汪中求：改進、改善和持續(xù)精進
十多年前的合作伙伴丁暉先生推出一本新書《改進——高成長組織的系統(tǒng)原則》（與顧立民合著），落腳點是“改進”，且比較系統(tǒng)地提出了五個維度的改進：戰(zhàn)略改進、運營改進、價值改進、客戶改進、團隊改進，并給出了具體的七個改進步驟。適時，聚焦，系統(tǒng)，詳細，具體。
汪中求
中國精細化管理研究所所長
中國企業(yè)三十多年零零星星地學了不少東西，但企業(yè)管理到底如何提高，仍然不完全得要領，畢竟科班出身者甚少。我和丁暉、顧立民老師一樣，疫情期間并沒有閑著，也在苦苦思考同一個問題，那就是如何讓企業(yè)動起來，而不是讓企業(yè)家一直走在“悟”的道路上，要知道學得再多也不是所有人都能“覺”的。我根據(jù)近十幾年的教學和咨詢實踐提出了“一聚三分”（聚能、分工、分權(quán)、分利）的系統(tǒng)，而丁暉、顧立民老師則著眼于“改進”，初心可鑒。當然，管理學上的“改進”并非最新概念，但是，“改進思想”的提法卻非常符合中國人的思維習慣，特別是丁暉、顧立民老師原創(chuàng)發(fā)明的“GPS-IE?管理改進系統(tǒng)”更是經(jīng)過十余年數(shù)百個企業(yè)案例的實踐檢驗，是助力企業(yè)高成長的系統(tǒng)原則，意義非凡，相信它更加符合中國企業(yè)的管理進步的迫切需求。日本管理學界曾出現(xiàn)過大批企業(yè)改進研究的專家，他們習慣叫“改善”，并由此進一步提出了“改善力”。中文“改善”：一是改正過失或錯誤；二是變得更好。牛津英文詞典的“改善”(Kaizen)定義：一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率等?！案纳屏Α奔锤纳频哪芰Γ怀隽思夹g(shù)層面，把改善方式、方法總結(jié)了出來。這是日本企業(yè)人的強項。日本研究改善的知名專家是今井正明。他的研究是從制造業(yè)的現(xiàn)場起步的，日本人強調(diào)“三現(xiàn)主義”，即現(xiàn)場(Genba)、現(xiàn)物(Genbutsu)、現(xiàn)實(Genjitsu) ，通過對工作場所的所有要素進行改良和優(yōu)化，以提高效率、質(zhì)量及降低成本?！艾F(xiàn)場”指的是實際發(fā)生行動的場所，狹義的現(xiàn)場即工作場所，是指制造產(chǎn)品或提供服務的地方。現(xiàn)場管理的改善，日本專家進一步提出從“3M”入手，也就是浪費（Muda）、無穩(wěn)（Mura）和無理（Muli），在日語中三個單詞的發(fā)音都是M開頭。無穩(wěn)即不規(guī)律或變化性，指作業(yè)人員的順利性或零件機器生產(chǎn)過程的流暢性中斷；無理指過勞性或困難性，包括人、機器和流程的費力氣的狀態(tài)。無穩(wěn)和無理都會產(chǎn)生浪費。所以，日本企業(yè)的口號“消滅一切浪費”日久彌新。“每天問一遍：是你解決了問題，還是你成了問題的一部分？”這是我們團隊在《精細化管理》中創(chuàng)造的管理學名句，也就是改進、改善的意思。在我們的精細化管理體系中，我們的提法叫“永續(xù)精進”。著力點雖有不同，追求和思考方向則完全一致。我們的“永續(xù)精進”章節(jié)，強調(diào)了精進的愿望和改進的流程以及改善的方法，并預言未來的幾年改善力將會成為培訓界一個很重要的主題，殊不料由丁暉、顧立民老師系統(tǒng)拉升起來，雖然比預料的來得晚了一些，甚是欣慰，值得道賀。早在2005年，我們出版《精細化管理》的時候就指出，企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量，把合格率從60%提升到99%所耗費的時間與精力，與把合格率從99%提升到99.99%所耗費的時間與精力幾乎完全相同。因此，急于求成的國人在精進的努力上總是遲緩的，競爭不到白熱化是不會在最后的一點精進上花大力氣。這也是丁暉、顧立民老師這本書遲至今日才適時面世的原因。我們非常反對“精細化管理年”“精進月”“改善日”之類的提法。管理本身是個過程，是一個永續(xù)的過程，典型的運動模式是典型的中國式思維，根本沒有科學性，沒有把力用到點子上。我們認為中國企業(yè)的永續(xù)精進需要從標準化開始，標準化是一種建立共同認可的標準并以此創(chuàng)建溝通渠道從而提高溝通效率的過程，標準化的外在表現(xiàn)為精確化，核心意義是降低溝通和學習成本。掌握標準化，再融合自己的積累和認知從而尋求突破。突破也是一點一滴的，符合我們一以貫之的“細節(jié)思想”。我們提過一個觀點叫“發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決”。我們在管理中能發(fā)現(xiàn)的都是一個點一個點的問題，但要評估是否存在一定的普遍性，要進一步思考系統(tǒng)的缺失。解決問題是解決類型性問題，系統(tǒng)性解決問題。比如說偶爾懲罰一個人遲到根本不用管，但一個組織的遲到率太高就不行。是不是有人反復遲到，一些人是不是長期遲到，是不是大面積的遲到，是不是干部帶頭遲到：這就是我們要深入思考的問題。在深入思考中做出改進，比如高遲到率問題，是交通造成的，還是分配不公造成的，抑或是領導工作作風蠻橫造成的。沒有深入思考的改進就不是從系統(tǒng)著手的改進。我們還強調(diào)改善手段本身的改善。比如，知名質(zhì)量管理專家戴明博士發(fā)明的PDCA就是改善手段的一種，不過現(xiàn)在PDCA這種改善手段也被改善了，它不再只是“計劃、執(zhí)行、檢查和處理”，我們把其中的A（處理）改善成了TAFSV，反饋之后是深入思考、改善、追蹤、標準化、評估，“戴明環(huán)”變成了八要素的循環(huán)。比如T就是Think（思考），就是你在檢查之后要對發(fā)現(xiàn)和呈現(xiàn)進行思考，深入思考問題背后的問題，源頭問題，關(guān)聯(lián)問題，系統(tǒng)問題。改進、改善和持續(xù)精進，無論怎樣的提法，這一管理要義值得深入研究。
双流县|
靖宇县|
靖宇县|
抚宁县|
简阳市|
滁州市|
秦安县|
辽宁省|
寻乌县|
洞口县|
沙坪坝区|
长沙市|
卢氏县|
河间市|
昭通市|
仁寿县|
林口县|
武定县|
开封县|
阆中市|
万源市|
大埔区|
鸡西市|
南岸区|
和静县|
济南市|
冕宁县|
化德县|
清丰县|
富民县|
桃园县|
凯里市|
什邡市|
招远市|
绥滨县|
融水|
泗阳县|
疏附县|
凤阳县|
疏勒县|
沾化县|
