本課程作為幫助管理者提升管理技能，高效管理者的核心五任務(wù)課程，將集中在管理者日常工作中所面臨的五項(xiàng)核心任務(wù)上，從角色定位講起，重點(diǎn)講述選擇人、要求人、激勵(lì)人、輔導(dǎo)人、評(píng)估人五大核心任務(wù)，提升各級(jí)管理者的帶隊(duì)能力、人才培養(yǎng)能力，以及領(lǐng)導(dǎo)力。掌握大量的實(shí)用的管理工具，提升自己的管理能力，并最終提升公司的管理效益。

課程目標(biāo)：

一、 了解到管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，厘清出管理者的角色和定位

二、 建立團(tuán)隊(duì)，知己知彼，因材適用，了解自己的風(fēng)格類型，掌握和不同類型風(fēng)格人員溝通和協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)

三、 掌握目標(biāo)管理的方法，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行目標(biāo)管理與計(jì)劃管控；目標(biāo)制定，分解，落實(shí)

四、 學(xué)會(huì)情境領(lǐng)導(dǎo)，掌握在下屬處于不同情境下的輔導(dǎo)技術(shù)

五、 學(xué)習(xí)并掌握最適用的教練工具與方法

六、 掌握需求分析，學(xué)會(huì)不同種類的激勵(lì)方法

七、 學(xué)會(huì)對(duì)不同類型人員的績(jī)效評(píng)估方法，績(jī)效反饋，績(jī)效面談技巧，并制定發(fā)展方案

講師風(fēng)格

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

劉成熙老師課程授課及方式：

一、 實(shí)戰(zhàn)講授+角色扮演

二、 案例演練+工具練習(xí)

三、 實(shí)戰(zhàn)操作+小組發(fā)表

四、 老師輔導(dǎo)+老師點(diǎn)評(píng)

學(xué)員對(duì)象：中層管理人員

授課時(shí)數(shù)：2天（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：管理者角色定位與職責(zé)

一、 管理的基礎(chǔ)與原則.

1 管理者的基本思維

2 管理的基礎(chǔ)

3 組織管理的原則

二、 管理者的角色與職責(zé)

1 管理者的定位及任務(wù)

1) 向上管理—輔佐上司

2) 向下管理—管理下屬

3) 平行管理—分工合作

4) 對(duì)外管理—雙贏發(fā)展

2 管理的四大構(gòu)面及工作

1) 環(huán)境的預(yù)判

2) 工作的管理

3) 人員的管理

4) 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

3 管理思維的轉(zhuǎn)變

1) 剛性和彈性的掌握

2) 從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變

3) 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

4) 外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變

5) 從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

6) 傾全力來(lái)幫助員工，讓他們達(dá)到您想要的目標(biāo)

4 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

5 重新定義管理者與部屬的關(guān)系

6 循序漸進(jìn)的改變

三、 正本清源-管理的角色認(rèn)知

1 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知

2 管理者做為同事的角色認(rèn)知

3 管理者作為上司的角色定位

4 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】

5 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

第二單元：選擇人－知己知彼，因材適用

一、 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

2 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成關(guān)鍵要素

1) 建立共同愿景

2) 凝聚力與共識(shí)的形成

3) 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)

4) 目標(biāo)的設(shè)定與承諾

5) 專長(zhǎng)特色與分工

6) 信任與領(lǐng)導(dǎo)

7) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范

8) 有效溝通與協(xié)調(diào)

3 有效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作

1) 知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者

2) 優(yōu)秀適合的團(tuán)隊(duì)成員

四、 如何有效使用人際風(fēng)格-幫助管理

1 揭開自我風(fēng)格的面紗

2 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析

3 自我開拓

4 風(fēng)格的有效發(fā)揮

5 行為調(diào)整原則

6 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策

五、 風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用

1 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好

2 如何與不同風(fēng)格的人溝通

3 如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人

六、 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三單元：要求人-界定結(jié)果 因人委派

一、 向上承接任務(wù)圖

1 戰(zhàn)略意圖-公司對(duì)持續(xù)發(fā)展的基本設(shè)想

2 市場(chǎng)洞察-對(duì)外部環(huán)境變化的敏銳觀察

3 戰(zhàn)略焦點(diǎn)-因應(yīng)環(huán)境的有效舉措

4 描述目標(biāo)-目標(biāo)澄清-戰(zhàn)略地圖形成

5 衡量目標(biāo)-指標(biāo)與重點(diǎn)-平衡計(jì)分卡

6 功能目標(biāo)-部門職責(zé)與價(jià)值鏈-結(jié)構(gòu)型KPI

7 管理目標(biāo)-責(zé)任分解-個(gè)人PBC

二、 目標(biāo)設(shè)定與分解

1 目標(biāo)設(shè)定要領(lǐng)(S.M.A.R.T.)

