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如何打造君子團隊

企業(yè)成長最大的坎，就在于“團伙”是否能升級為“團隊”；在于企業(yè)的掌舵者，是否能超越“同”的水平達到“和”的境界 2013-10-03

從經營到精營：企業(yè)創(chuàng)新才是最大的贏

客戶價值、給予股東利潤、與競爭者間形成差異、促進社會和諧、讓員工得到生存、讓經理人得到發(fā)展，實現運營模式的創(chuàng)新才是最大的“贏”，那就要由一般的“經營”提升到“精營”，也就是說你的經營模式，經營策略比... 2013-10-03

管理者如何應對辦公室政治？

辦公室政治會導致很多企業(yè)內的小團隊，就象親官難斷家務事一樣，特別是在家族化的民營企業(yè)，這樣的現象尤其明顯。這兩方面的原因共同決定了民營企業(yè)老板對于企業(yè)管理產生以下一些基本解決辦法 2013-10-03

企業(yè)管理的“經濟性分析”

KPI績效管理的管理效益是:通過實施一系列的績效管理活動，來達到提升企業(yè)員工的工作績效，最終改善企業(yè)經營效益的目的。管理成本是：為了推行KPI績效管理所耗費所有顯性與隱性成本。顯性成本例如：引入績效管理制度... 2013-10-03

卓有成效的管理者如何掌握自己的時間

　卓有成效的管理者重在貢獻與有效性。何謂貢獻與有效？可以用“働”與“動”來理解，有效是帶有智慧的“動”：兒童們買了動物園的門票并都集中在熊的籠子前時，熊在兒童面前表演的“動”就是“働”。如果沒有客人來 2013-10-03

宗慶后：管理的關鍵是把人搞懂

宗慶后：管理的關鍵是把人搞懂：做企業(yè)，還要與人為善。創(chuàng)業(yè)不是靠一個人，而是靠整個團隊。娃哈哈的經銷商這么多年來，一直聽從我們的指揮，在我跟達能的糾紛中，經銷商一直挺我們，原因很簡單，我讓經銷商賺到了錢。 2013-10-03

物流管理的最高境界是供應鏈整合

物流管理的最高境界是供應鏈整合 快速反應關系到企業(yè)能否及時滿足客戶的服務需求的能力。信息技術提高了在盡可能短的時間內完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力?？焖俜磻哪芰Π压湽芾淼闹攸c從根據預測... 2013-10-03

如何應對CPI高企？

外需的不確定決定了央行加息可能性不大。加上央行連續(xù)四周從市場凈回籠資金，以及政府頻繁打擊對農產品的炒作，都反映出政府針對CPI的上漲，更多是通過頻繁公開市場操作等微調，而非加息這樣的宏觀調控來應對。 2013-10-03

正泰：“輸出管理”試驗

　在實際經營過程中，正泰電器發(fā)現，由于企業(yè)規(guī)模、管理水平及信息的不對稱，他們的生產計劃時常受累于上游供方作坊式經營中的諸多不確定因素。而幫扶行為帶來的供方協同，有效地緩解了這一頑疾。正泰作為龍頭企業(yè)... 2013-10-03

談判中如何管理好你的情緒？

　一個年輕人需要更換他的電子記事簿里的電池。記事簿屏幕上的字跡已開始變淺，所以需要趕快更換電池。否則，儲存在里面的信息有可能會丟失。因為忙著工作，他就給附近的一家商店打電話，但是，那里沒有這種特殊型號 2013-10-03

從成本消耗到價值創(chuàng)造

“這是一個高度創(chuàng)新的營銷案例，有效有機的開發(fā)客服中心的核心資源‘人’，并注重執(zhí)行質量，實現客戶滿意度提升并實現銷售增長。”李清飛的點評切中了 “服務轉營銷”的另一要點——它為就職于呼叫中心的客服人員... 2013-10-03

企業(yè)如何駕馭復雜環(huán)境

中國企業(yè)家們只有通過展現創(chuàng)新的領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營體系三大策略，才能緊抓當前市場機遇，駕馭復雜環(huán)境并實現跨越式增長 2013-10-03

運營管理系列：工作設計與作業(yè)測定

在運營管理中的工作設計是其中一個重要的環(huán)節(jié)。工作設計有幾個特點：一是作為工作個人與工作群體工作活動內容的工作職能。二是能成為滿足組織、技術要求、工作人員生理與個人需求的工作結構。概括地講，工作設計主要 2013-10-03

