“消費者行為學(xué)是所有營銷方法之母，也是營銷管理的公理假設(shè)基礎(chǔ)。

　　當你了解到你的客戶思維模式和習(xí)慣時，你可以輕易的找到有效的營銷手段，創(chuàng)造性的使用你的資源與智慧，靈活的運用會使你找到快速營銷增長的鑰匙。”

　　3月16日-17日，此北豐商學(xué)院品牌戰(zhàn)略與營銷策略研修班的《消費行為學(xué)與營銷策略》課程，專門邀請到中國量化管理專家和消費者研究專家王瀚駿教授，帶領(lǐng)營銷班的同學(xué)們從營銷的本質(zhì)出發(fā)，探討如何通過營銷改變消費者的態(tài)度，最終改變消費者行為。深度分析消費者行為學(xué)，研究消費者需求，助力企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，為企業(yè)營銷指明方向。

　　本次課程旨在幫助企業(yè)管理者了解消費者的思維模式、習(xí)慣，解析寶潔等名企消費者行為分析的方法，為企業(yè)營銷開啟新思路。

　　此時正值北京初春，營銷班的同學(xué)們熱情踴躍，王瀚駿教授也“不負眾望”，用詼諧生動的語言、豐富的肢體動作為大家?guī)砹藦娏业囊暵狊w驗，現(xiàn)場笑聲、鼓掌聲絡(luò)繹不絕。

　　1、營銷的本質(zhì)

　　王瀚駿教授講到營銷的本質(zhì)是改變客戶與消費者的態(tài)度，改變合作伙伴的態(tài)度，同時也要改變員工的態(tài)度，當這些觀點態(tài)度都得到改變后，才能進一步改變客戶和消費者的消費行為。

　　想要改變客戶和消費者的消費行為，首先需要了解客戶的需求，這就涉及到營銷中很重要的一環(huán)，量化管理，即以市場調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對營銷進行過程量化分解并對過程中關(guān)鍵的決策點及操作流程，實行標準化操作的管理模式。

　　我們在描述需求時，要量化，要有畫面感，不能是模棱兩可的東西，場景化的需求更容易被人接受，而場景化需求最好的獲取方式就是體驗和觀察。

　　與此同時，我們也要了解需求的特點，需求是一種理想與期望，也就是用戶的理想與期望，在制定需求時我們要發(fā)掘用戶的深度需求，同時需求也有遞進的特性，比如一對戀人，現(xiàn)在的需求是鮮花和巧克力，之后的需求更多是奶粉和尿不濕，最重要的一點是需求會在用戶的行為中充分體現(xiàn)，這也是我需要研究消費行為的重要原因。

　　2、消費者行為學(xué)

　　王瀚駿教授在課程中提出：

　　感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)。 它包含三層含義： 消費行為是動態(tài)的、它是互動過程 、它涉及交易。

　　研究消費者行為是為了發(fā)現(xiàn)改變?nèi)藗冃袨榈姆椒ê鸵?guī)律。包括量化復(fù)雜的心理狀態(tài)與過程;了解心理與行為之間的關(guān)系;發(fā)現(xiàn)不同人群的行為邏輯;建立刺激與行為之間的對應(yīng)關(guān)系。

　　對企業(yè)來說，賣點是某種產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的獨特性質(zhì)。而概念是營銷者提供給消費者，使之購買自己品牌產(chǎn)品的一個理由。

　　王瀚駿教授表示，營銷的最高境界是在潛在顧客心智中實現(xiàn)差異化，從而獲得認知優(yōu)勢。

　　課上，王瀚駿教授還向營銷班的同學(xué)們分享了他此前任職百事可樂的營銷經(jīng)歷，以自身案例，分析營銷的奧秘，同學(xué)們受益匪淺。

　　營銷班的同學(xué)們在收獲歡笑的同時，也更深刻認識到關(guān)于營銷本質(zhì)，規(guī)律性的知識。市場、營銷的本質(zhì)就是買賣，站在市場的角度，賣什么產(chǎn)品都是一樣的。

　　王瀚駿教授通過專業(yè)的理論講解和豐富的案例分析，為銷售提供了“理念、方法、手段、模型”，在實際銷售中具有很強的指導(dǎo)意義。

　　授課教授：王瀚駿——▶北豐商學(xué)院特聘教授、▶中國企業(yè)平衡量化管理理論創(chuàng)立者、▶原美國百事可樂市場總監(jiān)

　　小 結(jié)：

　　——怎樣營銷?

　　——一句話總結(jié)：洞悉消費行為學(xué)，營銷策略才能所向披摩。