一、培訓目的
培訓目的在于與學員就什么是流程管理體系、為什么需要以及如何在建立企業(yè)流程管理體系的問題達成高度共識，通過分析造成公司內部運營效率存在問題的深層原因，理解公司需要提升流程管理能力的必要性和緊迫性，同時對開展這項工作的變革性質以及開展變革管理的方法做一般性介紹。
二、培訓對象
集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內部從事業(yè)務和職能管理的工程師或相關從業(yè)人員。
三、培訓時間
1~2天．
四、課程大綱
一、企業(yè)運營問題與流程管理變革的必要性
◇企業(yè)內部業(yè)務痛點問題
◇企業(yè)制度管理問題
◇企業(yè)體系管理問題
二、流程管理之變革發(fā)動與實施
◇企業(yè)的痛點
◇變革之難
◇【案例】大連實德的流程變革
◇變革需要管理和方法
◇A公司流程管理變革實踐
◇變革松土：現(xiàn)狀調查、培訓、變革宣傳
◇試點，速贏（quick win）
◇實踐要點
三、流程管理
◇流程管理的概念
◇流程管理目的
◇流程成熟度
◇流程管理在企業(yè)管理體系中的位置
◇流程管理的長效機制
四、流程管理之流程－用流程的方式來管理流程
◇流程管理的流程架構
◇流程擬制與發(fā)布流程
◇流程宣貫與執(zhí)行引導流程
◇流程執(zhí)行問題投訴與確認流程
◇流程審視與優(yōu)化流程
◇流程審計流程
◇流程管理月報編制與發(fā)布流程
◇流程管理常見問題Q&A
◇實踐要點
五、流程管理之組織與績效管理
◇推行流程責任人制度(GPO)
◇流程建設責任主體的原則
◇建立流程管理的組織
◇流程管理專業(yè)任職資格體系與能力建設
◇流程管理工作的績效管理
◇實踐要點
六、企業(yè)流程規(guī)劃
◇流程架構及其作用
◇流程架構開發(fā)與維護
流程架構方法
“完全窮盡、彼此獨立”原則
流程責任主體原則
不成熟業(yè)務在架構中的處理方法
流程架構開發(fā)流程
流程架構變更申請與實施流程
◇流程建設與管理工作規(guī)劃
◇烽火通信跨部門流程開發(fā)與管理實踐
◇實踐要點
七、企業(yè)流程建設項目運作與管理
◇以項目方式開展企業(yè)流程建設工作的必要性
◇流程與體系建設項目立項流程
◇流程建設項目例會管理流程
◇流程與體系建設項目監(jiān)控流程
◇流程建設項目變更管理流程
◇流程與體系建設項目收尾流程
◇流程建設項目關鍵角色
八、流程管理IT平臺的建立與實施
◇工欲善其事，必先利其器（建立規(guī)范化的流程管理的平臺）
◇流程管理IT平臺主要功能
◇流程管理IT平臺實施推廣過程
九、流程管理與制度、體系管理融合管理
◇ISO9001等管理體系的本質與方法
◇企業(yè)制度管理的本質
◇流程管理與ISO9001等體系的關系
◇流程管理與體系管理融合的必要性
◇流程管理與體系管理融合的可能性性
◇流程與體系融合的策略與方法
◇制度管理與流程管理為什么應該同時存在
十、流程管理與其它管理主題的關系
◇流程管理與運營管理關系
◇流程管理與項目管理關系
◇流程管理與風險管理關系
◇流程管理與知識管理關系
◇流程管理與卓越績效管理模式關系