2006年7月10日，百度對(duì)公司的企業(yè)軟件事業(yè)部的員工宣布該部門(mén)解散，員工被要求在當(dāng)天下午6點(diǎn)之前離開(kāi)公司，郵箱關(guān)閉，交回筆記本等辦公用具。在7月17日左右，百度員工的博客為裁員事件升溫。名為“公司兇猛”的博客，7月17日晚上傳了百度內(nèi)部的“告全體員工書(shū)”，這名博客自稱是百度ES部門(mén)被裁的員工。很快，許多媒體通過(guò)百度的員工博客知道了此事，并開(kāi)始密切關(guān)注。
另一名叫做“給最佳雇主上上課”的員工博客，還意外披露了百度此前一次不為外界所知的裁員，就是百度公司5月份進(jìn)行的PMD部門(mén)的裁員。這個(gè)博客上傳了多篇文章，詳細(xì)記錄了自己和公司之間發(fā)生的不愉快經(jīng)歷。有上萬(wàn)名網(wǎng)友點(diǎn)擊，數(shù)百人留言?！?br />
事情到此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未曾結(jié)束，在百度宣布裁員之后，搜狐IT頻道公開(kāi)發(fā)出“邀請(qǐng)”，以希望維護(hù)被裁員工利益的名義，希望百度被裁的員工來(lái)搜狐“開(kāi)博”，公開(kāi)向百度叫板。搜狐的助推，吸引了許多百度被裁員工前來(lái)開(kāi)博“訴苦”--隨著事件的推進(jìn)，中華網(wǎng)、天涯網(wǎng)、新浪以及部分平面媒體都紛紛加入這一場(chǎng)論戰(zhàn)之，百度裁員的輿論危機(jī)終于大規(guī)模爆發(fā)。
如果說(shuō)博客是一場(chǎng)平民話語(yǔ)勢(shì)力的全面釋放運(yùn)動(dòng)，那么員工博客時(shí)代的企業(yè)危機(jī)就是一場(chǎng)讓人防不勝防的輿論危機(jī)，一名員工憑著自己的博客可以讓一家大型企業(yè)備受困擾，一名員工利用自己的個(gè)人式“小媒體”就可以打響一場(chǎng)影響廣泛的輿論戰(zhàn)爭(zhēng)。所以，如何有效管理員工博客，疏導(dǎo)員工的不良或敵意情緒，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論語(yǔ)境，這對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)逼在眉睫的事。
IBM如何進(jìn)行員工博客管理
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前超過(guò)1/3的中國(guó)年輕人都擁有了自己的博客，有的甚至擁有二至三個(gè)以上的博客。而那些在外企工作、思想更為活躍的經(jīng)理人當(dāng)中，擁有個(gè)人博客的員工比例幾乎占到總?cè)藬?shù)的二分之一。博客寫(xiě)作不僅是一種時(shí)髦，更是年輕人自由思想的一種表達(dá)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要完全扼制員工不能寫(xiě)作博客，幾乎是一件不可能的任務(wù)。對(duì)其進(jìn)行有效引導(dǎo)與有效管理，充分發(fā)揮員工博客的好處、努力扼制其可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，則是一些優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行員工博客管理的重點(diǎn)，而IBM就是其中的佼佼者。
為了更好防范內(nèi)部員工到一些對(duì)公司存在敵意的媒體中開(kāi)設(shè)博客，IBM主動(dòng)為員工開(kāi)拓博客空間，鼓勵(lì)他們集中到此處安營(yíng)扎寨。在過(guò)去18個(gè)月里，藍(lán)色巨人IBM公司的內(nèi)部博客服務(wù)已增長(zhǎng)為近9000名登記用戶。在外部，IBM還開(kāi)設(shè)了20多個(gè)各種開(kāi)發(fā)商中心話題的博客。而IBM內(nèi)部相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一管理著這些公司內(nèi)部和外部的博客網(wǎng)站。
