課程背景：一個職場人士所需要的最基本的技能之一就是溝通的技巧。如果不能進行有效的溝通，就無法與其他人取得共識，獲得支持，自己的目標(biāo)也很難達成。本課程從職業(yè)素質(zhì)和個人發(fā)展的角度闡述溝通的重要性，推動學(xué)員樹立主動溝通的意識，同時教授實用的溝通技巧，有效提升團隊溝通協(xié)調(diào)能力，打造“溝通型團隊”。

講師介紹：崔小屹老師曾在世界知名企業(yè)西門子和戴爾公司擔(dān)任高級管理工作，具備極高的職業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。崔老師的課程嚴(yán)謹(jǐn)充實而又不失幽默風(fēng)趣，多年職業(yè)經(jīng)歷中的親歷案例說服力很強，大量親歷案例，以事實支持觀點；崔老師擅于運用體驗式教學(xué)手段，互動性強，學(xué)員參與度高，課程現(xiàn)場氣氛熱烈。

課程目標(biāo)：

1. 樹立正確的溝通理念

2. 實際演練上下級及跨部門溝通實戰(zhàn)技巧

3. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代職場所需的職業(yè)意識，從內(nèi)而外地發(fā)生改變

課程對象：中高層管理人員 

課程形式：運用課堂講授、案例分析、實操練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)等方式。

課程大綱：

第一章 管理溝通的KP原則

第一節(jié) KP1：營造親和

第二節(jié) KP2：積極傾聽

第三節(jié) KP3：提問引導(dǎo)

第四節(jié) KP4：建議影響

第五節(jié) KP5：付諸行動

第六節(jié) 現(xiàn)場演練：有效應(yīng)用KP溝通原則 

第二章 解決異議，達成目標(biāo)

第一節(jié) 異議與爭議產(chǎn)生的原因

第二節(jié) 高效異議處理的4E法則

第三節(jié) 談判無處不在

第四節(jié) 內(nèi)部協(xié)調(diào)的技巧

第五節(jié) 現(xiàn)場演練：關(guān)于柿子的談判

第三章 情商管理與情境管理

第一節(jié) 員工成長四階段與對應(yīng)溝通方法

第二節(jié) 現(xiàn)場測試：LASI領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

第三節(jié) 指示與布置工作

第四節(jié) 鼓勵與贊美

第五節(jié) 大會說大話，小會說小話

第六節(jié) 非物質(zhì)激勵手段

第四章 對下屬的高效輔導(dǎo)

第一節(jié) 教練式輔導(dǎo)理念

第二節(jié) GROW輔導(dǎo)步驟1：G明確目標(biāo)

第三節(jié) GROW輔導(dǎo)步驟2：R挖掘原因

第四節(jié) GROW輔導(dǎo)步驟3：O探尋解決

第五節(jié) GROW輔導(dǎo)步驟4：W制定計劃

第六節(jié) 現(xiàn)場演練：與后進員工的一次面談