FedEx（聯(lián)邦快遞）作為全球速遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其團隊分布在全球220個國家和地區(qū)。FedEx的每筆貨物要求24～48小時內(nèi)從地球一端的發(fā)件人手中送到地球另一端的收件人手中，時間是如此之短，區(qū)域跨越又是如此之大。而且當(dāng)貨物出境后，運送環(huán)節(jié)上的團隊成員就會變成另外一個國度的人。舉一個簡單的例子，中國的FedEx職員在午夜時分突然接到西半球某個國家的同事打來的長途電話，對方用英語急迫地詢問某個包裹是否運抵中國，而這個包裹現(xiàn)在需要緊急轉(zhuǎn)運至第三個國家。這時，中國的FedEx職員必須在努力聽清對方的意思后迅速查實貨物的準(zhǔn)確位置，如果因某些失誤導(dǎo)致電腦記錄失真，查實的難度就會加大；查實之后與對方甚至第三方進行確認(rèn)，再進行相應(yīng)操作。這樣的工作在FedEx內(nèi)網(wǎng)COSMOS系統(tǒng)上更是司空見慣。而當(dāng)問題發(fā)生時，不借助虛擬團隊就根本沒辦法解決。FedEx的團隊為了“使命必達（MissionGuarantee）”這一共同目標(biāo)，成功地運用科學(xué)的人員管理策略和現(xiàn)代化的通訊技術(shù)，解決了跨越時間、空間和組織邊界的各種問題，實現(xiàn)了成功的虛擬團隊管理。不僅保護了客戶利益，也確保了組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

 

    像FedEx一樣擁有虛擬團隊的企業(yè)已越來越多。從20世紀(jì)90年代開始，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，完全打破了溝通上的時空障礙，遠距離、快速的交流成為現(xiàn)實，突破地域界限進行工作成為可能。面對瞬息萬變的市場，許多企業(yè)也開始對自身的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)進行變革，虛擬團隊就是在這種背景下產(chǎn)生的。虛擬團隊是信息時代一種新的組織模式，團隊成員一般由不同領(lǐng)域的專家組成，他們跨越時間、空間障礙甚至組織邊界，依靠現(xiàn)代通訊信息技術(shù)為了解決某一個特殊問題或完成組織某一目標(biāo)任務(wù)而被組合在一起進行著溝通和合作。

 

    虛擬團隊已成為了組織發(fā)展的新趨勢，是企業(yè)應(yīng)對全球化競爭，提高效率，降低成本，增加柔性，整合多種人力資源，進行企業(yè)扁平化的重要選擇。在未來的組織形態(tài)中，虛擬團隊將占據(jù)十分關(guān)鍵和重要的地位，21世紀(jì)企業(yè)成功的一個重要因素就是高效率地管理虛擬團隊。

 

    但是，看似“夢幻”的虛擬團隊，在管理上卻并非易事。虛擬團隊與傳統(tǒng)的面對面進行交流的團隊有巨大的差異，在一個虛擬團隊中，由于時空上的距離，經(jīng)常發(fā)生的情況是當(dāng)一位同事的工作日才剛開始，另一位同事卻已坐下來享用晚餐，在這樣的情況下，諸如計劃 會議時間這類的工作，都會變得很復(fù)雜，并且充斥著人際摩擦。而文化上的誤解則讓原本簡單的電郵往來變得大為傷神，信息共享機制的缺乏導(dǎo)致此處急需的資料躺在彼處的桌上睡大覺。虛擬團隊的特殊性為企業(yè) 人力資源管理 帶來了極大的挑戰(zhàn)：

 

    ◆人員溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜。在虛擬團隊中，人員的溝通協(xié)調(diào)不同于傳統(tǒng)的面對面團隊。首先，虛擬團隊成員之間缺乏傳統(tǒng)意義上相互接觸時所具備的行為特征，他們無法像面對面團隊的成員一樣通過對方的語言、表情、行為等來了解對方的觀點、態(tài)度，而這往往正是增進團隊溝通、提高團隊效率所必需的；其次，虛擬團隊由于成員分散在不同的地域，并可能來自不同的國家、種族和組織，因此文化差異問題尤為突出。