劉強(qiáng)東：老實(shí)說，過去我對(duì)生活O2O并不是很看好，我一度覺得它是個(gè)偽命題，尤其是上.門服務(wù)。有一天我同事跟我說，“真不得了啦，我請(qǐng)人到家里來給我洗車，只花了10塊錢。”但是這個(gè)模式真的能持久嗎？京東這么多年基本都在做三件事，基于真實(shí)的需求，前端講用戶體驗(yàn)，后端提高成本效率。所有商業(yè)成功都是因?yàn)樽龅竭@三點(diǎn)。

　　大家排隊(duì)到洗車店成本最低，三個(gè)人花半小時(shí)到用戶家，洗完再花半小時(shí)回來，路上浪費(fèi)一個(gè)小時(shí)。洗頭捏腳也是，一個(gè)服務(wù)員在店里一天能服務(wù)15人，上門一天不到一半。這是生產(chǎn)力的大幅下降，也是大幅抬高成本。問題是，這個(gè)成本誰來背？消費(fèi)者背肯定不高興，商家背就是燒投資人的錢。京東在O2O只進(jìn)入生鮮領(lǐng)域，上.門服務(wù)、外賣這種都是與第三方公司在合作。

　　CE：京東跟阿里2015年都在做渠道下沉，但是廣大農(nóng)村知道淘.寶，提及京東很多人并不熟悉。你們會(huì)因此而困惑嗎？

　　劉強(qiáng)東：我們做生意從來不想要短期的爆炸性增長(zhǎng)，如果用戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈跟不上，長(zhǎng)期來講對(duì)品牌是有傷害的。因?yàn)槟憬裉斓米镆粋€(gè)消費(fèi)者，明天想拉回來要花十倍的代價(jià)。我跟團(tuán)隊(duì)講，用戶永遠(yuǎn)在那里，你不用擔(dān)心他沒了，用戶在業(yè)務(wù)就永遠(yuǎn)在，不著急。我們爭(zhēng)取用戶來了就不要讓他走。

　　CE：跨境業(yè)務(wù)呢？

　　劉強(qiáng)東：跨境進(jìn)口電商方面，我們的策略跟別人完全不一樣。從商業(yè)流通和供應(yīng)鏈的角度來講，包裹的方式肯定是不經(jīng)濟(jì)的。運(yùn)1萬個(gè)包裹跟1個(gè)，哪個(gè)成本更高？一個(gè)包裹從巴黎發(fā)到北京，賣家、平臺(tái)、物流要賺錢，如果算上關(guān)稅，成本應(yīng)該很高。但是為什么買.賣還能出貨？因?yàn)槭紫痊F(xiàn)在小包裹不用交關(guān)稅，如果哪一天要交了呢？這是政策上的問題，終究有一天監(jiān)管部門會(huì)意識(shí)到這個(gè)問題。

　　從長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值來講，我們還是要去國(guó)外投資，建庫房和物流，通過一般貿(mào)易加電商的方式去解決，這樣才能兼顧成本效率和用戶體驗(yàn)。

　　CE：這跟你一貫下笨功夫的理念有關(guān)吧？國(guó)內(nèi)電商你就是這么做的。

　　劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覉?jiān)信能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈做多少事，你就有資格賺多少錢。你如果做的事情很少，沒有資格賺大錢。

　　CE：但是京東的跨境電商并不全是自營(yíng)，也有很多第三方賣家。

　　劉強(qiáng)東：是的，我們有。但是我們需要有一定的數(shù)據(jù)分析，這些賣家的量雖然不大，有了數(shù)據(jù)就可以做分析。最暢銷的三個(gè)等級(jí)堅(jiān)持自營(yíng)，長(zhǎng)尾由賣家解決，我們?cè)试S這種混業(yè)經(jīng)營(yíng)。2015年跨境有30%的自營(yíng)，今年準(zhǔn)備提高到60%。

　　CE：拍拍是必須要關(guān)停的嗎？

　　劉強(qiáng)東：我一直強(qiáng)調(diào)京東對(duì)假貨零容忍，但是由于C2C（個(gè)人對(duì)消費(fèi)者）模式的電子商務(wù)，個(gè)人賣家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致即便工商行政執(zhí)法部門也無法進(jìn)行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零。雖然拍拍一年可以賺不少錢，但對(duì)消費(fèi)者沒有真正的價(jià)值。

　　CE：?jiǎn)栴}出在模式還是商業(yè)環(huán)境？

　　劉強(qiáng)東：第一模式有問題，其次跟環(huán)境有關(guān)。當(dāng)一個(gè)國(guó)家的違法成本很低的時(shí)候，是永遠(yuǎn)不能杜絕假貨的。國(guó)內(nèi)的這些小賣家，沒有在工商局注冊(cè)，通過ID也追蹤不到庫房在哪，可能他的辦公地點(diǎn)和庫房相隔幾百公里。我們能做的就是關(guān)店，你需要大量分析數(shù)據(jù)，包括去他店里買東西，經(jīng)過好多程序證明他確實(shí)賣了假貨實(shí)施關(guān)店。但是很快，他可能就換了個(gè)名字開了一家新的。

　　CE：去年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生很多大的合并，比如阿里和蘇寧，你怎么看這種現(xiàn)象？

　　劉強(qiáng)東：很多合并是因?yàn)閺?qiáng)化壟斷地位，控制品牌資源，這是第一類。第二種合并是為了減少燒錢，沒錢燒了干脆合到一起。第三種是京東和永輝這樣的合作，既不是為了加強(qiáng)壟斷地位，也不是因?yàn)殡p方燒錢，核心是互通有無。我們近兩年大力發(fā)展生鮮，但是如果自建需要花五到七年時(shí)間，投入四五十億元。既然如此，為什么不投給他？然后使用他們的網(wǎng)絡(luò)，大家都是利益共享者。我們所有的供應(yīng)鏈都做得很好，唯獨(dú)生鮮和服裝沒有深入做下去。所以今年這是我們的兩大重點(diǎn)。

　　CE：上市對(duì)你和企業(yè)有什么本質(zhì)的變化嗎？

　　劉強(qiáng)東：上市絕對(duì)不會(huì)讓一家企業(yè)發(fā)生本質(zhì)變化，唯一的好處是更公開、透明。京東上市其中一個(gè)原因是為了讓供應(yīng)商放心，因?yàn)橘~期緣故每個(gè)合作伙伴都有錢在京東。前幾年總有不了解真實(shí)情況的媒體說我們要破產(chǎn)、倒閉，搞得供應(yīng)商很害怕。上市后，每個(gè)合作伙伴都可以看我們的報(bào)表，我不希望他們帶著憂慮跟我們合作。

　　CE：你現(xiàn)在狀態(tài)如何？懷念哥大的生活嗎？

　　劉強(qiáng)東：我這個(gè)人適應(yīng)力挺強(qiáng)的，各種生活狀態(tài)都很喜歡。我覺得（哥大）是其中一個(gè)經(jīng)歷，值得去留戀或品味吧。