2 目標(biāo)分解的工具

1) 價(jià)值樹分解法

2) 系統(tǒng)圖分解法

3 目標(biāo)分解的幾種思路

1) 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

2) 關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

3) 特定問(wèn)題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)型、未來(lái)發(fā)展型。

4) 工作板塊的描述。

5) OGSM-矩陣法

4 目標(biāo)的分解與展開

1) 公司目標(biāo)如何分到各部門

2) 各部門目標(biāo)如何分到各職位

3) 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素

4) 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

5) 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

6) 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解

7) 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

8) 整體目標(biāo)體系化、徹底化

5 責(zé)任分解-個(gè)人PBC

1) 業(yè)績(jī)目標(biāo)

2) 執(zhí)行過(guò)程

3) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

4) 合作與協(xié)同

6 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟

7 整體目標(biāo)體系化、徹底化

三、 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

1 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

2 提供必要的訓(xùn)練與資源

3 明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

4 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

5 透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

6 大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

7 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

8 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

四、 授權(quán)的要點(diǎn)與流程技巧

1 授權(quán)工作的展開

2 目標(biāo)設(shè)定

3 結(jié)果預(yù)測(cè)

4 溝通與派任

5 改善與回饋

五、 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第四單元：輔導(dǎo)人－下屬工作技能提升之術(shù)

一、 情境領(lǐng)導(dǎo)力

1 情境領(lǐng)導(dǎo)前言

1) 管理、領(lǐng)導(dǎo)、教練角色演進(jìn)

2 定義跟隨者準(zhǔn)備度

1) 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

2) 定義跟隨者分類

3) 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

4) 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

5) 領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素

6) 跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

7) 跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

8) 案例分析

3 動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論

1) 工作行為與關(guān)系行為的分析

2) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析

3) 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

4) 實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟

5) 情境問(wèn)題綜合研討

6) 案例分析

4 情境領(lǐng)導(dǎo)模式分析

1) 領(lǐng)導(dǎo)模式與跟隨者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

2) 情境領(lǐng)導(dǎo)下的教練模式分析

3) 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（主要和次要）診斷

4) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變度評(píng)析

5) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改進(jìn)建議

5 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才

6) 如何做？

7) 獎(jiǎng)賞與懲罰

二、 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效

1 績(jī)效問(wèn)題

1) 為何產(chǎn)生負(fù)面績(jī)效

2) 如何解決負(fù)面績(jī)效問(wèn)題

2 與跟隨者建立伙伴關(guān)系

1) 建立伙伴關(guān)系的步驟

2) 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵

3) 如何有效解決分歧

3 情境領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效

1) 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

2) 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

3) 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效

4) 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

4 情境領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

1) 指導(dǎo)與分派

2) 教練與傾聽

3) 激勵(lì)與反饋

4) 授權(quán)與控制

5) 案例模擬演練

三、 教練輔導(dǎo)六步驟

1 陳述目的

2 描述問(wèn)題

3 積極聆聽

4 同意問(wèn)題

5 解決問(wèn)題

6 員工總結(jié)

四、 GROW教練輔導(dǎo)模型

1 Goal-理清目標(biāo)

2 Reality-反映實(shí)況

3 Options-心態(tài)遷善

4 What’s next-計(jì)劃行動(dòng)

五、 標(biāo)準(zhǔn)教練輔導(dǎo)流程-教練地圖

1 精準(zhǔn)目標(biāo)

2 理清現(xiàn)狀

3 關(guān)鍵價(jià)值鏈

4 確認(rèn)教練需求和目標(biāo)

5 商定具體開發(fā)要求

6 制定詳細(xì)的教練計(jì)劃

7 完成教練任務(wù)，開展教練活動(dòng)

8 活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃

六、 教練輔導(dǎo)的專業(yè)工具

1 SMART技巧

2 理清現(xiàn)狀的管理教練技巧

3 FEBC管理教練技巧

4 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧

5 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧

6 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧

7 面談技巧

8 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧

9 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

七、 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第五單元：激勵(lì)人－下屬意愿提升之道

一、 員工士氣為什么低

1 激勵(lì)基礎(chǔ)

1) 人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2) 人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作

