課程背景
為什么部門內(nèi)部溝通很不錯(cuò)，但跨部門溝通卻屢出問題？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？
如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
……
所有的這些問題，都源于利益、責(zé)任、心態(tài)、流程等問題。怕自己吃虧，怕別人多受益，認(rèn)為不是自己的事情，以為跨部門協(xié)助不是責(zé)任只是道義，跨部門溝通大家的想法無法一致……這正是《跨部門溝通與協(xié)作》課程，關(guān)注和解決的。
課程思考
一個(gè)“跨”字，牽出很多的企業(yè)問題，如果通過培訓(xùn)解決跨部門溝通的問題，值得我們提前對(duì)這個(gè)管理難題深入思考：
思考一：跨部門溝通需要有規(guī)則，有“法律”，有流程，有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
思考二：企業(yè)管理中，不要期待雷鋒的出現(xiàn)，但一定要將團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人引導(dǎo)、培育、規(guī)劃成一個(gè)懂責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)會(huì)溝通的職業(yè)化人士。
思考三：部門負(fù)責(zé)人是否具備良好的跨部門溝通意識(shí)和能力，與其責(zé)任是否能很好的履行關(guān)系緊密。
思考四：部門之間，公司之內(nèi)，同樣也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，如果讓部門之間團(tuán)隊(duì)之間，只有分工的區(qū)隔，沒有責(zé)任的隔離。
課程收獲：
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源與本位因素。
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升跨部門人員的溝通技能。
對(duì)于企業(yè)來說，本課程的最關(guān)鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。
課程亮點(diǎn)：
強(qiáng)化參與，重視體驗(yàn)：心態(tài)的改變，參與為始，體驗(yàn)為先，共振共鳴。
有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的企業(yè)及需求，進(jìn)行一對(duì)一課程優(yōu)化。
趣味互動(dòng)、張弛有度：30%理論40%互動(dòng)30%訓(xùn)練，輕松、愉快和趣味。
課程時(shí)間：1天
課程大綱：
第一部分：認(rèn)知篇-溝通與跨部門溝通
一、溝通
1、什么溝通
2、四位企業(yè)家談為什么要學(xué)會(huì)溝通？
3、溝通的四種類別
4、溝通的六種目的
5、溝通的四個(gè)痛點(diǎn)
6、測(cè)測(cè)你的溝通能力如何
二、跨部門溝通的認(rèn)知
1、什么是跨部門溝通
2、哪些情形需要“跨”部門
三、做好跨部門溝通的關(guān)鍵
四、1、靠心不靠嘴
五、◇分享：雙贏本質(zhì)與解決目的
六、2、靠心態(tài)不靠技巧
七、◇分享：雙贏本質(zhì)與解決目的
八、3、靠情商不靠智商
九、4、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
十、◇案例：跨部門同級(jí)溝通的障礙及分析
十一、◇案例：跨部門非同級(jí)溝通的障礙及分析
十二、1、部門間溝通的四個(gè)沖突根源
十三、2、流程與制度障礙
十四、3、分工與責(zé)任障礙
十五、4、文化與行為障礙
十六、四、跨部門溝通問題根源
十七、1、組織分工不明確
十八、2、存在部門職能的模糊地帶
十九、◇思考：在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
二十、3、不容忽視的“部門墻”
二十一、4、跨部門協(xié)作困難
二十二、5、溝通的能力與技巧
二十三、6、橫向的溝通的機(jī)制不健全
二十四、第二部分：技巧篇-跨部門溝通技巧
二十五、一、跨部門溝通的基本技巧
（一）升維思考，降維解決
1、跨部門溝通的五種思維
a. 換位思考
b. 三贏思維
c. 三好思維
d. 客戶思維
e. 利他思維
(二）、跨部門溝通的六步驟
a. 事前準(zhǔn)備
b. 確認(rèn)需求
c. 闡述觀點(diǎn)
d. 處理異議
e. 達(dá)成協(xié)議
f. 共同實(shí)施
（二）溝通的通用技巧
（三）1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
（四）◇互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
（五）2、部門間不同意見的正確處理
（六）◇分享：找出共同需求
（七）◇分享:種下溝通的“種子”
（八）3、如何克服溝通障礙
（九）1）沒有膽與上司溝通
（十）2）沒有肺與同僚溝通
（十一）3）沒有心與下屬溝通
（十二）◇分享：部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
（十三）二、跨部門溝通的策略技巧
（十四）1、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
（十五）◇分享：溝通博弈的受益者
（十六）2、區(qū)格——跨部門溝通的成功鑰匙
（十七）◇分享：DISC溝通風(fēng)格
四種不同的風(fēng)格：支配性、分析型、溫和型、表現(xiàn)型
3、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
◇分享：關(guān)注溝通需求，自我退后，對(duì)方優(yōu)先
4、傾聽——溝通成功的必須基礎(chǔ)
◇分享：耐心、控制、換位、理解、反饋并回應(yīng)
5、提問——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
◇分享：回應(yīng)、釋疑、換位、表達(dá)并致謝
◇分享：“曲線救國(guó)”溝通法
◇互動(dòng)：特定場(chǎng)景的傾聽與表達(dá)
三、跨部門溝通的沖突
1、什么是溝通沖突
2、沖突解決的五種策略
a. 合作
b. 遷就
c. 回避
d. 強(qiáng)迫
e. 妥協(xié)