另外，IBM還積極鼓勵(lì)它的32萬(wàn)名員工使用博客工具，但要求員工要小心地使用博客。IBM博客規(guī)定的重點(diǎn)是公司員工應(yīng)當(dāng)如何使用博客，以及如何在博客寫(xiě)作與工作之間保持平衡。員工博客應(yīng)為IBM的業(yè)務(wù)增值，不能隨便發(fā)表針砭公司政策與管理的言論。如果提到與IBM有關(guān)的工作，員工必須使用實(shí)名，清楚地表明自己身份和在公司里的工作崗位。
其次，對(duì)那些在自己博客上談?wù)撆cIBM有關(guān)話題的公司員工，則要求他們使用自己最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)僅僅代表自己，而不是代表IBM的官方觀點(diǎn)。更重要的一點(diǎn)是，員工博客應(yīng)避免泄露公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，如果沒(méi)有用戶、合作者和供應(yīng)商的同意，也不應(yīng)提到他們。
IBM出色的員工博客管理，既為全體員工提供了一個(gè)充分表達(dá)思想與意見(jiàn)的空間，及時(shí)有效地疏導(dǎo)員工某些不良的情緒，同時(shí)指引明確的博客原則又讓員工們知道自己在言說(shuō)時(shí)所必須遵守的尺度與原則。正是這種一張一弛的管理法則，使得IBM數(shù)量龐大的員工博客非但沒(méi)有成了危機(jī)導(dǎo)火索，反正良好地促進(jìn)了內(nèi)部的交流。
疏導(dǎo)、監(jiān)察、指引：?jiǎn)T工博客的三項(xiàng)原則
我們必須承認(rèn)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，員工博客已經(jīng)蛻變成個(gè)人式的媒體，除了影響力之外，在信息刊載、新聞發(fā)布、企業(yè)評(píng)論等各個(gè)方面，都可以與傳統(tǒng)意義上的媒體分庭抗禮。對(duì)于企業(yè)而言，出現(xiàn)輿論危機(jī)、負(fù)面報(bào)道的范圍已經(jīng)從平面媒體、門(mén)戶網(wǎng)站，擴(kuò)展到成千上萬(wàn)個(gè)員工博客網(wǎng)站之上。作為個(gè)人式的言論陣地，員工博客們隨時(shí)隨地可以利用自己的“媒體”去抨擊企業(yè)、產(chǎn)品，甚至無(wú)中生有去給企業(yè)制造一場(chǎng)人為的危機(jī)。為了使員工博客不成為企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火線，企業(yè)可以通過(guò)以下三點(diǎn)原則去管理員工博客：
一、開(kāi)設(shè)企業(yè)高管博客，對(duì)員工博客的情緒表達(dá)進(jìn)行有效疏導(dǎo)
許多時(shí)候，員工之所以在自己博客中對(duì)企業(yè)痛加抨擊，并不是惡意而為，主要是缺乏與企業(yè)高管正面溝通的渠道，無(wú)法將自己的意見(jiàn)或抱怨與其溝通。而開(kāi)設(shè)企業(yè)高管博客，可以由高管的名義，定期與員工進(jìn)行交流，及時(shí)疏導(dǎo)員工的點(diǎn)滴不良情緒，創(chuàng)造一處員工可以與企業(yè)高管互動(dòng)交流的平臺(tái)，預(yù)防員工在自己的博客上因情緒不良而發(fā)表過(guò)激言詞。
同時(shí)，企業(yè)高管博客也可以成為企業(yè)危機(jī)發(fā)生之后，向外界隨時(shí)傳遞事件進(jìn)展的有效渠道，避免員工博客的負(fù)面信息發(fā)布影響了外界的判斷。
二、對(duì)員工博客進(jìn)行統(tǒng)一管理，并對(duì)定期進(jìn)行信息監(jiān)察
如IBM一樣，在明確知道員工寫(xiě)博客是一件無(wú)法避免的事情，于是主動(dòng)開(kāi)拓空間去邀約員工來(lái)此扎根開(kāi)博，而員工在統(tǒng)一的空間開(kāi)設(shè)博客，這無(wú)疑大大有利于企業(yè)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理。
