王勍老師
TTT和職業(yè)技能專家/心理培訓(xùn)師
課程背景
人際溝通中的語言表達(dá)，是一個(gè)人內(nèi)心心理世界的呈現(xiàn)。改變一個(gè)人固有的溝通方式，不僅僅是學(xué)習(xí)一些話術(shù)、技巧這么簡單，更重要的始于一個(gè)人內(nèi)心的改變。從這個(gè)意義上說，非暴力溝通在本質(zhì)上是一門“心理學(xué)”課程，讓一個(gè)人向內(nèi)看，找尋內(nèi)心中阻礙我們和諧溝通的問題點(diǎn)，同時(shí)也提供了一套具有可實(shí)操性的話術(shù)，在課上及課后持續(xù)踐行，通過語言來改變?nèi)穗H關(guān)系，觸發(fā)一個(gè)人內(nèi)心的改變。
非暴力溝通是一種基于良好關(guān)系構(gòu)建的思考和說話的方式，在緩和緊張和沖突、建立聯(lián)系及加強(qiáng)協(xié)作方面尤其有效。最近的研究數(shù)據(jù)顯示，合作對(duì)現(xiàn)今的商務(wù)及職場(chǎng)越來越重要，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作越成功，企業(yè)盈利能力和員工滿意度、員工留職率就隨之提升。而且，一個(gè)協(xié)作良好的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出集體智慧，這種集體智慧比各部分的智慧總和還強(qiáng)大，能夠產(chǎn)出更高質(zhì)量的決策，不浪費(fèi)時(shí)間和資源。
在本課程中，學(xué)員們將有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)化解內(nèi)在與外在沖突，促成成功協(xié)作的技巧。
課程收益
1. 個(gè)人發(fā)展層面：
(1) 通過學(xué)習(xí)非暴力溝通，員工可以覺察自己的感受及更深層次的內(nèi)心需要，通過理解自己來推及他人，從而掌握人性化溝通的技能，學(xué)習(xí)主動(dòng)調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場(chǎng)中的壓力。
(2) 另外，管理者和人力資源部能夠借助非暴力溝通幫助公司形成一個(gè)有效的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)和人才培養(yǎng)制度，支持員工成長。
(3) 最后，針對(duì)關(guān)鍵人才和公司高管/領(lǐng)導(dǎo)，非暴力溝通還可以用于高管輔導(dǎo)，突破成長瓶頸，激發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)更大的潛能。
2. 團(tuán)隊(duì)管理層面：
(1) 非暴力溝通講人類共性的需要，在需要層面人們沒有沖突，這一點(diǎn)能夠支持團(tuán)隊(duì)形成真正意義的共同目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的雙贏。
(2) 另一方面，非暴力溝通還能協(xié)調(diào)和解決跨部門協(xié)作和團(tuán)隊(duì)沖突之間的難題，幫助公司部門間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，提高部門合作的效益。在商業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，管理決策理論以及少數(shù)服從多數(shù)的原則仍然為主要的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)理，如何把非暴力溝通的精神和原則融入管理決策的鏈條當(dāng)中是非暴力溝通在團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的一個(gè)挑戰(zhàn)性課題。
3. 組織戰(zhàn)略層面：
非暴力溝通能夠支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重新整合企業(yè)的使命、愿景和文化，制定順應(yīng)企業(yè)內(nèi)在需要和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略，通過使命、文化和制度打造企業(yè)內(nèi)部的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，使得企業(yè)以整體組織的形式不斷地進(jìn)化并適應(yīng)時(shí)代的要求，而不再單純依賴某位個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的魅力和作用，同時(shí)讓企業(yè)管理層從根本上理解并有可能說到并做到所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，真正為社會(huì)和民眾做出一個(gè)組織本然的貢獻(xiàn)，并提高社會(huì)和民眾的幸福指數(shù)。這是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和變革的新課題，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、鍛造基業(yè)長青的必由之路。
授課形式
理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑
學(xué)習(xí)對(duì)象
1. 全體人員
2. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，管理者
時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)1-2天（6小時(shí)/天）
課程大綱
一、異化的溝通模式
1. 道德評(píng)判
2. 進(jìn)行比較
3. 強(qiáng)人所難
4. 回避責(zé)任
二、非暴力溝通模式
1. 非暴力溝通的意義
(1) 認(rèn)識(shí)自己
(2) 了解他人
(3) 構(gòu)建關(guān)系
(4) 實(shí)現(xiàn)愛與和平
2. 非暴力溝通的四要素
(1) 觀察：說出觀察結(jié)果而不是發(fā)表評(píng)論
(2) 感受：說出感受而不是想法
(3) 需要：洞悉他人和自我的真實(shí)需要
(4) 請(qǐng)求：掌握表達(dá)請(qǐng)求的技巧
3. 連環(huán)應(yīng)用：說服3+1技巧
三、非暴力溝通的四個(gè)習(xí)慣
1. 帶著「同理心」去傾聽
2. 充分表達(dá)感激，而不是贊美
3. 用非暴力溝通的方式來表達(dá)憤怒
非暴力溝通表達(dá)憤怒的五個(gè)步驟是：
(1) Step1：停下來，除了呼吸，什么都不做。
(2) Step2：想一想，是什么想法讓我們生氣了。
(3) Step3：體會(huì)自己的需要。
(4) Step4：傾聽對(duì)方的需要。
(5) Step5：表達(dá)自己的感受和尚未滿足的需要。
4. 培養(yǎng)對(duì)自己的愛，明確自己的需要
四、非暴力溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用
1. 職場(chǎng)關(guān)系傷害模式及應(yīng)對(duì)策略：戰(zhàn)斗—逃跑—凍住
2. 沖突的來源：人類共通的基本需要與特定的策略
3. 感受及疑似感受：洞察背后尚未滿足的需要
4. 自我內(nèi)在沖突調(diào)解：自我連接-自信及力量的源泉
體驗(yàn)式練習(xí)：自我連接的方法與技術(shù)
5. 傾聽及被傾聽：同理四要素練習(xí)
6. 如何提出容易被接受的請(qǐng)求
7. 調(diào)解自我與他人的沖突：準(zhǔn)備進(jìn)行困難的對(duì)話-破解敵人形象方法
體驗(yàn)式練習(xí)：充滿信心進(jìn)行困難的對(duì)話
8. 職場(chǎng)非暴力溝通其他有效策略：
(1) 反饋重整、準(zhǔn)備復(fù)原（哀悼、慶祝、學(xué)習(xí)）
(2) 覺察打斷對(duì)話
(3) 給予并接受反饋
(4) 發(fā)說“不”背后的心理需求
(5) 表達(dá)欣賞與感謝，激發(fā)團(tuán)隊(duì)正能量
9. 在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用與實(shí)踐：制定在工作中練習(xí)與實(shí)踐的行動(dòng)計(jì)劃
