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百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

騰訊最受歡迎的通用素質(zhì)課之——五星級(jí)溝通

徐越

徐越 曾任職希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、騰訊公司總部人力資源部


邀請(qǐng)老師:13439064501 陳助理
主講課程:《跟騰訊資深HR經(jīng)理學(xué)面試——面試技巧與實(shí)戰(zhàn)》 《跟騰訊資深HR經(jīng)理學(xué)面試——招聘有道》 《基于戰(zhàn)略的人才規(guī)劃與獲取》 《搞定校招——那都不是事》 《成為卓越的業(yè)務(wù)合作伙伴》 《騰訊最受歡迎的通用素質(zhì)課——五星級(jí)溝通》 《騰訊最受歡迎的通用素質(zhì)課——魅力演講8步法則》 《騰訊最受歡迎的通用素質(zhì)課——TTT》
【課程背景】:
1. 我是員工,向領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào),準(zhǔn)備多日的“精心力作”卻被全面否決,被領(lǐng)導(dǎo)問的啞口無言,卻不知道如何應(yīng)對(duì)。
2. 我是領(lǐng)導(dǎo),如何和下屬有效溝通?
3. 同事間的溝通如何最高效?
4. 我和太太之間,簡(jiǎn)直沒法溝通…
【課程目標(biāo)】:
1. 掌握什么是五星級(jí)溝通。
2. 熟練掌握如何說、如何聽和如何問的技巧。
3. 面對(duì)不同的溝通對(duì)象,如何高效溝通?
4. 通過典型工作場(chǎng)景中案例的實(shí)戰(zhàn)演練,確保課后工作中靈活運(yùn)用。
【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】:1天
【授課對(duì)象】: 企業(yè)全員
【課程特色】:騰訊公司內(nèi)部最受歡迎的通用素質(zhì)課,騰訊公司內(nèi)部資深HR經(jīng)理、授課8年資深講師,采用視頻學(xué)習(xí)、案例討論、模擬演練等互動(dòng)式教學(xué),全面學(xué)習(xí)世界500強(qiáng)公司高效的溝通方法論和溝通技巧。
【課程收益】:
 建立意識(shí)——認(rèn)識(shí)溝通的重要性
 突破障礙——用心溝通一點(diǎn)都不難
 錘煉技能——提升溝通技能三板斧
 溝通要點(diǎn)——不同角色的溝通要點(diǎn)
 關(guān)系建立——不同角色的關(guān)系建立
【課程大綱】:
模塊 主要內(nèi)容 主要活動(dòng)
一、建立意識(shí)——認(rèn)識(shí)溝通的重要性 1. 在企業(yè)中,溝通到底有多重要?
2. 在企業(yè)中,涉及溝通的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些?
3. 溝通的渠道有哪些?
【案例分析】
講解
互動(dòng)討論
案例分析
二、突破溝通的障礙 1. 影響人際溝通的因素是什么?
2. 排除溝通障礙的有效途徑
3. 這些溝通障礙,你一定遇到過!
4. 排除障礙的方法,你必須要懂!
小組討論
講解
三、錘煉技能——提升溝通技能三板斧 1.如何說
1.1說事實(shí)
1.2說觀點(diǎn)
1.3脫口而出的表達(dá)技巧
2.  如何聽
2.1傾聽的障礙
2.2聆聽的層次
2.3同理心傾聽(ASH模式)——溝通的必殺技能
【案例分析】
3.  如何問
3.1 開放或封閉式問題如何提問?
3.2高效、簡(jiǎn)短的發(fā)問技巧秘籍!
3.3提問的三段論
【案例分析】
講解
角色扮演
小組討論
四、理清對(duì)象-不同角色的溝通技巧 1. 工作和生活場(chǎng)景中需要溝通的對(duì)象及其特點(diǎn)。
2. 重要的對(duì)象溝通要點(diǎn)
3. 向上、向下和平行溝通的要點(diǎn)與案例演練
4. 跨團(tuán)隊(duì)合作和跨客戶溝通的核心理念
5. 與親人的溝通技巧——一招解決家庭溝通問題,創(chuàng)造親密關(guān)系
【案例分析】
模擬演練
案例討論
講解
五、鞏固關(guān)系-不同角色的關(guān)系建立 1、什么是關(guān)系金字塔?
2、關(guān)系金字塔是如何建立關(guān)系?
【案例分析】
講解
六、總結(jié) 內(nèi)容總結(jié)回顧和行動(dòng)計(jì)劃制定 講解
小組討論
 

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