孫菡

員工職業(yè)化、TTT資深導(dǎo)師

全球上合峰會禮儀服務(wù)人員特聘講師

中國科學(xué)院員工職業(yè)化領(lǐng)域客座教授

“尋找中國好講師”大賽賽事指導(dǎo)導(dǎo)師

海軒商學(xué)院163ETT高級講師

ACI國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師

國家TTM課程導(dǎo)師/職業(yè)生涯規(guī)劃師

高級心理咨詢師/高級人力資源管理師

國家認(rèn)證高級TTT職業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)驗萃取師

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)步步高集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：世界500強(qiáng)企業(yè)香格里拉酒店培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：某大型連鎖服務(wù)業(yè)企業(yè)大學(xué)高級講師

【擅長領(lǐng)域】

服務(wù)效能提升：員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升訓(xùn)練，通過服務(wù)流程制定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定，推動企業(yè)內(nèi)部做服務(wù)創(chuàng)新化、可持續(xù)化、標(biāo)準(zhǔn)化，用服務(wù)帶動企業(yè)效益。

TTT與職業(yè)素養(yǎng)系列：了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)。在14年職業(yè)生涯中，近100%的時間和經(jīng)歷與培訓(xùn)及培訓(xùn)管理有關(guān),幫助集團(tuán)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)全員培訓(xùn)的開展，以提升績效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，員工職業(yè)能力提升訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項目

實戰(zhàn)經(jīng)驗：孫菡老師擁有14年企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，曾任世界500強(qiáng)步步高集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，曾任香格里拉五星級酒店培訓(xùn)總監(jiān)、曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)彤德萊餐飲管理有限公司（全國600多家門店）企業(yè)大學(xué)高級培訓(xùn)講師，全國五大講師中的唯一女性講師。

培訓(xùn)場次1000+場培訓(xùn)會，培訓(xùn)學(xué)員50000+人，課程好評反饋率99%，輔導(dǎo)過的企業(yè)有頤住莊園酒店集團(tuán)、錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項目，還包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、郵儲銀行、恒建集團(tuán)、中石化集團(tuán)、中化集團(tuán)、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【編著手冊】《門店服務(wù)運(yùn)營管理手冊》、《企業(yè)員工服務(wù)訓(xùn)練手冊》、《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強(qiáng)；

知性表達(dá)：老師講課現(xiàn)場掌控力強(qiáng)，極具講臺魅力，對參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實際落地起到推動作用；

互動性強(qiáng)：老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景；

呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

【核心課程】

服務(wù)意識&優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

服務(wù)意識態(tài)度：《深度服務(wù)意識與關(guān)鍵態(tài)度》

服務(wù)溝通&投訴處理：《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》

服務(wù)項目：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》與服務(wù)手冊編寫

商務(wù)&服務(wù)&公務(wù)禮儀：

《政務(wù)禮儀  國家形象》、《銷售禮儀與溝通技巧》、《五星級酒店服務(wù)禮儀》

《破譯社交密碼的實用商務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

職業(yè)化能力系列：《職場高效溝通課》、《減壓賦能—情緒壓力管理》、《陽光心態(tài)與快樂工作》、《全方位的職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》

新員工系列：《新員工全方位職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《職場高效溝通》、《職場心態(tài)&職業(yè)角色轉(zhuǎn)換》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《職場禮儀與職業(yè)化形象塑造》

TTT系列：《TTT-可復(fù)制的授課技巧》、《TTT-高效課程設(shè)計與開發(fā)》、《TTT-基于組織經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》

版權(quán)認(rèn)證課：《商務(wù)禮儀與形象塑造》、《TTT-可復(fù)制的授課技巧》、《TTT-高效課程設(shè)計與開發(fā)》、《TTT-基于組織經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》

