杰克開著聯網的智能車，行駛在風景如畫的山區(qū)公路上，他是一個攝影記者，每年要開著這輛越野車在全國采風。汽車的中央小顯示屏跳出一條提示，汽車的減震元件出現疲勞故障癥狀，需要盡快到最近的維修站修理，并同時推薦了離他最近的3家維修點。杰克選了一個順路的維修站，及時更換了出問題的部件。

托尼是一個公司的行政人員，自從去年自己家小區(qū)附近的地鐵通車后，他就放棄了開車上下班，自己的愛車只在周末開車帶家人去郊區(qū)玩。托尼今天接到一封讓他高興的郵件，車商新開的保險公司，給出一個下年保險的報價單，“尊敬的客戶，依據您良好的開車習慣和用車記錄，您的保險價格是4000元人民幣?！边@是去年保險價格的二分之一。

托馬斯公司里的先進加工設備是從設備廠商租來的，公司只要為設備使用量付費即可。設備廠商通過遠程監(jiān)控，實時掌握設備狀態(tài)，并確保工廠需要時，設備處于可用狀態(tài)。托馬斯的公司計算后發(fā)現這樣的設備折舊、能源以及維修保養(yǎng)等總體費用比之前節(jié)約了20%。設備商由于采用這樣的業(yè)務模式，大大降低了客戶的購買門檻，其功能強大的最新設備很快打開市場，收入和利潤都取得了快速增長。

產品的智能化和實時互聯，讓企業(yè)通過產品云，實時監(jiān)控產品在客戶使用中的狀態(tài)信息。通過海量的用戶信息，企業(yè)掌握了一筆價值連城的資產。首先，廠商可以深度理解客戶的需求，以及產品功能和需求之間的差距，企業(yè)客戶依據客戶需求相應的模塊進行迭代，快速推出讓客戶驚喜的產品功能選項。其次，這些信息讓企業(yè)發(fā)現各種為客戶創(chuàng)造價值的服務機會。如上段故事中，車商發(fā)現那些很少用車的客戶，卻付出高額的保險費用，他們可以開設汽車保險業(yè)務，對那些不公平付出的客戶銷售有力可圖的保險業(yè)務，同時也為客戶節(jié)約了大筆的支出。第三，企業(yè)可以實時監(jiān)控產品的運行狀態(tài)，對產品可能出現的故障進行預防性維修服務提醒，并據此提供及時化的服務。從而提升企業(yè)的信譽，并且這種及時性的服務也為企業(yè)帶來新的業(yè)務機會。第四，隨著產品越來越復雜，功能越來越強大，如何高效地用好產品對客戶是一個巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)可以推出“讓客戶成功”服務，協助客戶在自己的環(huán)境中高效率地使用企業(yè)的產品。幫助客戶創(chuàng)造卓越的經營業(yè)績的同時，企業(yè)也得到豐厚的服務報酬。

在工業(yè)4.0時代，隨著知識資產的快速富集在專業(yè)型公司手中，制造服務業(yè)將得到空前的發(fā)展。設計、技術管理、維修、制造、售后服務等需要專業(yè)性知識型人才的業(yè)務，都將成為服務向外銷售。隨著企業(yè)競爭水平的升級，打造具備全流程的競爭優(yōu)勢的能力越來越不現實，企業(yè)可策略性地選擇打造某一項或某幾項核心競爭能力。企業(yè)的專業(yè)服務能力可以對整個生態(tài)圈銷售，甚至企業(yè)的制造能力本身都可以作為服務來銷售。

上述文字正是《工業(yè)4.0實踐精要》的作者辛玉軍老師對工業(yè)4.0時代，制造業(yè)的服務變革給生活帶來的各種影響。本書深度分析了工業(yè)4.0技術如何融合到設計、生產工程、制造、營銷和銷售、服務等業(yè)務流程，及其帶來的顛覆式的場景革命。