課程背景：
DISC自1928年誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界500強(qiáng)乃至全世界使用最廣泛的性格測(cè)評(píng)系統(tǒng)。每個(gè)人的行為都是有傾向性的，有固定的模式與表現(xiàn)。成熟的人能理解自己的情緒，控制自己的行為。成熟的管理者，能造場(chǎng)和轉(zhuǎn)場(chǎng)。學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺(jué)察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對(duì)方的需求，做好對(duì)方的拍檔。沒(méi)有一種性格比其他人好，沒(méi)有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對(duì)，找適宜的環(huán)境去成長(zhǎng)。掌握了性格分析，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自身可以明辨他人，百戰(zhàn)不殆。與客戶溝通，學(xué)會(huì)滿足老虎型的權(quán)威；孔雀型的表現(xiàn)；考拉型的糾結(jié)和貓頭鷹型的完美。本課程從DISC的角度談溝通，帶您用最簡(jiǎn)潔高效的方法解決溝通中的困擾，有效提升溝通力，讓您更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程目標(biāo)：
1.完成并解讀DISC性格分析報(bào)告，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力
2.分析不同性格的心理需求，有針對(duì)性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧
3.結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過(guò)情景演練，將DISC運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)等不同的溝通場(chǎng)景，全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力，使職場(chǎng)溝通更順暢、更高效
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)管理者、全體員工
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)
課程大綱：
引例：猴年看猴哥師徒四人的性格解析
第一講：DISC性格分析的理論與分析測(cè)評(píng)
一、 DISC性格分析的理論
1.內(nèi)向與外向
2.感性與理性
3.關(guān)注事與關(guān)注人
直接快速與間接緩慢
二、DISC性格分析測(cè)評(píng)
1.DISC性格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2.根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的分析討論
案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)
第二講：DISC性格的典型特質(zhì)
視頻：《4種風(fēng)格之影片賞析》
1.DISC之D型：指揮者/老虎型
2.DISC之I型：影響者/孔雀型
3.DISC之S型：支持者/考拉型
4.DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
第三講：D型性格分析及溝通技巧
一、D型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力
2.行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
4.情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區(qū)別
案例：《李云龍的亮劍精神》
二、如何與D型溝通；
1.D型的需求：
1)目標(biāo)；
2)權(quán)力；
3)直接；
4)迅速；
2.與D型客戶溝通技巧
1)先處理其緊急需求；
2)不要跟其說(shuō)不；
3)直接溝通目標(biāo)；
案例：《結(jié)論先行說(shuō)重點(diǎn)——工作匯報(bào)技巧》
第四講：I型性格分析及溝通技巧
一、I型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛(ài)好廣、話多
2.行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)
4.情緒特點(diǎn)：熱情、
5.I型與S型的區(qū)別
案例：《著名主持人娜姐的娛樂(lè)精神》
二、如何與I型溝通
1.I型客戶需求；
1)關(guān)系；
2)表達(dá)；
3)表現(xiàn)；
4)情感；
5)贊美；
2.與I型客戶溝通技巧；
1)先建立關(guān)系；
2)找到共性；
3)贊美和表?yè)P(yáng)；
4)給她講故事；
5)終極方案：請(qǐng)教問(wèn)題；
案例：《先解決情緒再處理問(wèn)題——反對(duì)問(wèn)題處理技巧》
第五講：S型性格分析及溝通技巧
一、S型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
2.行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn)：沒(méi)有情緒
5.S型與C型的區(qū)別
案例：《焦裕祿的奉獻(xiàn)精神》
二、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求
1)穩(wěn)定；
2)道德；
3)耐心；
2.如何與S型客戶溝通；
1)要有足夠耐心；
2)要與之深入交流；
3)學(xué)會(huì)幫其做決策；
案例：《曉之以理動(dòng)之以情——提建議技巧》
第六講：C型性格分析及溝通技巧
一、C型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
2.行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4.情緒特點(diǎn)：悲觀
案例：《唐僧的執(zhí)著精神》
二、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求
1)完美；
2)規(guī)則；
3)數(shù)字；
2.如何與C型客戶溝通
1)說(shuō)話注意邏輯；
2)多講制度和流程；
3)細(xì)節(jié)方面講到位；
案例：《數(shù)字會(huì)說(shuō)話細(xì)節(jié)定成敗——不銷而售技巧》
第七講：DISC與高效溝通
一、情景演練：向不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
1.與D型相處：降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過(guò)快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
2.與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3.與S型相處：多用溫暖的話語(yǔ)、多關(guān)懷與包容
4.與C型相處：保持距離、用數(shù)字說(shuō)話、讓C說(shuō)話、善用比較法
二、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
1.挑戰(zhàn)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)?
2.優(yōu)勢(shì)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做銷售?
3.成為自己，發(fā)展自己，成就卓越
三、性格修煉與完善
1.能成功的性格組合：D+C
2.比較容易獲得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S
四、不同性格特點(diǎn)在工作中的表現(xiàn)與高效溝通建議
課程回顧與總結(jié)練習(xí)
