近年來，移動學習成為學習發(fā)展領(lǐng)域最大的熱點之一，幾乎所有學習供應(yīng)商都推出了移動學習產(chǎn)品和解決方案，企業(yè)也在積極實踐。曾有調(diào)查顯示，73%的企業(yè)應(yīng)用了移動學習，87%的企業(yè)計劃在明年增加使用力度，尤其是高績效組織應(yīng)用移動學習的復雜度高于其他企業(yè)。
然而，除了少量客戶表現(xiàn)優(yōu)異，大多數(shù)移動學習應(yīng)用并未取得理想效果。移動學習與傳統(tǒng)e-Learning存在顯著差異，其設(shè)計、開發(fā)與運營都需要以專業(yè)的態(tài)度用心鉆研，并非輕輕松松就能做出效果。我認為，需要從4D（Define、Design、Develop、Deliver）來應(yīng)用移動學習，使其發(fā)揮應(yīng)有的效果。
定義（Define）應(yīng)用方式與策略
移動學習雖然炙手可熱，但并非是對e-Learning和面授培訓的取代，也不適合所有人與所有場景。像飛行員模擬駕駛訓練、銀行柜員前臺操作等需要大量現(xiàn)場演練、包含一些微妙經(jīng)驗與體驗的能力培養(yǎng)項目，就不適合全部搬到手機上。因此，移動學習毋需做所有的事，而應(yīng)找準其定位。
應(yīng)用移動學習的9種方式
UpsideLearning公司整理了應(yīng)用移動學習的9種方式：
（1）在員工需要的時刻提供業(yè)務(wù)支持；
（2）通過自適應(yīng)性設(shè)計，讓學習者在各種設(shè)備上都獲得高質(zhì)量的學習體驗；
（3）提供操作性指南；
（4）將移動學習與面授培訓混合起來，支持關(guān)鍵技能的培訓；
（5）推送重要的公司通知、提示、討論等；
（6）通過短小的視頻片段，支持碎片化微學習；
（7）支持合規(guī)性和規(guī)范性需求；
（8）通過虛擬現(xiàn)實（Augmented Reality）來增強學習體驗；
（9）通過與學習管理系統(tǒng)（LMS）的整合，使培訓延伸到課堂（或辦公室）之外。
Brandon Hall集團的調(diào)查顯示，移動學習最適合的應(yīng)用包括推送通知、視頻、業(yè)務(wù)支持、評估和游戲等（見圖表1）。
4類移動學習策略
從與業(yè)務(wù)的結(jié)合程度、結(jié)構(gòu)化程度兩個維度，可以將企業(yè)中移動學習應(yīng)用策略分為四類：
（1）自學
（2）社會化學習
（3）培訓交付與輔助
（4）業(yè)務(wù)支持
這四類策略可以并存，且適用于不同類型的人群、場景與活動。例如，面授培訓或行動學習項目可以利用移動學習，從而將孤立事件式的活動轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)數(shù)周的混合式學習項目——通過培訓前的預習內(nèi)容推送、需求調(diào)研、測驗，培訓過程中的考試、問答、小組互動，培訓后的調(diào)查、復習、工具與方法支持、技能展示等，推動學習轉(zhuǎn)化。對于一些流動率高、分散或工作機動性高的一線員工（如銷售外勤、服務(wù)代表等），也可通過移動學習對其提供即學即用的培訓與業(yè)務(wù)支持。
基于移動設(shè)備的設(shè)計（Design）原則
盡管廣義上移動學習屬于“在線學習”或“e-Learning”的范疇，但由于移動學習主要依靠移動設(shè)備（以智能手機為主，以及部分平板電腦），與傳統(tǒng)e-Learning交付主要使用PC或筆記本電腦不同，因而二者在設(shè)備特性、使用行為上存在明顯差別。
照搬e-Learning內(nèi)容是錯誤方案
研究顯示，人們每日平均使用智能手機的次數(shù)超過20次（Bersin公司今年4月份的一項研究顯示，人們每天使用自己手機的次數(shù)多達150次），而平均每次使用的時間很短（可能只有一兩分鐘）；相反，人們每天使用筆記本電腦的次數(shù)不多（平均小于5次），而每次使用的時間較長（超過15分鐘）。
