≠與媒體記者處的好

Ø 準(zhǔn)備被打翻≠不要預(yù)案

Ø 律師的意見(jiàn)≠危機(jī)管理的意見(jiàn)，打贏官司≠危機(jī)處理成功

互動(dòng)討論四 ：請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的以下5方面，提出問(wèn)題，給出解決問(wèn)題的合理化建議與綱要：

Ø 生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流

Ø 健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)

Ø 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

Ø 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

Ø 安全事故——防范大于處理