一、具體描述所追求的文化

 

    要想創(chuàng)造一種新文化，首先必須說清楚它是什么樣子。除了描繪企業(yè)文化是什么樣子外，更重要的是清晰作為基礎(chǔ)的核心因素—核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀在一開始只是些口號(hào)，是空洞的概念。如果讓員工知道企業(yè)的企業(yè)文化是什么？為什么？怎么做？必須將這些概念具體化、使之有血有肉，易于領(lǐng)悟。

 

    例如：我們常常講“客戶至上”，起初這只是一個(gè)抽象的概念。如何讓員工知道“客戶至上”是什么？，如何讓員工理解“客戶至上”為什么？如何讓員工懂得“客戶至上”怎么做？，這就需要我們把這個(gè)理念具體化：

 

    ――每一個(gè)人都知道，誰是他的客戶。

 

    ――認(rèn)真對(duì)待客戶和他的需求。

 

    ――將內(nèi)部的伙伴也視為客戶，如同對(duì)待客戶一樣地對(duì)待他們。

 

    ――對(duì)外對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量都要高。

 

    ――與客戶的關(guān)系活躍、友好和親切。

 

    ――爭(zhēng)取內(nèi)部和外部的客戶積極參與開發(fā)新產(chǎn)品和改善服務(wù)。

 

    ――員工與領(lǐng)導(dǎo)的思想言行始終著眼于提高客戶的收益。

 

    變革 過程中將出現(xiàn)許多阻力，如果在開始時(shí)就沒有明確的前進(jìn)方向．沒有具體描述所追求的新文化，必將寸步難行。

 

    二、審慎地說明變革 的必要性

 

    認(rèn)識(shí)不到必要性，員工就不會(huì)去改變行為。雖然這個(gè)時(shí)候，認(rèn)識(shí)還起不到保證作用．卻是一個(gè)必要的前提。在企業(yè)中必須向員工們與領(lǐng)導(dǎo)人員講清楚，為什么非要進(jìn)行文化變革 不可。為此沒有必要去貶低已經(jīng)存續(xù)至今的文化，存續(xù)至今的文化在過去的條件下也是非常成功的。條件發(fā)生了變化這一點(diǎn)必須要讓所有的成員認(rèn)識(shí)清楚。

 

    文化變革本身不是目的。如同某一組織形式在特定的環(huán)境下可能很好，也可能很不好—樣，某些價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則可能在完成未來共同的任務(wù)中很適用，也可能很不適用。換言之，新樹立的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則是戰(zhàn)略性的成功因素，更是企業(yè)文化變革的方向。

 

    具體的理由才具有說服力和可信性，也才能創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部變革 意識(shí)的前提。這正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做功課的地方，因?yàn)橛行┤藦膩頉]有思考過諸如“文化”、“基本價(jià)值”或“行為準(zhǔn)則”等問題。絕大多數(shù)人對(duì)企業(yè)的境遇采取聽天由命的態(tài)度，對(duì)于他們來說，“文化”問題完全是新思想，不可能指望他們?nèi)ニ茉旌透淖兾幕?/div>