一、 課程背景
隨著項目、項目集和項目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實施項目，更要處理好項目組的人際關(guān)系。
本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得卓越的項目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃。
二、 課程目標(biāo)
1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)項目管理知識體系
2. 針對項目和項目管理的特點，為項目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議。
3. 幫助其獲得卓越的項目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升職業(yè)規(guī)劃。
4. 通過項目管理者“人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
5. 系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機制。
6. 挖掘組織項目運作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。
三、 授訓(xùn)對象
企業(yè)高層管理者、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理
對項目管理感興趣的各級員工、與項目相關(guān)的職能經(jīng)理及其相關(guān)管理人員
四、 課程時間安排
1-2天，每天6小時
五、 授課形式
理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑
六、 課程大綱
章節(jié)號 | 章節(jié)名稱 | 內(nèi)容 | |
第一章 項目管理總體框架 | |||
1.1 | 項目管理基礎(chǔ)理解 | - 什么是項目、項目管理 - 項目管理的價值、形態(tài) - 項目管理的基本思想、管理哲學(xué) | |
第二章 跨部門的溝通 | |||
2.1 | 跨部門組織 | - 組織的常見形態(tài)和特點 - 項目的人員組織兩個方向、三種類別。 - 跨部門組織7步法 - 人力資源計劃的三個構(gòu)成：配置計劃、組織結(jié)構(gòu)、角色定義 | |
2.2 | 跨部門協(xié)調(diào) | - 場景導(dǎo)入 - 爭取資源的路徑 - 案例：怎么說服對方接受估算的結(jié)論 - 干系人的管理：識別、分類、策略、跟進 - 溝通的計劃與管理 - 會議 - 例會 - 會議 – 問題研討會 - 怎么控制承諾的兌現(xiàn) | |
2.3 | 跨部門沖突處理 | - 沖突的常見原因 - 案例演練：項目中的沖突 - 沖突的技術(shù)解 - 沖突原因分析 - 沖突的管理解 | |
2.4 | 跨部門溝通軟技能 | - 了解自已、了解對象 - 溝通成功的5個方面 1、目標(biāo) 2、方法 3、利益 4、心態(tài) 5、風(fēng)格 - 開放探討 | |