3) 哪些是企業(yè)員工的真正需求

2 了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

1) 成員的需求分析

2) 成員的個(gè)性分析

3) 成員的情緒掌握

4) 成員的心態(tài)分析

3 構(gòu)建激勵(lì)管理系統(tǒng)

1) 管理模式（目標(biāo)管理，過(guò)程管理）

2) 激勵(lì)模式（物質(zhì)層面，精神層面，成長(zhǎng)層面）

4 員工的有效激勵(lì)

1) 工作績(jī)效=自身能力 × 被激勵(lì)的程度

5 員工激勵(lì)的目的

1) 激勵(lì)：努力滿足某種需要的意愿。

2) 員工激勵(lì)：?jiǎn)T工為其工作的各個(gè)方面所愿支付的努力。

3) 激勵(lì)的維度

6 激勵(lì)的方法來(lái)源

1) 目標(biāo)激勵(lì)法（目前被廣泛運(yùn)用）

2) 行為強(qiáng)化法

3) 需要滿足法（馬斯洛需求層次理論）

4) 工作激勵(lì)法（赫茲伯格雙因素理論）

5) 期望引導(dǎo)法（效度X信度）

6) 公平激勵(lì)法

7) 企業(yè)文化與價(jià)值觀

7 贏家用人之道

1) 讓員工自我啟發(fā)的重要性

2) 了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

3) 成員的需求分析

4) 成員的個(gè)性分析

5) 成員的情緒掌握

6) 成員的心態(tài)分析

8 問(wèn)題清單

1) 了解下屬需求和動(dòng)機(jī)的基本方法：羅列下屬可能的問(wèn)題清單，然后逐步分析，直到發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和層次

2) 分析抱怨

3) 如何消除不滿意？

4) 如何提高滿意度？

二、 激勵(lì)方法與技巧

1 多元化激勵(lì)方法

1) 榜樣激勵(lì)

2) 目標(biāo)激勵(lì)

3) 授權(quán)激勵(lì)

4) 尊重激勵(lì)

5) 溝通激勵(lì)

6) 信任激勵(lì)

7) 寬容激勵(lì)

8) 贊美激勵(lì)

9) 情感激勵(lì)

10) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

11) 文化激勵(lì)

12) 懲戒激勵(lì)

2 不同性格特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的不同激勵(lì)技巧與策略

1) 認(rèn)可與贊美

2) 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)

3) 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

3 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

4 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

三、 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第六單元：評(píng)估人－奠定人才發(fā)展之路

一、 績(jī)效管理

1 績(jī)效管理的新思維與核心原理

2 績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題

3 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展

二、 績(jī)效評(píng)估與反饋技巧

1 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任

1) 角色和責(zé)任

2) 績(jī)效評(píng)估中的障礙

三、 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為了解績(jī)效

1 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹

1) 360度

2) 強(qiáng)制分布法

3) 關(guān)鍵事件法

2 行為觀察

1) 行為觀察的意義

2) 認(rèn)識(shí)行為

3) 行為和判斷

4) 行為觀察

5) 行為/績(jī)效資料來(lái)源

6) 行為/績(jī)效資料來(lái)源

7) 如何進(jìn)行行為觀察

3 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)

1) 界定必須提升之績(jī)效

2) 兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估

3) 分析績(jī)效落差之原因

4) 選擇提升之優(yōu)先次序

5) 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

6) 員工改善計(jì)劃

4 績(jī)效評(píng)估過(guò)程--反饋-績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：

1) 向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、

2) 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

3) 向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、

4) 與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、

5) 共同討論所需要的支持與資源、

6) 共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

7) 共同承諾、

8) 感謝與激勵(lì)

四、 績(jī)效面談與人才發(fā)展計(jì)劃制定

1 績(jī)效面談技巧

1) 績(jī)效面談的原則

2) 績(jī)效面談的步驟

3) 面談的注意事項(xiàng)

4) 掌握STAR的技巧

2 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟

1) 塑造相互信賴的氣氛

2) 說(shuō)明面談目的

3) 告知評(píng)核結(jié)果

4) 員工陳述意見

5) 溝通雙方意見

6) 設(shè)定工作目標(biāo)

7) 擬定發(fā)展計(jì)劃

8) 確認(rèn)面談結(jié)果

9) 結(jié)束績(jī)效面談

3 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)

1) 在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)

2) 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體

3) 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理

4) 通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

5) 了解員工防衛(wèi)行為

4 輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展

5 修正目標(biāo)

6 評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃

五、 實(shí)戰(zhàn)案例演練