同時(shí)，可以借助外部專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)察公司，通過(guò)對(duì)員工博客、留言板和網(wǎng)絡(luò)論壇等各類網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)的監(jiān)測(cè)，搜集各種敏感話語(yǔ)，以便進(jìn)行可以及時(shí)處理。一旦發(fā)生員工博客中危機(jī)的蛛絲馬跡，企業(yè)就應(yīng)立即采取行動(dòng)，以防星星之火成為潦源之勢(shì)。
三、制定清晰的員工博客指引規(guī)則，博客文化應(yīng)成為企業(yè)文化的一部分
什么樣的企業(yè)文化便會(huì)熏陶出什么樣的員工。一個(gè)在管理嚴(yán)明有序、規(guī)章制度合理明確、充滿人性化關(guān)懷、員工明白必須對(duì)自己言語(yǔ)負(fù)責(zé)的氛圍下工作的員工，其行為及言論大致也不會(huì)太過(guò)離經(jīng)叛道。所以，企業(yè)希望員工的博客風(fēng)格或言詞表達(dá)必須在什么樣的尺度與范圍之內(nèi)，最重的就是建立清晰有效的指引規(guī)則，并一貫有效地推行徹底，使博客文化成為企業(yè)文化的一部分--以企業(yè)文化為引導(dǎo)，以企業(yè)文化為影響，久之久之，員工的博客言語(yǔ)表達(dá)大致就不會(huì)超出企業(yè)可容忍的范圍。
員工博客：危機(jī)背后的力量
中國(guó)的網(wǎng)民正在迫近一億大關(guān)，而根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)至2005年止，中國(guó)已有博客近1600萬(wàn)，同時(shí)這個(gè)數(shù)字還正在以幾何級(jí)數(shù)地增長(zhǎng)著。1600萬(wàn)個(gè)博客、1600萬(wàn)個(gè)寫(xiě)作者、1600萬(wàn)家個(gè)人式媒體……當(dāng)全民寫(xiě)作的宏大敘事成為一種時(shí)尚，一種潮流，一種趨勢(shì)時(shí)，其所蘊(yùn)藏的巨大信息爆發(fā)力及輿論影響力，是任何一家平面媒體難望項(xiàng)背的。
我們已經(jīng)進(jìn)入WEB2.0時(shí)代，博客的力量正在被越來(lái)越多的人及企業(yè)所關(guān)注。這場(chǎng)類于14世紀(jì)歐洲文藝復(fù)興的博客流，正在不斷推動(dòng)著民間思想及文化話語(yǔ)進(jìn)入百花齊放的時(shí)代，而對(duì)于整個(gè)商業(yè)社會(huì)及企業(yè)而言，博客的意義遠(yuǎn)非只是個(gè)人話語(yǔ)權(quán)力的自由釋放如此簡(jiǎn)單，它所帶來(lái)的信息傳播、話題引導(dǎo)以及可能帶來(lái)潛在的輿論危機(jī)，正在深刻改變著商業(yè)運(yùn)行規(guī)則，甚至可能在某種程度上影響了政府運(yùn)作機(jī)制的調(diào)整。
而對(duì)于企業(yè)而言，員工博客上的負(fù)面評(píng)論很多時(shí)候不只是簡(jiǎn)單的個(gè)人式激憤之言，更可能是一場(chǎng)潛在大危機(jī)來(lái)臨的前兆?；仡櫼酝?，使許多博客危機(jī)迅速漫延、深化，最終演變成全國(guó)性大危機(jī)的推動(dòng)力量，不是員工博客作者的刻意為之，而是企業(yè)的漠視，使得小小博客言論批評(píng)最終成為燎原之勢(shì)。
正視員工博客的巨大力量、正確防范員工博客危機(jī)可能帶來(lái)的輿論影響力，有效地利用員工博客的特點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，這正是許多具有戰(zhàn)略前瞻眼光的企業(yè)成功所在。
林景新，資深公關(guān)傳播專家，宣亞國(guó)際公關(guān)廣州分公司顧問(wèn)，專注于媒體輿論傳播、中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的研究，著有<博客危機(jī)：不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)>等研究性文章。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)。