服務(wù)咨詢項目：診斷+方案+培訓(xùn)計劃+手冊編寫+手冊導(dǎo)入

【部分返聘案例】

1. 中國建設(shè)銀行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練》6期

2. 中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧》2期

3.濰坊銀行《新員工溝通技巧》4期

4.天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

5.光谷集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理》8期

6.泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》10期

7.嘉盛乳業(yè)《員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》2期

8.IB國際醫(yī)療整形《新員工角色轉(zhuǎn)換》2期

9.山海天集團(tuán)《情緒與壓力管理》2期

10.國拓云股份《高端商務(wù)禮儀》4期

11.智投未來教育《職場高效溝通與商務(wù)禮儀》6期

12.中國石化集團(tuán)《全方位員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》4期

13.中國化工集團(tuán)《情緒與壓力管理》2期

14.中化集團(tuán)《授課技巧與課程開發(fā)》2期

15.秦晉商業(yè)餐飲管理有限公司《授課技巧與課程開發(fā)》8期

【客戶服務(wù)】

央企國企行業(yè)：中國煙草山東分公司、中國化工連云港分公司、中國化工菏澤分公司、中國化工泰安分公司、青島港務(wù)局董家口分公司、中國設(shè)計院青島分公司、中國建筑常州分局、中國建筑北京分局、太平人壽鹽城分公司、煙臺人力資源保障部、威海人力資源保障部、北船重工青島分公司、煙建集團(tuán)、政建集團(tuán)、魏橋集團(tuán)、山東汽車制造有限公司、中國聯(lián)通淄博有限公司、中國移動鹽城有限公司、中國移動連云港公司、山東汽車制造有限公司、北船重工、青島廣電無限傳媒集團(tuán)、.......

政府職能部門類：青島市精神文明辦上海合作組織峰會小組、煙臺人力資源部、威海人力資源部、青島市黃島區(qū)管委、青島市保稅港區(qū)管委局……

銀行類：杭州銀行、浦發(fā)銀行、德陽銀行、浙商銀行天津分行、中信銀行寧波分行、中信銀行南京分行、農(nóng)商行江蘇分行、中國銀行成都分行、中國銀行重慶分行、利安人壽、工行佛山分行、中郵保險、海口農(nóng)商行、青島農(nóng)商行、鄄城農(nóng)商行、太平保險、農(nóng)行深圳分行、中國銀行（甘肅蘭州分行、青島分行、山東總行、合肥分行、山東威海分行）中國建設(shè)銀行（山西分行、青島市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（青島分行、無錫分行）、中國工商銀行煙臺分行、青島銀行、交通銀行運(yùn)城分行、中國郵政儲蓄銀行（石家莊分行、日照分行）、招商銀行（青島分行、上海分行）、浦發(fā)銀行（北京分行、分行、青島分行）、洛陽銀行（鄭州分行、許昌分行）、深發(fā)銀行（南京分行、西安分行、常州分行）、東營銀行、南京銀行、寧波銀行、濱州銀行、淄博銀行、棗莊銀行、青島農(nóng)村商業(yè)銀行、煙臺、青島農(nóng)村信用社、濰坊銀行、濰坊農(nóng)村信用社、蓬萊農(nóng)村商業(yè)銀行、安陸農(nóng)村商業(yè)銀行…

地產(chǎn)建筑類：天一投資置業(yè)、中南地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、融基置業(yè)、三盛地產(chǎn)、光谷置業(yè)、東方明珠地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、弘潤地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、北京城建、青島城投、濰坊城投、新城控股地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、天泰地產(chǎn)、三盛地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、利群地產(chǎn)、融基置地、海商地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、匯統(tǒng)地產(chǎn)、義泰置業(yè)、宏盛地產(chǎn)……

醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥：:IB國際醫(yī)療整形、瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、特萊維美容、海納美業(yè)、韓國伊美爾整形機(jī)構(gòu)、韓今莊整形美容連鎖……

酒店：艾山溫泉國際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹林集團(tuán)、如家酒店集團(tuán)、澳門豆撈餐飲集團(tuán)、光谷酒店集團(tuán)、軒煬餐飲集團(tuán)、多禾餡餅連鎖餐飲、格瀾酒店、頤住莊園酒店、頤住連鎖商務(wù)酒店、秦晉商業(yè)餐飲管理有限公司、白玉蘭酒店集團(tuán)、七天酒店餐飲連鎖……

其它：萬家廣廈投資、愛寶貝辣媽學(xué)院、厲艷藝術(shù)辣媽學(xué)院、青島大自然旅游文化有限公司、嘉盛乳業(yè)、山海天集團(tuán)、青島科技館、智投未來教育、山東外貿(mào)集團(tuán)、東旺食品、智聯(lián)招聘、國風(fēng)藥業(yè)、橡膠谷集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、國拓云股份、煙臺人資協(xié)會、山東上河商貿(mào)、山東智元獵頭、秦晉商業(yè)、益生股份、泰安圣奧化工、菏澤圣奧化工有限公司、富比亞化工有限公司、山東力久機(jī)股份有限公司、煙臺天潤、安泰克工程材料優(yōu)先公司、魏橋集團(tuán)、前程無憂、天潤集團(tuán)......

【部分客戶見證】