越來越多的人達成共識，“移動學習不是傳統(tǒng)e-Learning的翻版”“不應(yīng)采取將e-Learning內(nèi)容照搬到手機上的‘搬家’策略”——無論是平臺還是內(nèi)容，根據(jù)移動設(shè)備的特性對移動學習進行重新設(shè)計才是最佳選擇。
個性化設(shè)計移動學習
根據(jù)人才發(fā)展協(xié)會（ATD）的總結(jié)，移動學習的設(shè)計、開發(fā)與運營要堅持三個原則：
Just for me（個性化或有針對性）
越來越多的公司允許員工“自帶設(shè)備（BYOD， Bring your own device）”，將個人設(shè)備帶入工作場所，人們更愿意在屬于自己的移動設(shè)備上看到與個人緊密相關(guān)的信息。因此，移動學習要簡單易用，與每個使用者緊密相關(guān)。
Just in time（及時性或按需學習）
由于手機可以隨身攜帶、快速可用，當人們出現(xiàn)一個信息需求時，第一反應(yīng)是拿出手機馬上檢索——這被稱為“移動優(yōu)先（mobile first）”。因此，移動學習要求按需設(shè)計、即用即學，呈現(xiàn)方式最好為視頻、簡潔的圖文，簡單直接、碎片化。
Just enough（不多不少、剛剛好）
正如6Ds公司的安德魯·杰斐遜（Andrew Jefferson）和羅伊·波洛克（Roy Pollock）所說：認知超負荷（cognitive overload）是教學設(shè)計與課程開發(fā)中最常見的問題。而事實上在今天，人們所需要記憶的信息越來越少了，就像我們使用全球定位/導航系統(tǒng)（GPS）一樣，無需把整個城市、所有道路都記在腦子里，只需輸入目的地，剩下的工作就由機器來完成——機器給出明確而具體的指令，我們只要遵照執(zhí)行就能到達目的地——尤其是對于那些不常被執(zhí)行、變化較多、較為復雜或比較重要的任務(wù)而言，通過手機輔助決策和操作，往往是更為明智的選擇。
選擇最適合的開發(fā)（Develop）策略
在移動互聯(lián)熱潮下，許多企業(yè)并不具備開發(fā)移動學習平臺或APP的能力，即使有此類人才，建設(shè)和運營維護成本也比較高。因此，采用云服務(wù)和“軟件即服務(wù)（Software as a Service，簡稱SaaS）”的租用模式，成為了移動學習APP和平臺建設(shè)的主流模式。但是，移動學習的內(nèi)容必須以自建為主，并且要“小而精”，原因有以下三點：
第一，外購或租用的大多為通用內(nèi)容，基于基礎(chǔ)素質(zhì)或一般技能，不可能針對具體場景或任務(wù)，難以貼近業(yè)務(wù)，學習轉(zhuǎn)化率低；
第二，很多外購內(nèi)容以“課程”為主，比較注重體系的完整性，因而課程時間較長，不適宜在手機等移動設(shè)備上使用；
第三，傳統(tǒng) e-Learning課程并不適合移動學習。前者通常需要用戶切換屏幕、加載較大尺寸的媒體文件，而移動學習用戶更希望立刻得到所需內(nèi)容，如果內(nèi)容加載5秒鐘以上，用戶可能就會選擇放棄。
同時，由于手機和PC的特性、應(yīng)用場景存在顯著差異，所以應(yīng)盡可能將移動學習內(nèi)容做成短小、精干的“碎塊”。對于大視頻，要么允許客戶選擇下載、以后觀看，要么減少視頻的解析度、壓縮文件體積，加快加載速度。此外，大多數(shù)移動用戶都是單手操作移動設(shè)備，因此移動應(yīng)用上不應(yīng)有太多功能特性，設(shè)計要簡單、易于操作，以便成人觸摸操作。
面臨上述挑戰(zhàn)，最好的做法是采用“微內(nèi)容”與“眾包思維”，并且快速更新。每個人都參與進來，既是內(nèi)容的消費者，也是生產(chǎn)者。今天的移動設(shè)備具有強大的多媒體生成與處理能力，普通員工都可以很方便地創(chuàng)作出高質(zhì)量的移動學習內(nèi)容。
