（2-3天版)

課程背景

面對日益激烈的商業(yè)競爭環(huán)境，同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價的競爭、競爭對手如雨后春筍般涌現(xiàn)，組織就像一個有待解決問題的復(fù)雜集合體，經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下，如何迅速凝聚共識，解決組織出現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn)，并能夠掌握系統(tǒng)解決問題的一套結(jié)構(gòu)化的方法來因應(yīng)復(fù)雜的問題。

行動學(xué)習(xí)群策群力是一種具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的方法論，通過有效的設(shè)計流程、多維度運(yùn)用分析問題的工具和流程，鏈接組織內(nèi)部各種資源，形成清晰可執(zhí)行交付物，運(yùn)用行動學(xué)習(xí)群策群力，可以支持組織變革、解決組織現(xiàn)實問題，幫助經(jīng)理人學(xué)習(xí)成長和取得業(yè)績的同時，又使企業(yè)最大限度地凝聚組織成員的智慧，達(dá)成共識并快速產(chǎn)出解決方案。

GE在成為偉大公司的過程中，群策群力起到了很大作用。“群策群力”曾幫助GE：

1、 在6個月內(nèi)將營業(yè)費(fèi)用減少1000萬美元

2、 在4個月中將客戶的投訴率從18%降低到2%

3、 不降低客戶滿意度的前提下，在100天內(nèi)將維修成本平均每件減少10%

4、 在3-4個月間將系統(tǒng)產(chǎn)出提高25%

5、 在“群策群力”實施的12個星期內(nèi)提高50萬美元收入

6、 6個月內(nèi)將不必要的報告數(shù)量減少50%

……

主要區(qū)別

與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別：

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)更堅持建構(gòu)主義，強(qiáng)調(diào)學(xué)員從實際出發(fā)，在引導(dǎo)師的引導(dǎo)下自己找到答案、彼此對話和群策群力，而且敢于直面現(xiàn)實問題，以輸出組織想要的切實的行動計劃為產(chǎn)出；

與傳統(tǒng)咨詢的區(qū)別：

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)也是更強(qiáng)調(diào)客戶的參與，認(rèn)為答案掌握在客戶手中，引導(dǎo)師幫助客戶找到答案并發(fā)現(xiàn)更強(qiáng)大的自己；

與教練的區(qū)別：

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)更加敢于直面組織的問題，敢于運(yùn)用工具和方法推動客戶解決問題，或者直白點，二者的給力的側(cè)重點和應(yīng)用場景有所差異，教練主要針對人（關(guān)注人的情緒、心智和內(nèi)在的能量）、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)更針對組織及組織中的問題（關(guān)注結(jié)果、產(chǎn)出和收益）。

課程價值

課程特點

 小班授課（40人以內(nèi)），80%時間用于研討與練習(xí)，20%時間工具方法講解及導(dǎo)入；

  融合國內(nèi)外行動學(xué)習(xí)最佳實踐，分享運(yùn)用系統(tǒng)實用引導(dǎo)技巧與工具；

  由原華為人力資源管理專家錢慶濤老師全程引導(dǎo)，引導(dǎo)技術(shù)加上行動學(xué)習(xí)過程設(shè)計，環(huán)環(huán)相扣，更加系統(tǒng)的解決組織問題。

   課程大綱      

第一章   理解行動學(xué)習(xí)                                                 

1. 學(xué)習(xí)與發(fā)展的歷史

2. 行動學(xué)習(xí)定義

3. 行動學(xué)習(xí)六要素

4. 行動學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)

5. 行動學(xué)習(xí)的六個角色

6. 行動學(xué)習(xí)項目周期的八個步驟

第二章   行動學(xué)習(xí)的三大核心技能                                

 核心技能是作為一個優(yōu)秀行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊就能達(dá)到比較自如的境界。