失敗的管理：客戶服務努力為自己辯解

一個企業(yè)為什么要設立客戶服務機構？為什么要用薪水雇用客戶服務工作人員？其目的是因為顧客，企業(yè)的消費者碰到了產品出現故障，或者覺得吃了虧，或者服務不盡人意讓顧客產生不滿情緒?？蛻舴帐且娜夥? 2013-10-03

如何理解“銷售回扣”和“返點”

作為消費者，期待或相信商家對第三方產品的熱情推銷背后沒有利益關系，完全為客戶考慮而不為自己牟利，是幼稚而缺乏常識的，法律無須為這種幼稚期望提供保護；明顯不實的花言巧語不構成欺詐，因為它們本來就不該被... 2013-10-03

讓庫存無限接近零

　零庫存這個詞對于很多企業(yè)來說并不陌生，行業(yè)特點不同、地域差異、消費者習慣在不斷改變……在這些因素的影響下，企業(yè)對于零庫存的追求一直沒有停止。本期的兩個案例極具典型性：黃色小鴨所處的嬰童用品行業(yè)產品線 2013-10-03

領導授權的三大禁忌

很多企業(yè)和企業(yè)管理者，“為了授權而授權”，根本不清楚該如何授權，授多少權限出去，授權給誰，只是發(fā)個文件，口頭通知一下“授權”，然后就認為授權已經實現了。這樣的授權等于不授權，或者稱之為假授權。 2013-10-03

授權一線的的六步解決方案

　一線授權對很多企業(yè)來說，是一個看起來很美，但落實起來相當難的一個事情。說它“美”，是因為它的理念不錯——讓一線員工具備處置和解決客戶問題的能力，而不是事事都要層層請示、匯報，這樣對一線問題的響應和處 2013-10-03

領導者如何管理團隊沖突？

　管理團隊沖突的關鍵之一就是事先制定基本規(guī)則。“我的經驗并沒告訴我混亂必然帶來智慧，雖然有時是這么回事。”位于麻省劍橋一位有著豐富經驗的高管教練施泰沃·羅賓斯（Stever Robbins）說道。然而，通過制定指... 2013-10-03

把復雜事情簡單化

企業(yè)的管理不必太復雜化，使事情保持簡單是中小企業(yè)與成長型企業(yè)發(fā)展的要旨。讓管理回歸簡單，把復雜的問題簡單化 把復雜事情簡單化 2013-10-03

銷售預測是供應鏈的核心

產銷協調會上能夠討論未來兩周或者一個月內可執(zhí)行的銷售預測以及第二月的銷售分析，指導供應鏈短期以及中期的行動。供應鏈部門從庫存導向逐步變化為市場導向。渠道信息數據向上游供應商傳遞，企業(yè)自身以及供應商的... 2013-10-03

軍事化管理能給中國企業(yè)帶來什么

隨著發(fā)達國家產能轉移的浪潮，富士康抓住機會，以驚人的速度成長為世界上最大的代工工廠，連續(xù)數年居中國大陸企業(yè)出口榜首。但是，大規(guī)模的生產、分工細化的流水線、規(guī)范的流程……在外界眼中，這些為世人矚目的“... 2013-10-03

井田模式，中國企業(yè)的管理創(chuàng)新

　“中山的民營企業(yè)能如此生動、準確地運用中華傳統文化中的精髓部分，并結合自己對商業(yè)社會的思考，以此形成一套獨特的管理企業(yè)方法，確實算得上是商業(yè)模式上的創(chuàng)新?！?月22日，華南理工大學工商管理學院副教授陳 2013-10-03

如何讓國有企業(yè)更有效率

將國有企業(yè)的產權轉向私人，或者盡可能地通過租賃合同實現私人經營，并且在國有企業(yè)經營的領域允許并鼓勵競爭，不僅可以減少人們在日常生活中的不便和不快，更大的好處是，可以提高中國經濟的整體運行效率 2013-10-03

管理基礎薄弱企業(yè)不宜實施ERP

幾年前，去一家具公司診斷，第一天老板就告訴我說，公司想請一家財務公司上一個ERP（企業(yè)資源計劃）項目，并拿出幾份頗有分量的由幾家財務公司精心制作的《信息化實施方案》，希望我給個意見。幾本方案書我?guī)缀蹩? 2013-10-03