情商

    大家知道，中國(guó)古代大教育家孔子曾經(jīng)教過(guò)“弟子三千”，其中有“七十二賢人”。在這七十二位賢人中，最為聰明即智商最高的是顏淵，卻“不幸短命死矣”；最為魯鈍智商最低的是曾參，但由于他意志頑強(qiáng)，刻苦攻讀，以“人一能之己百之；人十能之己千之”的精神朝夕研誦，結(jié)果成就最大的便是曾參，故后世尊稱(chēng)為“曾子”或“曾夫子”，成為孔孟顏之后的“宗圣”。

    曾子的意志品質(zhì)很好，用今天的話(huà)說(shuō)就是“情商”很高。情商，是指測(cè)定和描述人的情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、辦事的意志力、對(duì)挫折的承受能力、對(duì)自我的了解程度以及對(duì)他人的理解和寬容等。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想在生活和事業(yè)上取得成功，不但應(yīng)當(dāng)具備很高的智商，而且必須具備很高的情商。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，而是可以相輔相成，彼此相得益彰。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功，只有20％依賴(lài)于人的智力因素，即智商水平，而80％是決定于人的非智力因素，即情商水平。

    何為企業(yè)情商

    企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)識(shí)，調(diào)節(jié)和管理情緒情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧程度和凝聚力，以及組織和其他組織及社會(huì)大眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

    從企業(yè)這一特定環(huán)境以及情商概念的本義來(lái)理解，企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)知、調(diào)節(jié)和管理情緒、情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力，以及組織與其他組織及社會(huì)公眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

    企業(yè)情商具有個(gè)人情商所不同的特點(diǎn)：

    一是層次復(fù)雜，企業(yè)情商的層次性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是從個(gè)體水平到群體水平再到企業(yè)組織水平，層層遞進(jìn)。二是從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到普通管理人員再到一般員工，層層影響。三是從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)外，表現(xiàn)出范圍不同的情感協(xié)調(diào)能力。這些多種層次結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的復(fù)雜性是個(gè)體情商無(wú)法相比的。

    二是影響范圍更大，某個(gè)層次或某一范圍的情商問(wèn)題若得不到妥善處理就會(huì)蔓延到另一層次或更大范圍，形成惡性循環(huán)。比如，在低情商的管理者的管理下往往會(huì)有低情商的下屬，從而構(gòu)成勾心斗角的群體，這樣的群體又常常讓其它與之合作的部門(mén)失去耐心，局部情商問(wèn)題就像癌癥轉(zhuǎn)移后又全面擴(kuò)散，使企業(yè)情商徹底崩潰。

    高情商團(tuán)隊(duì)在企業(yè)管理中的作用

    1、團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力

    團(tuán)隊(duì)情商可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任和意見(jiàn)溝通的函數(shù)。研究表明，影響一個(gè)群體效率的因素有三個(gè)：成員之間的相互信任、對(duì)群體特性和群體效能的意識(shí)，如不具備這些條件進(jìn)行合作，其結(jié)果是不會(huì)十分有效的。

    團(tuán)隊(duì)工作，具有緊密關(guān)聯(lián)性和成員之間的相互合作、相互依賴(lài)性。因此，為了有效地完成團(tuán)隊(duì)工作，就必須提高團(tuán)隊(duì)情商，如果合作得好，就將取得1+1大于2的效果；合作得不好，則將導(dǎo)致1+1小于2的結(jié)果，造成三個(gè)和尚沒(méi)水吃的局面。

    2、團(tuán)隊(duì)情商可以對(duì)成員產(chǎn)生情感驅(qū)動(dòng)

    情感是人的意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ?，而情感又受到人的生理機(jī)制和客觀環(huán)境的制約和影響，尤其是人際關(guān)系的影響。一個(gè)具有良好人際關(guān)系的團(tuán)體可以激發(fā)熱愛(ài)集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創(chuàng)業(yè)。感情往往會(huì)超越物質(zhì)。

    3、團(tuán)隊(duì)情商能使人自尊、自重、自信，達(dá)到自我約束和自我調(diào)節(jié)的目的

    馬斯洛認(rèn)為：自尊需要的滿(mǎn)足導(dǎo)致一種自信的感情，使人覺(jué)得自己在這個(gè)世界是有價(jià)值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個(gè)人的社會(huì)地位、知識(shí)結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)，但就某一團(tuán)體而言，更受制于團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系，尤其是上下級(jí)之間的人際關(guān)系的影響，充滿(mǎn)尊重、信任、民主，自信隨之而來(lái)，員工因此就會(huì)自約自律。

    4、團(tuán)隊(duì)情商使人具有安全感，易于釋放潛能

    現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為：人的思想、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態(tài)的影響和調(diào)節(jié)，一個(gè)人在愉快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會(huì)毫無(wú)保留地釋放出來(lái)，員工的個(gè)性、創(chuàng)造性和聰明才智就得以張揚(yáng)和發(fā)揮。

    5、高水平的團(tuán)隊(duì)情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)情商的整體水平

    團(tuán)隊(duì)是社會(huì)互動(dòng)的群體。一個(gè)人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會(huì)相互模仿、相互感染、相互暗示。團(tuán)隊(duì)民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒（尊重、民主、禮貌等）。

    成功企業(yè)在管理中就十分重視人際關(guān)系的和諧，把提高團(tuán)隊(duì)情商作為重要的管理策略進(jìn)行策劃和實(shí)施。