1. 溝通模型四步驟

2. 行動學(xué)習(xí)核心技能之一“傾聽”技能

3. 行動學(xué)習(xí)核心技能之二“提問”技能

4. 行動學(xué)習(xí)核心技能之三“中立”技能

第三章   行動學(xué)習(xí)經(jīng)典引導(dǎo)工具                                  

一、 團(tuán)隊列名法實操

1. 團(tuán)隊列名法的特點

2. 團(tuán)隊列名法的實施四大步驟

現(xiàn)場練習(xí)：用團(tuán)隊列名法開展一場討論

二、 團(tuán)隊共創(chuàng)法實操

1. 團(tuán)隊共創(chuàng)法的來源

2. 團(tuán)隊共創(chuàng)法的實施六大步驟

3. 團(tuán)隊共創(chuàng)法的選題

4. 團(tuán)隊共創(chuàng)法的應(yīng)用

5. 團(tuán)隊共創(chuàng)法的應(yīng)用分享

現(xiàn)場練習(xí)：用團(tuán)隊共創(chuàng)法開展討論，形成共識

三、 世界咖啡實操

1. 世界咖啡的誕生背景與概念

2. 世界咖啡規(guī)則

3. 世界咖啡的操作要點與操作流程

現(xiàn)場練習(xí)：體驗世界咖啡

第四章   提升組織績效的利器—行動學(xué)習(xí)成果輸出六步法                

一、 定目標(biāo)——理癥狀、定目標(biāo)

經(jīng)理人的成果是以取得業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的管理思維，即從關(guān)注工作目標(biāo)開始。

1. 梳理影響組織績效的癥狀；

2. 明確問題并確定行動學(xué)習(xí)的目的和收益。

二、 理思路——站全局，找原因

卓越管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)全局出發(fā)，從部門角度出發(fā)分析影響組織績效的主要原因，找到關(guān)鍵問題點。

1. 群策群力討論原因

2. 從心思考原因，建立新的聯(lián)接，找到關(guān)鍵原因

三、 找關(guān)鍵——定重點，設(shè)目標(biāo)

卓越管理者必須在把時間和精力放在少數(shù)幾件重要事情上，抓住管理中經(jīng)過縝密選擇幾個關(guān)鍵點。管理者失敗的原因通常并不是努力不夠，而是精力過于分散。

1. 刪除影響組織績效相關(guān)性小的原因

2. 將原因系統(tǒng)化、邏輯化

3. 將原因按輕重緩急排隊

4. 將原因轉(zhuǎn)換為“關(guān)鍵目標(biāo)”

四、 議方案——眾思策、議方案

每個管理者只從個體出發(fā)，制定的方案必然會有一定局限性，影響實施效果，只有通過群策群力的方式，大家從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，才能找到適合企業(yè)當(dāng)前管理的最優(yōu)方案。

1. 對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，明確有利因素和不利因素

2. 運(yùn)用團(tuán)隊共創(chuàng)法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢的系統(tǒng)性解決方案。

3. 運(yùn)用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動。

五、 重反思——善質(zhì)疑、重反思

對解決方案背后的想法進(jìn)行系統(tǒng)思考，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動。行動學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1. 對目標(biāo)的質(zhì)疑

2. 對原因的質(zhì)疑

3. 對措施的質(zhì)疑

4. 評估風(fēng)險并確定解決方案

六、 定計劃——定計劃、促行動

建立信任的團(tuán)隊是結(jié)果達(dá)成的關(guān)鍵，團(tuán)隊有信任基礎(chǔ)后，才能形成能力的傳導(dǎo)系統(tǒng)，能夠超越業(yè)績目標(biāo)。 落實行動學(xué)習(xí)計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對情緒的依賴。從而做到了最好。

1. 確定各項任務(wù)的具體責(zé)任人

2. 明確起止時間

3. 進(jìn)度的檢查人及檢查時間節(jié)點

4. 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略

5. 從他人激勵到自我激勵再到相互激勵

超越期望目標(biāo)