張思宏（Peter Zhang）
原亞馬遜(中國)副總裁
“用戶經(jīng)營飛輪”理論創(chuàng)立者
（主要學(xué)術(shù)研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與管理/以用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和增長）
職業(yè)背景及工作經(jīng)歷介紹
2012.4—2016.12 擔(dān)任亞馬遜(中國)副總裁。負(fù)責(zé)亞太區(qū)用戶體驗(yàn)的提升，并擔(dān)任公司“用戶體驗(yàn)官”一職，中國區(qū)首席用戶體驗(yàn)官(全球26位之一，中國區(qū)唯一一位)，主要職責(zé)包括：制定亞太區(qū)重大的“用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略及項(xiàng)目”的制定和實(shí)施，具有大量一手的實(shí)際案例，包括用戶服務(wù)界面的網(wǎng)站設(shè)計(jì)/產(chǎn)品更新?lián)Q代/公司用戶體驗(yàn)文化的制定執(zhí)行考核，同時(shí)具體領(lǐng)導(dǎo)客服中心營運(yùn)及人員管理，涵蓋中國/日本/印度/澳大利亞-12個(gè)客服中心/10000+座席/自建及外包。
加入亞馬遜之前曾先后供職于：
戴爾計(jì)算機(jī)公司(2001-2012 擔(dān)任亞太區(qū)銷售運(yùn)作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān));
太古-可口可樂公司(1998-2001擔(dān)任渠道市場部經(jīng)理);
麥當(dāng)勞(1992-1997 餐廳經(jīng)理及市場部督導(dǎo));
具備豐富的跨國公司實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)，諳熟市場營銷/銷售運(yùn)作/客戶體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略制定決策及實(shí)施管理。這些獨(dú)特的經(jīng)歷和實(shí)踐，讓他的分享具有“來自實(shí)踐而高于實(shí)踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價(jià)值，通過他本人親身經(jīng)歷過的案例的分析和總結(jié)點(diǎn)評(píng)，相信每一位企業(yè)的管理者都會(huì)有所觸動(dòng)和感悟。
授課經(jīng)歷介紹
張思宏先生目前受聘為廈門大學(xué)MBA/四川大學(xué)MBA/河海大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師和客座教授;領(lǐng)英專欄作家(240W+粉絲);同時(shí)還擔(dān)任4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席及多地市政府的“客服中心和服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包指導(dǎo)顧問”;并在上海交大/北大光華/廈門大學(xué)/四川大學(xué)/中國傳媒大學(xué)/河海大學(xué)等高校MBA/EMBA中心，及大型跨國/本土企業(yè)進(jìn)行授課/內(nèi)訓(xùn)和提供咨詢服務(wù)，其分享的主題主要分為三大類：
1. 互聯(lián)網(wǎng)(主要針對(duì)企業(yè)高層管理人員/企業(yè)主)：以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
資深管理者的角度深入解讀互聯(lián)網(wǎng)思維，以及互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意義，同時(shí)從企業(yè)運(yùn)營的視角給出戰(zhàn)術(shù)性的落地實(shí)施案，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，課程主要包括：
互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營研究
用戶體驗(yàn)文化的建立和實(shí)施
2. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施(針對(duì)企業(yè)中高層管理人員)
3. 一般性管理類課程(General Management -主要針對(duì)MBA學(xué)生/企業(yè)中高層管理人員)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容集中在：
如何卓有成效的“管理”你的老板?(Managing Upward)
高階商業(yè)呈現(xiàn)技巧(Executive/Effective Presentation)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力的要素和培養(yǎng)(Leadership Principle )
職業(yè)生涯的規(guī)劃和發(fā)展(Career Plan & Development)
高效職業(yè)經(jīng)理人的習(xí)慣 (Highly Effective Professional Manager’s habits )
授課風(fēng)格
真誠，有“過來人”的厚重而無“過來人”的自戀，理性而大氣，幫助學(xué)員將方法論變成價(jià)值觀。
