本文首先采用了概念分析法，隨后將分析的結(jié)論運用于現(xiàn)實案例加以驗證。實踐表明，那些能夠?qū)Ω髯詷I(yè)務(wù)流程、資源和能力進行調(diào)整，并最終能夠共同創(chuàng)新的企業(yè)，它們在業(yè)務(wù)合作的過程中都對雙方的合作關(guān)系進行投資，而且合作方的投資方向保持一致，進而促使合作企業(yè)提高了生產(chǎn)力。合作企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新可以創(chuàng)造更大的企業(yè)價值，而企業(yè)合作方可以通過價格機制較為合理地分享價值。
本文闡述了一種企業(yè)互動的關(guān)系，探討企業(yè)互惠回報關(guān)系的考慮因素，幫助企業(yè)形成衡量機制，包括 營銷 指標(biāo)、營銷財務(wù)貢獻、財務(wù)和投資者開發(fā)的無形資產(chǎn)等衡量指標(biāo)。運用這種模式和相應(yīng)的指標(biāo)，企業(yè)就可以對維護現(xiàn)有客戶關(guān)系帶來的財務(wù)價值進行評估，并且評估潛在客戶關(guān)系開發(fā)帶來的投資回報。
本文建立的評估模式，可以將客戶關(guān)系管理作為一種新的盈利方式，同時衡量合作企業(yè)的投資情況，合理地分享雙方合作的成果。