企業(yè)一般是先有組織架構(gòu)后有部門再有崗位，但大部分管理教科書忽略了對(duì)部門職責(zé)的分析。部門職責(zé)決定了崗位設(shè)置的科學(xué)性，如下圖所示：

　　圖1：部門由4個(gè)不相兼容的崗位構(gòu)成。這是部門職責(zé)設(shè)置的理想狀態(tài)，崗位之間沒有交叉重疊與空白地方，各崗位各司其職。這種模式不適合快速發(fā)展的企業(yè)，因?yàn)檫@一階段一人多崗、一人兼崗的現(xiàn)象很普遍。

　　圖2：部門由4個(gè)崗位構(gòu)成，其中崗位1與崗位2某些職責(zé)交叉；崗位3與崗位4職責(zé)獨(dú)立。我們可以看到，部門職責(zé)內(nèi)存在很多空白之處，這就是崗位沖突的根源，即不知道空白職責(zé)是屬于哪個(gè)崗位的。所以，員工只會(huì)做崗位說明書規(guī)定的職責(zé)，而對(duì)于部門內(nèi)跨崗位的模糊地帶（如崗位3與崗位4），本著“多一事不如少一事”的原則，視而不見。

　　圖3：部門之間職責(zé)交叉重疊，例如對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理，財(cái)務(wù)部與生產(chǎn)部都有管理的權(quán)限，部門之間管理邊際的界定就是一個(gè)難點(diǎn)，類似于我國(guó)的食品安全問題，有衛(wèi)生行政、農(nóng)業(yè)行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督5個(gè)部門管著，不出事才怪呢。而部門之間沖突最糟糕的是，業(yè)務(wù)部門與職能部門的沖突，美國(guó)管理大師道格拉斯·麥格雷戈（X－Y理論的提出者）在他的著作《企業(yè)的人性面》中，用兩個(gè)章節(jié)篇幅專門討論了業(yè)務(wù)部門與職能部門的關(guān)系；他認(rèn)為若兩個(gè)部門職責(zé)描述清晰、可操作性強(qiáng)的話，那么這兩個(gè)部門高度協(xié)作，會(huì)產(chǎn)生這樣的良性關(guān)系：專家與客戶。

　　圖1與圖2因崗位職責(zé)而引發(fā)的沖突，由部門長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決即可。圖3則不同，屬于跨部門溝通，相對(duì)來說會(huì)花費(fèi)更多的溝通成本和時(shí)間代價(jià)，是企業(yè)很多的管理問題產(chǎn)生的根源，這尤其值得企業(yè)各級(jí)管理人員高度重視。因此，這也是企業(yè)組織架構(gòu)扁平化、去中心化的理論依據(jù)。

　　那么，它們?nèi)齻€(gè)圖之間的關(guān)系是怎樣的呢？我認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展會(huì)有一個(gè)由“混沌到清晰再到混沌”的循環(huán)進(jìn)化過程。同理，圖3會(huì)向圖2轉(zhuǎn)化，最終圖2會(huì)進(jìn)化成圖1的模式。崗位職責(zé)的大小是隨業(yè)務(wù)發(fā)展而變化的，在互聯(lián)網(wǎng)以客戶和價(jià)值為導(dǎo)向的時(shí)代，傳統(tǒng)的以責(zé)定崗、職責(zé)清晰的做法（如圖1）又被模糊定崗、職責(zé)整合的做法所取代（如圖2和圖3）。這如同PDCA循環(huán)，如此反復(fù)。

　　我不由想起，得道高僧青原惟信禪師說過這樣的話：“未參禪時(shí)見山是山，見水是水；及其后來親見知識(shí)有個(gè)入處，見山不是山，見水不是水；而今有個(gè)休歇處，依前見山是山，見水是水?！蔽乙膊唤锌琀R的職業(yè)發(fā)展階段不也是這樣嗎？