“管理工作，就是該死的事情一件接著一件，”總是語出驚人的管理大師明茲伯格在他的新書《 經(jīng)理人 的一天》中，再次毫不掩飾地說出許多經(jīng)理人心里的痛苦與困惑。

任教加拿大麥基爾大學(xué)（McGill University）的明茲伯格（Henry Mintzberg），是杜拉克之外、最專注研究管理的大師，總是犀利提出不趨附主流的意見，以及對管理的反省。

例如，明茲伯格曾經(jīng)出版《ＭＢＡ≠經(jīng)理人》，跳出來大聲檢討如日中天的ＭＢＡ教育。

最新出版的《經(jīng)理人的一天》，是他匯集三十年研究之作。

他自己跟著二十九位不同領(lǐng)域的主管，包括加拿大皇家銀行、英國電信、國際紅十字會、英國國民健康署等，貼身觀察各行各業(yè)經(jīng)理人一天都在忙什么，如何做決策、花多少時間溝通、開了多少會，第一次揭開管理工作的真實面貌，解答了困擾主管多年的問題。

例如，經(jīng)理人既要當(dāng)下決策、又要為長期趨勢做準(zhǔn)備，到底該如何平衡長、短期的要求？

明茲伯格將所有精力都投注在管理研究上，因為他相信，管理非常重要。

世界是由組織組成，不論身處營利或是非營利機(jī)構(gòu)、高階還是基層，我們每個人都與管理有關(guān)。如果大家都更了解管理的真實狀況、落實得更好，世界會更有效率。

明茲伯格點明討論管理的迷思， 問出在心底困擾許久、卻又不知從何問起的管理疑惑，教我們把管理做得更好。

迷思一：管理不是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)人是做正確的事，因應(yīng)變化；管理者是正確地做事，專注細(xì)節(jié)。

真相：管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該分開來看。過去太強(qiáng)調(diào)談愿景的領(lǐng)導(dǎo)角色，使得組織經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)過度，管理不足。如果只會空談「大局」，卻不了解現(xiàn)實狀況、實務(wù)操作，這種人該如何領(lǐng)導(dǎo)？

領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該視為“管理得宜”的能力。就像松下幸之助曾說，“公司的大事和小事由我負(fù)責(zé)，中間不大不小的事，就交給別人來做吧。”

迷思二：我們活在巨變的時代。

真相：多數(shù)事物，一陳不變，只是我們只注意到正在改變的東西。即使再生能源技術(shù)不斷演進(jìn)，我們早上開上路的車子，還是四個輪子。

人類活動的基本面向其實穩(wěn)定不變。管理的議題也許隨時代演進(jìn)，但是管理方式與管理工作沒有改變。

迷思三：經(jīng)理人是深思熟慮、運籌帷幄、有條不紊的規(guī)劃者。

真相：管理工作步調(diào)緊湊，內(nèi)容多樣又零碎，工作時間經(jīng)常不斷被打斷。優(yōu)秀的管理者都是行動派。

經(jīng)理人都是工作量很大、很忙，因為管理本來就沒有明確的內(nèi)容，就是要為所屬單位的成敗全權(quán)負(fù)責(zé)，日復(fù)一日，沒有具體里程碑，永遠(yuǎn)有當(dāng)務(wù)之急，永遠(yuǎn)有無法擺脫的重大責(zé)任。

工程師可以說完成了一座橋的設(shè)計，律師可以說打贏了一場官司，但是經(jīng)理人從來沒有那天可以停下來說，“我的工作完成了”。

迷思四：管理者依靠綜合資訊，最好有正式的資料協(xié)助判斷。

真相：不斷保持聯(lián)系，就是經(jīng)理人的“正事”。經(jīng)理人最喜歡非正式的交流，尤其是電話、會議等當(dāng)面口頭溝通方式，再以即時的電子郵件輔助。

經(jīng)理人特別喜歡軟性資訊，八卦、謠傳、臆測是管理者每日資訊的大宗。因為這些資訊最即時，而且今天的八卦，可能就是明天的事實，千金難買早知道。

迷思五：管理主要是上司、下屬的關(guān)系。

真相：經(jīng)理人花一半以上的時間，與自己單位以外的各種人打交道，包括顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、官員等利害相關(guān)人，以及組織內(nèi)沒有上下關(guān)系的同事。經(jīng)理人就像坐在沙漏的頸部，向四面八方搜集訊息，再傳給各單位。

想要成為有效率的經(jīng)理人、卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，并不需要過人天賦，只要頭腦清楚、了解管理的真相，腳踏實地去落實就好了。

亨利．明茲伯格（Henry Mintzberg）