第一講 市場(chǎng)調(diào)研的定義與開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查的重要意義
1、市場(chǎng)調(diào)研的定義
2、市場(chǎng)調(diào)研基本原則
3、幾種典型的市場(chǎng)調(diào)研類(lèi)型：探索性研究與結(jié)論性研究及定性研究與定量研究
【練習(xí)】銷(xiāo)售人員年齡的研究
市場(chǎng)調(diào)研在戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定中的作用
【案例】“瓶子”的秘密
【案例】市場(chǎng)調(diào)研協(xié)助決策，但不能取代決策
 
第二講 市場(chǎng)調(diào)研的主要流程
1、確定調(diào)研的目標(biāo)
2、設(shè)計(jì)研究方法
3、實(shí)施調(diào)查和收集數(shù)據(jù)
4、處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)
5、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
6、跟蹤調(diào)研和反饋
 
第三講 定性調(diào)研方法
1、定性研究技術(shù)――描述性研究與因果研究
2、描述性研究：訪(fǎng)談法與定性觀察法
3、訪(fǎng)談法――重點(diǎn)訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談
4、訪(fǎng)談提綱的設(shè)計(jì)與提問(wèn)技巧
6、定性觀察法――觀察方案、觀察法的運(yùn)作程序、記錄的方式及其內(nèi)容
【案例】觀察法的實(shí)際應(yīng)用――競(jìng)爭(zhēng)研究與新產(chǎn)品上市
7、因果研究：實(shí)驗(yàn)法
8、確定采用的實(shí)驗(yàn)類(lèi)型
9、試驗(yàn)設(shè)計(jì)與結(jié)果分析
【案例】客戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)法
 
第四講 定量調(diào)研方法
1、原始數(shù)據(jù)的獲取方法：詢(xún)問(wèn)法與定量觀察法
抽樣技巧（1）――非概率抽樣與概率抽樣
抽樣技巧（2）――樣本規(guī)模與誤差
2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則和主要步驟
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧（1）――問(wèn)題格式
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧（2）――問(wèn)題的排序
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧（3）――數(shù)值量表
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧（4）――問(wèn)卷的外觀與編排
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧（5）――問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面易犯的幾個(gè)典型錯(cuò)誤
問(wèn)卷發(fā)的發(fā)放與回收
【案例】DISC性格測(cè)試與統(tǒng)計(jì)
3、二手?jǐn)?shù)據(jù)的類(lèi)型：內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)與外部二手?jǐn)?shù)據(jù)
二手?jǐn)?shù)據(jù)的獲取方法
二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)、缺點(diǎn)
【案例】二手?jǐn)?shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)例――汽車(chē)行業(yè)
 
第五講 數(shù)據(jù)分析（圖表化）及調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)
1、理解讀者的重要性
2、書(shū)面報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)格式
3、準(zhǔn)備有效的書(shū)面報(bào)告
4、圖形說(shuō)明
5、信度與效度問(wèn)題
6、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與初步分析
7、描述統(tǒng)計(jì)與推斷統(tǒng)計(jì)
8、幾種常用計(jì)算工具：均值、眾數(shù)、中位值
9、如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)
10、不同類(lèi)型的圖表的實(shí)際運(yùn)用
11、分產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售占比
12、市場(chǎng)份額
9、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售額分布