一家公司如果要大幅度降低成本、提高質(zhì)量、加快響應(yīng)速度，就必須同時(shí)拿起精益和六西格瑪這兩件武器，消滅影響關(guān)鍵質(zhì)量因素的問題和時(shí)間陷阱造成的延誤。
精益六西格瑪內(nèi)容廣泛，概括起來主要有以下四大要素：
1、在更短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，即靠速度和質(zhì)量取悅顧客。包括以下四點(diǎn)含義：
A、在市場上做得最好的公司是能夠在顧客的角度看問題并及時(shí)滿足其需求，顧客是決定質(zhì)量的唯一因素；
B、減少任何不滿足顧客需求的東西；
C、保持產(chǎn)品、服務(wù)和過程的一致性與穩(wěn)定性；
D、要提供最低的價(jià)格而要盈利的唯一辦法是改進(jìn)質(zhì)量和速度。
2、改進(jìn)流程，消除缺陷，減少波動(dòng)。包括以下五點(diǎn)含義：
A、大多數(shù)質(zhì)量問題存在于過程中而不是人；
B、改進(jìn)的方法有工作程序文件化、檢查工作步驟間的傳遞、教會(huì)員工持續(xù)所需的知識(shí)和方法、減少質(zhì)量和速度的波動(dòng)、改進(jìn)速度。
C、波動(dòng)是缺陷的主要來源，波動(dòng)決定西格瑪水平；
D、改進(jìn)過程就是提高西格瑪水平；
E、必須成為一個(gè)用過程概念來考慮問題和后果的人，即過程思考者。
3、團(tuán)隊(duì)精誠合作以獲取最大的產(chǎn)出。包括以下兩點(diǎn)含義：
A、協(xié)作的技巧有：傾聽、頭腦風(fēng)暴、討論、整理想法和決策；
B、高效協(xié)作為：設(shè)定目標(biāo)、明確責(zé)任、處理沖突、關(guān)注決策的制定、確保會(huì)議高效、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)、與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4、所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。包括以下兩點(diǎn)含義：
A、使用數(shù)據(jù)的障礙有：缺少現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、在收集和分析數(shù)據(jù)方面缺少訓(xùn)練、人們使用數(shù)據(jù)只是為了懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)員工而不是改進(jìn)流程；
B、數(shù)據(jù)包括結(jié)果數(shù)據(jù)（顧客滿意度、財(cái)政收支等）和過程數(shù)據(jù)（速度、交付期、質(zhì)量、缺陷等）。