注重學習體驗的運營（Deliver）
移動學習的運營不可或缺，這直接影響到學習者的綜合學習體驗。正所謂：酒香還怕巷子深。如果缺乏運營，再好的內(nèi)容也只能“門可羅雀”。游戲化、社會化、混合化、嵌入化，是幫助移動學習運營良好的幾種策略。
借鑒游戲化思想
經(jīng)濟學家愛德華·卡斯特羅諾瓦（Edward Castronova）曾指出，人類社會出現(xiàn)了向游戲空間“大規(guī)模遷移”的現(xiàn)象，全世界有數(shù)億人在游戲上投入了大量的時間。尤其是“85后”“90后”，他們是伴隨著多屏幕、視頻游戲成長起來的技術(shù)達人、社交網(wǎng)絡(luò)達人、游戲達人，因此，將游戲元素融入學習來提高學習樂趣和參與感，成為一個自然的選擇。
雖然開發(fā)與運營大型3D虛擬世界等“嚴肅游戲”投入巨大、令大多數(shù)企業(yè)望而卻步，但游戲化并不神秘——培訓活動中的分組PK、積分、沙盤模擬，日常生活中的會員積分、“選秀”活動等，一直存在于我們身邊。比如，中國銀聯(lián)支付學院在企業(yè)內(nèi)部自主設(shè)計并實施的“PPT達人賽”，就是借鑒了“中國好聲音”的成果。
重視社會化交互
充分利用社交互動功能，提高個體的參與性，促進知識的快速分享，打造個性化、社會化學習網(wǎng)絡(luò)，是移動學習運營的核心機制之一。移動學習在這方面可行的做法包括：社交媒體、在線社區(qū)、微分享、維基共創(chuàng)（百科）、虛擬沉浸式環(huán)境營造、線上與線下整合（O2O）的混合式學習等。
就本質(zhì)而言，任何學習都離不開社會環(huán)境，無論是信息獲取來源，還是實施具體的行動，以及實際結(jié)果的反饋和檢驗，都是一個“社會化”交互過程。得益于智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，社交媒體成為當今時代人們相互聯(lián)系、交流的渠道。
混合化教學設(shè)計
移動學習離不開社交、分享、績效支持等要素，是一種混合式學習。雖然人們對混合式學習的認識還存在差異，但線上與線下整合（O2O）、正式學習與非正式學習等多種學習方法的組合設(shè)計、知識接收與互動參與、分享的平衡、學習與應(yīng)用（行動）的結(jié)合等，是混合式學習的常見做法。
混合式學習不是簡單地把各種方法“堆到一起”，而是需要以學習者為中心，從業(yè)務(wù)目標出發(fā)，系統(tǒng)地進行教學設(shè)計，營造整合的學習體驗?；旌鲜綄W習將是未來企業(yè)學習的標準配置。
針對性地嵌入化
移動學習直接服務(wù)于業(yè)務(wù)，強調(diào)學習轉(zhuǎn)化、價值創(chuàng)造（對實際行為的改變和績效改進）。相對于其他方式，移動學習提供了新的可能性，因其便于攜帶、隨時可用、永遠在線、個人使用等特性，可以更好地實現(xiàn)“針對性”“即時性”“碎片化”“場景化”等有效學習與績效支持的目的。
移動學習是一種潮流
移動學習不僅為“課程”（正式學習）交付提供了一個渠道或方式，而且提供了全方位的學習支持與績效改進，包括正式學習、社會化學習、游戲化學習、業(yè)務(wù)支持等。
作為正式學習（面授培訓、結(jié)構(gòu)化在崗訓練、e-Learning課程等）的補充或增強，移動學習可以靈活地組合使用，實現(xiàn)混合式學習，提高學習效果。對于大量非正式學習而言，移動學習更是“主戰(zhàn)場”，為其提供了支撐與落地途徑。
企業(yè)應(yīng)將移動學習作為學習體系中不可或缺的元素，與其他元素、項目、活動等有機地、全面地整合起來。然而，移動學習不會一蹴而就，也不是輕而易舉，應(yīng)參照“4D法則”進行定義、設(shè)計、開發(fā)與運營。
